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更方便了!呼和浩特各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口

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北方新报 2021-05-05 12:41

您还在为来政务服务大厅“办不成事”而发愁吗?您还在为无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决烦恼吗?自4月26日起,呼和浩特市各级政务服务大厅集中设立了“办不成事”反映窗口,公布了服务电话,方便市民随时反映在政务服务大厅办不成的事和遇到的问题。

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据了解,设置“办不成事”反映窗口是呼和浩特市政务服务系统结合党史学习教育,开展“我为群众办实事”实践活动的一项具体举措,主要是帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”,对于这类“办不成”的事,坚持问题导向,重视群众诉求,及时汇集相关问题,认真分析原因,协调督促相关部门及时改进自身工作,最大限度提高办事指南的知晓度、精准度,进一步优化审批流程,增强群众办事便捷度、友好度,破除阻碍群众办成事的隐性壁垒,确保类似的问题不再重复出现,为群众提供贴心服务,让群众、企业有获得感、幸福感。同时,通过设立反映窗口拓宽了收集人民群众意见建议的渠道,可以借此实现自我监督,不断提升政务服务水平,持续优化营商环境。所谓“办不成事”是指企业和群众在各级政务服务大厅办事时,在线上或线下提交申请材料后,由于各种原因未能实现成功受理、成功审批或办事群众多次来政务服务大厅却未能解决问题等情况。就是说,群众、企业在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映,窗口工作人员为办事群众、企业提供咨询、引导,做到一次性告知,确保难点、堵点有“出口”,让群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮,对“办不成的事”一帮到底。

“办不成事”反映窗口具体办理流程为:受理——分类——转办——办结——反馈。“办不成事”反映窗口办理时限:对于简单事项,即收即转即办;一般事项2个工作日内整改反馈;复杂事项5个工作日内反馈,说明理由和办理进度,并持续跟踪督办直至办结。在受理业务时,窗口工作人员会为企业和群众填写“办不成事”受理情况统计表,将在规定时间内及时与对方联系,将“办不成的事”一帮到底。

内容来源:呼和浩特日报

责任编辑:邓丽琴

审稿主任:剧根宏

值班总编:杨永利

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