“孙子给我买的智能手机，可我却只会打电话，听说街道开设智能手机培训课程，我早早地来到了这里，也想试试其他功能。”80岁高龄的李奶奶笑着向社区工作人员说道。
互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展不断改变着人们的生活方式，但不少老年人因不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到了诸多“难题”。为帮助老年人越过“智能鸿沟”，沿江街道紧贴老年人需求特点，开展形式多样的“智能适老”活动，促进老年群体更好地享受智能化服务，构建银发服务模式。
老人也能“玩转”智能科技
没有“苏康码”无法进入超市购物、买东西或缴费不能网上支付、看病不会网上预约挂号是许多老年人会遇到的难题，沿江街道通过开展“我来教您用手机”万名老人免费学用智能手机培训活动，重点围绕老年人出行、就医、消费、政务服务等实用事项，让老年人也能“玩转”智能科技。
“老年人由于年龄偏大，短时间内无法掌握所有的培训内容，会后还需要我们提供更加具体的指导服务，以帮助他们更好地学以致用。”现场负责培训的志愿者说。
培训活动后，街道积极为培训班学员建立微信交流群，将教学内容及时整理发布在群里，供学员在家复习、巩固所学知识。老人在学习过程中有任何疑问都可以直接在群里提问，有专业老师和志愿者为其答疑解惑，为老年人学习智能手机提供“售后”保障。
“手机上点几下就能缴费了！”
“手机缴费真方便，点几下就把费用交上了！明年我就可以直接在手机上缴费了！”为民服务中心依托网络数字化、智能化优势，将部分高频业务搬上互联网，实现政务服务网上自助申请、“不见面审批”办结服务，为老年群体提供更暖心周到、更直接的便利化服务。
此外，沿江街道以“中心+站点”模式在各社区设立便民服务站点，为老年人提供就近办理渠道。中心和各便民服务点在办事大厅配备了包括轮椅、爱心药箱以及老花镜等基础设施；每日大厅安排专业人员，从进门开始，为老年人提供咨询引导、办事取号、政策解答、事项陪办等贴心服务。
“点对点” “门对门”
街道发挥网格化治理的优势，开展“点对点、门对门”老年人帮办代办服务。以网格为单位，调查、统计区域内老年人的办事需求，针对行动不便或有上门服务需求的老年人提供“点对点”帮办代办服务，在家中通过网络实时操作，帮助老年人进行业务办理、医院预约挂号、在线支付、使用微信和QQ、出行打车及如何防范金融诈骗等，更好地帮助老年人在日常生活中巧妙地使用智能手机。
智能时代，老年人群体不应缺位，也应该充分享受互联网世界的精彩和方便。让数字智能对老年人更加友好，下一步，沿江街道将动员更多的社会力量共同推动老年人使用智能手机无障碍工作，搭建一条从老年人家门口始发的银发服务专线。
素材来源 | 沿江街道
编辑 | 冯秋璐
发布 | 游堃
审核 | 王馨
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