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企业群众诉求直通市长!佛山“市长直通车”平台启动

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中国经济周刊 2021-05-06 16:00
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“市长直通车”平台融合了5大政民互动渠道,可提供“7×24小时”全天候服务,企业群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题将直通市长,实现平台派单、接诉即办、有诉必应,切实解民忧、暖民心。

5月6日,佛山市政府“市长直通车”平台正式启动。该平台将进一步畅通政府与企业群众的互动渠道,集中及时回应社会关切,切实解决企业群众“急难愁盼”问题,标志着佛山市的政民互动工作进入“快车道”。佛山市委副书记、代市长郭文海出席启动仪式。

佛山“市长直通车”平台启动

佛山市委副书记、代市长郭文海讲话

听民声、聚民意、解难题

2007年,佛山市政府12345热线开通,并网运行120条热线,年服务量超500万人次,成为政府倾听百姓声音、畅通民意的重要渠道。近年来,随着佛山市经济社会飞速发展,常住人口接近千万,GDP突破万亿,晋升新一线城市,城市系统的运行管理越来越复杂,对城市治理的要求也越来越高。

为了更好地倾听企业群众的诉求和心声,做到第一时间发现、第一时间处理,将矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层,全面提升城市治理的能力和水平,推动佛山经济社会高质量发展,结合在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的部署要求,佛山市政府决定将12345热线升级为“市长直通车”平台,进一步畅通政府与企业群众的互动渠道,集中及时回应社会关切,切实解决企业群众“急难愁盼”问题。

启动仪式上,佛山市副市长陈小坚解读了“市长直通车”平台运行工作机制。她表示,“市长直通车”平台坚持诉求受理和业务办理相衔接,坚持一个号码和多元渠道相结合,坚持市级统筹和属地管理相协调,坚持平台建设和政务服务相融合,坚持规范管理和督办考核相促进。

佛山市副市长陈小坚解读“市长直通车”平台运行机制

平台统一按照“收集、分办、处置、答复、回访、通报”的程序办理企业群众反映的诉求,实现全流程闭环管理,做到“快速响应、主动跟进、高效办理、及时答复”。

在为民服务方面,“市长直通车”平台将进一步提升服务便捷度、体验感。依托市一体化在线政务服务平台,联通企业群众办事各环节,提供全过程协办帮办服务;加快推进平台与各级部门业务系统的数据互联互通,提升平台解答咨询和解决诉求的效率效果。同时,建立平台与紧急服务热线和水电气网等公共事业服务热线的联动接听、协同处置机制。

佛山“市长直通车”平台启动仪式现场

提供“7×24小时”全天候服务

在受理渠道方面,“市长直通车”平台整合了12345热线电话和微信公众号,打通佛山市政府网“互动交流”板块、人民网领导留言板、佛山互联网违法和不良信息举报网等政民互动渠道,融合“佛山通”城市服务App“问政”板块,可提供“7×24小时”全天候服务。

同时,佛山传媒集团充分发挥媒政互动、媒企互动、媒众互动优势,《梁心帮办》《民生直通车》《小强热线》等重点节目收集整理的社情民意,统一交由“市长直通车”平台全程跟进督办。

民众诉求直通市长

聚焦诉求解决,“市长直通车”平台提出了“接得更快、分得更准、办得更实”的总目标,坚持诉求受理和业务办理相衔接,进一步提高诉求解决效果、效率。

一方面,民众诉求直通市长。针对企业群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题综合整理,形成日报;针对热点、难点、痛点问题开展专题分析,形成月报。日报、月报直送市长,并同步转有关部门和区落实办理。

另一方面,问题接诉即办。按照“平台派单、接诉即办,部门协调、上下联动,各司其职、有诉必应”的工作原则,建立诉求分级分类快速响应机制。由市区两级部门、镇街以及承担公共服务职能的企事业单位组成的“即办”体系,实现“接诉”精准快速、“即办”优质高效。

同时,平台将企业群众诉求分为消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境五大类,成立相应专责组定期会商,运用大数据分析手段,研究苗头性、倾向性、普遍性问题及其对策,早发现、早解决。

开通企业服务绿色通道

佛山是一座制造业大市、民营经济大市,市场主体突破百万。为企业提供优质高效的服务,是优化营商环境、振兴地方经济关键一招。

为适应企业服务需求激增的实际需要,“市长直通车”平台专门开通企业服务专线,精准高效解决企业开办、股权转让、税收服务、惠企政策、人才引进等方面诉求(只要拨打12345后按1即可进入)。

陈小坚表示,各区要充分发挥主观能动性,结合本区基层社会治理的工作实际,严格按照“一网通办”“一网统管”和“市长直通车”平台的部署要求,打造本区特色企业群众诉求解决的服务品牌,积极推动基层社会治理模式创新。

值得注意的是,为进一步保障平台运行有序、顺畅,佛山市专门成立了由市政府主要领导担任组长,副市长、市政府秘书长担任副组长,各区人民政府和市相关职能部门主要领导作为成员的工作领导小组,统筹推进平台各项工作。

同时,建立月度考核机制,定期通报各部门、各镇街的及时响应度、一次办结率、办件满意率。对拖延不办、敷衍塞责、谎报结果、不依法行政等行为,将加大问责力度,形成“纵向到底、横向到边”跟进督办机制。

链接:

“市长直通车”平台具体有哪些受理渠道,企业、群众可以通过该平台反映哪些问题和诉求?下面一起戳戳看:

一、“市长直通车”平台受理渠道:

(一)热线电话。拨打0757-12345进入。

(二)新闻媒体。通过佛山传媒集团旗下佛山日报、珠江时报、珠江商报“佛山+”APP《梁心帮办》、佛山电台《民生直通车》、佛山电视台《小强热线》、佛山新闻网等重点民生栏目以及新媒体平台反映。

(三)官方网页。

1.打开佛山市人民政府网,点击“互动交流”栏目进入(网址:http://www.foshan.gov.cn)。

2.打开人民网领导留言板,向市委书记、市长留言(网址: http://liuyan.people.com.cn/forum/list?fid=263)

3.打开佛山互联网违法和不良信息举报中心网进入(网址:http://fsjubao.fsxcb.gov.cn/)。

(四)手机App。通过“佛山通”城市服务App“问政”板块进入。

(五)微信公众号。关注“佛山12345”微信公众号,点击“微服务”进入。

二、受理范围:

(一)咨询诉求类:主要包括企业和群众提出要求解答的各类政务服务咨询,或者要求解决的各类政务服务诉求。

(二)投诉举报类:主要包括企业和群众在办理政务业务或反映政务问题中对行政部门服务提出的质疑和不满等,或者对消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境等领域违法、违规、违章行为的举报。

(三)建言献策类:主要包括向市委市政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议,或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。(来源:珠江时报)

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