来源：焦作日报
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北京故宫游客摩肩接踵，杭州西湖断桥变“人桥”……五一假日，全国多地热门景点迎来客流高峰，这对景区管理和服务提出了巨大考验。在我市，云台山作为深受游客欢迎的旅游目的地，为保障游客出行、护航游客旅程，景区加大工作力度，用贴心服务积极应对假日“大考”。
五一假期前三天，云台山景区客流量持续攀升，其中5月2日景区游客接待人数接近疫情防控条件下的接待限额。为保障安全，给游客提供舒适的游览体验，当天云台山景区发布限流公告，提醒游客及时关注景区实时动态信息，错峰出游。
5月2日下午，云台山景区突降大雨，造成观光车辆行驶缓慢。景区及时通过微博发布致歉公告，并增开多部专线咨询电话，24小时在线服务，为有需要帮助的游客第一时间提供优质服务。
5月3日一大早，云台山景区又相继发布了当天景区门票售罄、5月4日云台山音乐节门票售罄公告，温馨提示游客及时了解最新票务情况，避免给出行带来不便，同时通过实行全网预约限量入园，全力做好安全防控工作。
信息发布及时，服务更加暖心。
5月2日11时许，一名男游客突然跑到云台山景区咨询台向工作人员求助，称他的妻子在如厕时腹部疼痛无法站立。景区市场营销部员工郝雪蕾立即与驻守景区的医疗车联系，然后将腹痛的女游客搀扶到医疗室，经过检查治疗，得知这名女游客无碍后才放心离开。
当天傍晚，一场突降的大雨过后，气温骤降。在红石峡景点换乘站，景区水上项目部员工秦松看到一名游客的孩子被冻得瑟瑟发抖，主动脱掉外套递给孩子家长，自己只穿了一件短袖。这一幕被现场其他游客用手机拍摄下来并传到网上，获得网友一致点赞。网友“辉好嗨吆”不禁感叹：“个人的小行为，云台山的大爱，最帅工作人员，给你大大的赞！”
风雨中，游客的车辆轮胎出现故障。景区岸上管理处员工王怀鑫让游客在一旁躲雨，自己则顶风冒雨，快速且专业地帮游客更换好轮胎，感动得游客连连表示感谢。
深夜执勤，时刻心系游客。5月3日1时许，景区员工孙安营、王新安在停车场巡逻时，发现一辆河北牌照的白色轿车车门未关，立即上前查看。将车门关好后，他们又轮流守在车旁等待车主。
多方联动、硬核保障，让游客更安心。
5月2日下午，景区岸上管理处员工李寸红发现一个小男孩在厕所门口哭泣，立即上前询问，得知孩子与家人走散后，将其带到了游客服务中心。游客服务中心工作人员张芳及时将这一情况上报，后在交警的配合下，最终帮小男孩找到了家人。云台山人如家人般的关怀，让孩子的父母十分感动。
不管是应对处置突发情况，还是提供贴心服务，5A级旅游景区云台山都让人感受到了实实在在的“温度”，“感动每一位游客”的焦作旅游服务更是引得网友点赞无数。
网友“刻骨明心”表示：“超爱云台山，景区环境一流，服务特别好，都去了两次还想去。”
网友“今生有玥”则留言感慨：“云台山服务杠杠滴，为每个员工点赞。”
焦作日报全媒体记者 王爱红 报道
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