文/孔德淇

原来办不成事，群众可以通过电话、留言簿等形式反映问题，但时效性差。记者在河南、北京、江苏等地政务服务中心采访了解到，多地设立“办不成事”反映窗口，以破解“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”。

公共服务与群众贴得最近，群众到政务中心申请办理事项，终极目标是“办成事”。但放眼当下，违反既有规定“办不了”，缺少关键材料“很难办”，办事人员怕担责“不给办”等，都成为“办不成事”的症结。增设“办不成事”窗口，让办事不顺群众有路可寻、有人可帮，使积郁的不满情绪得到宣泄和排解，是“为人民服务”的应有之义，也是问题意识在新时代的鲜活体现。

就现实情况来看，“办不成的事”往往并非真的办不成，除了明确不合乎政策规定的情形外，或是流程机制上有漏洞，或是城市治理中有盲区。“办不成事”窗口协调相关职能部门形成合力，聚焦上述堵点，一起为群众解决“办不成的事”，体现了坚持问题导向的务实态度。

确保老百姓不白跑、不扑空，无异于另一种形式的为民惠民。事实上，从“接诉即办”到“未诉先办”，再到“办不成事”窗口，近些年涌现出的诸多广受赞誉的举措，无不显著提高政务服务效能，增强政务服务的高效性和前瞻性，深化和夯实放管服改革，使简政放权真正落地并惠及企业和民众。

“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众的心头“大事”。窗口单位一方面要有服务意识，不断把职责范围的事情做好做优，真正把“办不成事”窗口的作用下沉到基层一线，另一方面也要向前一步，加强主动治理，拓宽群众意见建议的反映渠道，了解企业、群众对政策改革的需求及建议，主动问需于企、问需于民，推动问题“未诉先办”，以优质公共服务提升企业、群众的获得感、幸福感和满意度。

尽可能让群众少遇到“办不成的事”，各地还应以开设“办不成事”窗口为契机，想办事人员所想、急办事人员所急，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒，将企业和群众“办不成的事”视同己事来办，从群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”中总结分析，进一步提升服务和治理的深度和效能。

来源：红网

作者：孔德淇

编辑：陈乘

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