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从刹车失灵到公关大战,为你理顺特斯拉这部“维权电视剧”

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新汽车志 2021-05-04 16:20

2021年的四月属于特斯拉。

车主张女士和特斯拉之间的维权事件还没有结果,整起事件的发展远比那些悬疑电视剧好看的多。趁着五一假期,我们简单的为大家整理下这部“电视剧”的剧情。

2月21日 · 张女士父亲驾车发生车祸

当天,特斯拉Model 3参数图片)车主张女士的父亲驾车,载着张女士和她的母亲以及侄女,从安阳市郊返回城区,途中与前车追尾,事发地点为安阳341国道,张女士母亲在事故中受伤,事故车辆随后被特斯拉经销商拖走。

张女士的父亲坚持认为事故原因是由Model 3刹车失灵导致。

交警认定张女士父亲全责

交警出具的事故认定书判了张女士父亲全责,事故原因是未与前车保持足够距离。但交警的判罚无法证明车辆是否存在故障。

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张女士要求当地特斯拉经销商退车

随后张女士与当地特斯拉经销商协商退车,但特斯拉坚称Model 3没问题。僵持之下,张女士在车身喷上刹车失灵四个大字,将Model 3摆放在特斯拉门店外。特斯拉认为张女士的行为影响了门店正常经营,不接受张女士的诉求。

2月27日 · 特斯拉官方与张女士沟通

2月27日,特斯拉与张女士进行沟通,并通过电话提供后台的行驶数据(特斯拉迷惑行为),也就是张女士Model 3行驶过程中自动上传到服务器的数据,张女士没有给出明确答复。

3月5日 · 特斯拉再次联系张女士

3月5日,特斯拉再次联系,这次张女士提出了异议,认为特斯拉可以修改后台数据,不认可特斯拉的处理方案。

3月6日 · 车辆交由特斯拉指定第三方检测

3月6日,特斯拉联系张女士,建议将车辆交给第三方机构检测。这里特别说明一下,特斯拉官方的描述与张女士的说法有出入,特斯拉官方声明中特意将张女士包装成不讲道理死缠烂打的形象,暗示张女士只想要赔偿而不是事故真相,而张女士接受媒体采访时称,特斯拉只指定了一家第三方机构检测,她认为事有蹊跷。

3月9日 · 当地有关部门介入

3月9日,当地有关部门介入此事进行调解,但张女士不配合。随后张女士开启了大众维权模式,请了当地媒体曝光给特斯拉施压,并将车拖至人流量较大的地区宣传。

4月19日 · 张女士车展维权

4月19日,全国人民看到了那一幕,上海车展特斯拉展台,张女士站在Model 3车顶上,情绪激动的大喊:“特斯拉刹车失灵”,随后被工作人员抬出展台,实际上当天维权的人不只张女士一人,但只有张女士站在车顶。

4月19日晚 · 特斯拉发表声明绝不妥协,张女士被拘留

当天晚上,特斯拉发布一个声明,大致意思就是不向恶意维权的特斯拉车主妥协。在信息有限的情况下,吃瓜群众也不好站队。紧接着4月20日,张女士因过激维权行为被行政拘留5日。

本来这事也许充值后就能降低曝光量,但特斯拉副总裁陶女士竟然站起来送助攻,她认为特斯拉近期负面信息多是因为没有给自媒体投广告,这个说法有对有错,特斯拉的确没有投广告,但苍蝇不叮无缝的蛋。

特斯拉公司副总裁陶女士公开表示,“近期的负面都是她贡献的”、“我们没有办法妥协,就是一个新产品发展必经的一个过程”,从这一席话不难看出,特斯拉气度与它的产品价格不匹配。

4月20日 · 央媒发声痛批特斯拉

车展第二天,张女士因维权事件被当地警方带走,并处以5天拘留。

令特斯拉没想到的是,20日晚新华社、中央电视台、中央政法委长安剑三家媒体发文痛批特斯拉。

特斯拉被曝曾经不配合相关机构维权调解

剧情发生反转,郑州市场监督管理局从幕后走向台前,原来张女士在3月15日就向当地有关部门电话投诉,郑州市场监督管理局介入调查,分别于15日、18日、24日三次参与调解,张女士不认同特斯拉指定一家第三方机构检测,并要求特斯拉提供事故前半个小时完整数据,但特斯拉以担忧数据被张女士用来炒作而拒绝了这个要求,也就是说特斯拉不配合当地有关部门调查。

4月20日晚 · 特斯拉道歉

特斯拉意识到事情发展已经失控,于20日深夜发布道歉声明,称已经成立专门的工作组处理此事,态度忽然360度大转弯。21日,特斯拉又发布声明,称已经主动与当地有关部门联系,请求安排有资质的第三方检测机构出具调查报告。

4月22日 · 特斯拉公开事发车辆数据

22日,特斯拉称愿意提供事故前半小时数据全力配合调查,并将数据通过邮件发给了张女士,同时向市场监督管理局发送了事故前1分钟的数据,并做了文字说明。

但特斯拉公布的数据并不完整,缺乏一些关键信息,公布数据后反而让整起事件更加复杂。

4月25日 · 张女士拘留期满释放,质疑数据真实性及侵犯隐私

4月25日,拘留期满的张女士质疑特斯拉数据缺乏关键要素,无法证明车辆不存在故障。另外对特斯拉在没有经过自己同意的情况下直接把数据公布出来的做法是侵犯个人隐私和消费者权益。

4月27日 · 网传张女士系竞品对手故意陷害特斯拉,随后各方都公开辟谣

4月27日,网传张女士系竞品派来故意陷害特斯拉,随后相应品牌及张女士都发表声明辟谣。此次事件发展至今已经转为公关上的对决。

写在最后

随着五一假期的到来,此次事件暂时告一段落,但事件最后会往何处发展我们还不好说。

客观来看,特斯拉和张女士到目前都无法拿出决定性的证据来证明事件的真相。但作为一家跨国企业,特斯拉至今无法合理的妥善解决维权事件,甚至转变为一场闹剧。从观感上来说,特斯拉已经输了。

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