不知道大家有没有经历过被优惠噱头套路的事，听起来很诱人，结果到用的时候被告知有各种条件限制，比如要非周末时间消费，要分多少次使用，要买满多少金额才能抵扣等等，现在飞机票又来套路我们了。
优惠诱人，想用却很难
前段时间深圳《第一现场》栏目接到有关消费者对于航空公司随心飞、快乐飞等优惠套餐难兑换的投诉。记者也把这类问题一并反映给了深圳市消委会，来看一看，这些问题最终都解决了没有。
此前，罗女士花费3698元购买了南航推出的快乐飞旅游套票，可以在今年1月1号前使用南航app不限次数兑换2020年8月26号到2021年1月6号南航国内航班经济舱机票。
可罗女士没想到，购买容易兑换难。罗女士表示，不是我不去用这个东西，是我后面发现，它有一个限制，每天有多少个座位，然后因为一些热门地方都被用完了，所以我根本就买不到票。
产品过期都没用上，申请退款被拒绝
就这样，罗女士直至产品到期，也没能真正飞过一次。他希望航空公司可以作出退款处理，遭到航空公司拒绝。因为在产品售后相关条款中明确写明，产品购买后如尚未兑换机票，可在购买之日90天内通过南航app申请退款，如已兑换机票或超过时效不予退款。
而她要求退款时已经超过期限了，罗女士承认自己有失误，因为时效日期很容易忽略，只是觉得这个时间没有做提醒，所以就打了消费者协会的电话去问，因为没有用到，没有消费到这个东西，但是确实花了钱。
最终，在深圳市消委会协调下，航空公司给罗女士作出全额退款。市消委会表示，作为后疫情时期旅游业的特殊产物，航空公司推出的随心飞等相关产品一方面增加了航空业的营收，另一方面也满足了消费者低价出行的需求，但此类产品本质上仍属于预付式消费，往往存在使用限制多，预定不透明等问题。
投诉不断，消费者如何应对？
近一年时间，他们收到相关消费投诉十一宗，其中南航快乐飞七宗，东航随心飞三宗，春秋航空想飞就飞一宗。
深圳市消委会表示，消费者主要反映此类产品存在限制条件多，航班的取消频繁以及机票预定存在不透明，还有退费难的问题。在市消会的督促下，航空公司都能够比较积极的处理消费者投诉。对消费者诉求，都能积极的提出相应的解决方案，处理的成功率还是比较高的。
消委会建议消费者在选择这类产品时，留存好相关消费凭据，遇到消费纠纷，可向消委会或有关行政部门投诉，必要时可通过诉讼依法维护自身合法权益。消委会建议消费者在选择此类产品时要认真看活动规则，还有产品使用说明也要结合自身的出行需求。不要因为优惠而冲动购买。
结语
说到这些随心飞、快乐飞，很容易让我们联想到很多商家推出的打折促销活动，尤其是推出的赠品之类的，就是一个道理，一方面商家要通过这些赠品吸引消费者，但是另一方面，我们也知道法律上对于赠品等等也有明确的说明。品质、服务等等和正品那是一样的。相对应的，在这背后，消费者的权益都得是得到同等保护的。哪些权益呢？公平交易的权益，信息充分知情的权益等等等等，不能说赠品或者随心飞就可以打些马虎眼，所以，商家之间好经验要学，一些坏毛病，千万不要有样学样啊！