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“医生+互联网”模式来袭!互联网医院必读

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看医界 2021-05-01 21:29
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“医生+互联网”模式来袭!互联网医院必读。

作者|子叶

来源|看医界(ID:vistamed)

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在中国医生创业的大潮中,一批医生借助互联网方式搭建的线上线下结合的医疗创业模式正在快速涌现,而且取得了不俗成绩,而且易于复制,非常值得学习和借鉴。在互联网医院建设风潮日上之时,这些医生团队的探索经验非常值得学习。

“医生+互联网”模式来袭!

长期以来,互联网+医疗一直被诟病为仅仅停留在概念上,疫情的突袭,加速了医院互联网化的进程,不过,相比起医院拿下互联网医院牌照的流程,如何发动医生团队的积极性,如何把控医生在线咨询的质量,可能会是后期更值得关注的管理焦点。

据《看医界》观察,早在五年前,已经有创业的医生团队开始互联网轻问诊,主导者就是医生,而且医生借助互联网创业正在成为一大趋势。

据了解,这一创业形式商业模式清晰,而且非常具有操作性和可复制性。这个模式大致有几个主要特点:

医生利用社交媒体等互联网资源打造个人品牌,积聚粉丝,成为大V;

建立个人平台,将患者流量导到自己的平台上;

联合理念相同的医生,在自己平台上提供咨询服务;

重视平台的咨询和回复质量,保障平台的公信力。

据《看医界》了解,已经有不少在互联网上具有一定知名度的医生用这种模式开始打造咨询平台,一批由医生主导的、较有品质的医疗咨询平台陆续上线,并获得较好的患者流量及商业收益。下面就给大家盘点一下一些典型的医生创办互联网医疗平台:

1、怡禾健康

2016年3月,小儿外科副主任医师裴洪岗从深圳市儿童医院离职创业。同年5月,他创办了“怡禾健康”。

目前怡禾的咨询平台上,已经聚拢了700多名海内外资深医生,向数百万用户提供服务。最初创立之时,仅有儿科,现在覆盖了成人科室。开设的线上咨询包含儿童全科、儿童各类专科29个,及成人专科皮肤科、妇产生殖科、消化内科、口腔科等各科30个。

据怡禾创始人裴洪岗介绍,怡禾健康的资料平台上,对于医生的选拔,以及医生回复的质量,都有着严格的把控。在筛选医生上,怡禾的标准是:

除了皮肤&医美、口腔等少数市场化的专科可以不要求三甲医院工作满5年外,绝大部分专科没有例外。

在医生的培训上,怡禾制定了一个非常详细的医生咨询操作规范,从回复的时间、内容、方式、原则都做了非常详细的指引,包括不能使用的词语、不能推荐的药物等都有明确的规范。

裴洪岗介绍,医生上线后,最开始的10个咨询,质控人员每个都会进行审核,如果有不规范的地方会进行提醒,以帮助新医生更好地熟悉标准。同时,还会对医生设置质控分。质控分是类似于驾驶证的积分系统,医生在6个月周期内有12分,不同的违规行为扣除的分数不一样,扣分会降低医生的排序,进而影响医生的咨询量,如果分数扣光了则会触发下限。

“我们会依靠机制去让医生们朝‘专业可靠,服务优质’的方向持续努力,也希望让优秀的医生能脱颖而出,让持续不能改进的医生慢慢从平台上淘汰。”

线上取得突破之后,怡禾健康开始了线下布局,据《看医界》了解,目前怡禾健康开了3家门诊,2家位于深圳,1家在广州。

在《看医界》看来,裴洪岗医生并非来自国内最知名的儿童医院,但裴医生在临床医学方面的科学精神不仅让不少医疗界同行颇为佩服,更是赢得了众多患儿家长的认可,其创办的怡禾健康延续了这一精神,对于入驻平台医生的咨询服务进行严格监督,还在服务态度上给用户较好的体验。可以说,这样的医生+互联网创业项目,想不成功都难。

2、卓正医疗

创立于2012年的卓正医疗,早期起步于深圳时只有儿科和内科,经过9年发展,目前,卓正医疗已经开设十多个常见科室,并覆盖了全国近30个城市。

卓正医疗可谓以医生团队为主导的办医典型,据了解,目前卓正吸引了200多位来自协和、北医、复旦、华西、中山、湘雅和海外的中青年优秀医生全职加入,并与全球主流的40多家保险公司签订直付协议。

以上海卓正诊所儿科医生高峥为例,高峥医生毕业于上海交大医学院八年制,在新加坡国立大学医院接受规培并执业多年,成为国内首个英国皇家儿科医师协会成员,持新加坡永久行医执照,回国后选择加盟卓正,其线上问诊分为图文咨询及电话咨询两种形式,目前线上已接诊3692例。

2020年3月底,卓正医疗取得互联网医院牌照,如今,卓正医疗全国所有线下医疗机构均已实现“线上问诊”,每月线上累计问诊量达2万人次(总问诊量5.5万人次),占比近四成;另外,线上用户超过100万,其中80多万为科普读者、剩下则是APP小程序注册用户。

2020年12月,卓正医疗与京东健康合作“线上问诊,线下送药”,具体模式是卓正医疗线上问诊平台直接跳转京东大药房,用户购买的药品均由后者提供和配送,首批上线近200种药物,1至3天内送达患者手中。

据透露,卓正医疗将在2021年二季度前上线“视频问诊”,首批将在儿科和内科试点,且由线下质控系统进行支撑,预计取得良好效果后再推向其他专科领域。

3、可友诊所

在医生借助互联网创业方面,可友诊所和创始人郝希纯医生可谓后起之秀,虽然创立时间较晚,但创始人郝希纯医生,以其鲜明的个人风格,在社交媒体上很快“异军突起”——2019年初,郝希纯医生个人微博粉丝仅1万多,如今微博粉丝数12万多,互动活跃度极高。

据了解,2011年,郝希纯从汕头大学医学院研究生毕业,来到宁波的一家三甲医院担任呼吸内科医生。2014年赴美国斯坦福大学访学,在以色列sheba医学中心呼吸肿瘤科进行过专科培训,同时完成了以色列希伯来大学跨学科创业创新课程。

2019年,郝希纯创业可友诊所之后,一直在体检领域深耕,给用户制定体检方案和解读体检报告,这中间最最重要的一部分内容就是制定癌症筛查方案,告诉大家需要警惕哪些癌症风险,怎么样提前发现,怎样预防。

而这可以说是进阶版的家庭医生。郝希纯认为,在国内想要做好家庭医生,或者说全科医生,需要多学科来合作,要把一些常见学科的医生组织起来。“早期虽然在线下成本比较高,但起码在线上,还是可以实现的。比如儿科,内科,妇产科,五官科,有这样四个学科的医生团队,我觉得是可以满足一个家庭的基础医疗需求的。”

因此,在创建可友诊所的同时,郝希纯也搭建了一个线上的医生团队,找了几个志同道合的医生,一起来探索怎样把家庭医生做好,也一直在探索会员模式,到目前为止,可友诊所已经推出了6批会员。

虽然不断有声音唱衰医生打造品牌,认为互联网红利期已过,但郝希纯医生及可友诊所的实践,足以证明,医生打造个人IP的红利期远未过去,关键在于思维的转变。

郝希纯医生就认为,医生的个人IP很要紧。“私立诊所,在早期,需要医生不断打磨自己的IP,做优质内容,越早启动,获益越大。现在我诊所的病人,除了外国人,都是看过我文章的,来见我之前,对我有了解,有信任,这就容易继续选择我们。”

4、知贝医疗

与怡禾健康类似,知贝医疗的创始人欧茜医生,也是原三甲医院儿科医生。欧茜曾就职于广州顶尖的公立妇儿医院,常年坚持儿科科普,微博粉丝过百万--无论是专业能力,还是品牌影响力,欧茜都算得上“明星医生”。

正值“骨干”之年,她却选择离开体制,创办了知贝儿科诊所。以“做规范医疗的先行者,让可靠的医疗更可及”为使命,2019年7月,知贝儿科正式升级为知贝医疗集团,通过知贝在线咨询、育儿班等互联网产品,提供闭环式医疗服务。目前,知贝线下诊所已经覆盖全国6个城市。

知贝的理念是,优秀的医疗机构离不开优秀的医生。目前有近30位全职医生,近200位兼职医生,均认同循证医学,具有多年临床工作经验,主要来自于广州市妇女儿童医疗中心、中山大学附属第三医院、香港大学深圳医院等大型三甲医院。

据了解,目前知贝医疗线上涵盖儿科科室34个,成人科室28个。欧茜医生在接受《看医界》采访时曾表示,在选择医生的具体操作中,不管是线上兼职还是线下全职,知贝都有自己的考核题目,会围绕循证意识、服务意识、团队协作能力这三点,来评估医生,考核合格的医生能进入下一步的考核。

欧茜介绍,在过去,这个阶段只有30%的候选人是符合知贝标准的。不过现在合格率会高一点,因为知贝已经“名声在外”,有医护吐槽题目“不走寻常路”……“所以我们越来越容易吸引与知贝‘气场相合’的人。很开心的是,有很多医生因为参加了我们的考核,而对知贝好感度上升,因为我们的管理很规范,用人标准很统一。”

据了解,在知贝成立早期,就已投入大量时间和精力,成立医疗事务委员会(简称医事委)。医事委,是知贝最高学术机构,由各科室专业委员组成,其核心职能是确保知贝医疗服务的同质化。医事委通过组织文献学习、病例讨论技能培训不断提高对疾病的认识,并将结果沉淀,形成知贝专有的诊疗规范。

5、张强医生集团空中门诊

作为行业内优秀的个人及团队品牌,疫情期间,一向注重医疗品质的张强医生集团探索尝试“空中门诊”。

据介绍,尽管互联网医院在最近几年大量出现,但是原有线上医疗的信任度、便捷性和可靠性离民众的需求还有很大的距离。

在春节期间,张强医生集团团队对国内外的线上诊疗进展进行了分析和研究,开发出ARTV空中门诊模式,即基于医生团队轮值的预约制实时视频虚拟门诊,获得患者的好评和认可,张强医生集团预计年底线上门诊量将占总门诊量三成。

疫情导致线下诊疗停摆,让医生和患者快速接受了线上诊疗教育,张强医生表示,“这促使我们重新审视互联网医疗。如果医生团队深度介入线上咨询、认真研究线上诊疗的新技能、设计基于互联网就医场景的新流程,那么未来看病先找互联网医院的场景实现就不会太远。”张强医生认为,现在互联网医院发展不存在技术问题,真正的瓶颈是医生如何真正全身心投入到互联网医院,互联网医院不是“轻问诊”的升级和改版。

6、问药师

与医生咨询团队不同的是,问药师是一个专业的药师咨询团队,为患者提供用药咨询服务,创办人是北京和睦家医院药师门诊经理冀连梅,于2017年4月注册运营。

对于网友提出为何要做一个面向患者的咨询平台的问题,冀连梅说,在一个小婴儿看次感冒都能被开一堆药的现实医疗环境下,做C端是为了给千千万万患者提供最直接、最实际的帮助。

目前,问药师平台已有200多位海内外药师入驻,用药咨询科室涵盖了儿童用药、孕期,哺乳期用药、疫苗及疫苗接种用药、心脑血管疾病用药、抗生素合理使用用药、糖尿病及内分泌相关疾病用药、综合用药等13个专业分组。入驻药师给自己的咨询定价一般在50元/次以上,药师的专业咨询价值得以体现。

据冀连梅介绍,问药师上线不到一周的时间,平台上就有了二百多人次的咨询量,平台粉丝迅速从零增长到近8000,“这是我始料不及的,也坚定了我做好这件事的信心。”

大势所趋!医生团队将深度参与互联网医院

据《看医界》了解,就在2021年3月份,国家发改委、中央网信办、国家卫健委、国家医保局等28部门联合印发《加快培育新型消费实施方案》的通知,文件提出,要积极发展“互联网+医疗健康”。出台互联网诊疗服务和监管的规范性文件,推动互联网诊疗和互联网医院规范发展。支持实体医疗机构从业医务人员在互联网医院和诊疗平台多点执业。

实际上,早在几年前,关于互联网能否颠覆医疗的讨论就不绝于耳。虽然我们的生活中,很多行业都被互联网重塑了,但在医疗领域,一直没能够获得非常大的突破。不过,随着去年疫情的突袭,线下诊疗服务遭受重创,也让互联网医疗再次受到重视,回归视野。

有网友认为,互联网完全颠覆医疗不太可能,但局部的巨变还是很有可能的。比如说服务态度,对于医疗是否是服务业的问题上,不少医生都是持异议的,认为患者看病是求医,医生看病应该主要注重诊疗质量和患者安全,患者的体验满意度并不重要,这是典型的计划经济下公立医院思维啊!

有意思的是,此前国务院办公厅印发的《关于建立现代医院管理制度的指导意见》中,在医务人员绩效考核方面,明确提出将“患者满意度”作为考核指标之一,被解读为患者“差评”可影响医生收入,在医疗圈广受争议,但实际上,上面提到的几个医生/药师创业平台,早就主动将患者满意度作为医生咨询质量考评的重要指标之一,这些平台上的医生常会主动晒出患者打出的五星好评,更以此作为动力,激励自己提供更好的咨询服务。

其次,将大幅提高医生阳光收入。试想一下,这些医生借助互联网方式合伙打造咨询平台将意味着什么?

除了获得阳光的咨询报酬外,还将获得大量的病源,那离发展成大型的医生集团及医疗集团实际上是指日可待的,并将诞生一批互联网医生新贵!

医生品牌建设并非知名大医院医生的专利,医生品牌的先行者创业将是大概率事件,而且很有可能在互联网医疗的风口获得超额回报,并创造可观的社会价值。

可以想象的是,以后患者看病最便捷的方式是什么?很有可能是通过医生们开的线上平台咨询后,引流到线下实体医疗机构预约就诊,时空限制都将得到大解放,患者就医的体验、医患关系、医生阳光收入都将迎来巨大变化。

而随着政策的推进下新一波互联网医疗发展,将迎来大批医疗机构、医生团队的加入,医患关系也将迎来重构,一批普通医疗机构、基层的医疗机构、科室及医生团队也或将迎来弯道超车的机会,传统医疗格局也或将迎来巨变。(本文为《看医界》发布,转载须经授权,并在文章开头注明作者和来源。)

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