一个社区门口的快递驿站，新鲜的时令水果在门口摆放，各类年轻人喜爱的零食和日用品整齐的倚靠在货架上。再往里走几步，老板正在查找顾客的包裹、整理要寄出的快递。
为占据更多市场份额、赢得消费者口碑，快递末端成为“兵家必争之地”。不管是直营还是加盟快递公司，都在寻求新的商业模式来降低末端压力，提升快递效率。例如“快递+商贸”的模式应运而生，近年来逐渐成为一种新兴业态。但这些是远远不够的，快递行业遇到的困境远比想象中要大，传统模式要怎样过渡，快递末端又该如何创新？
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快递企业当下困境的破局之道
快递是一个古老的行业，早在先秦时期，就有专门传递情报的人员骑着马为政府传递公文。如今，由于中国电商业一路增长，带动了快递业务的迅猛发展，但快递行业遇到了现阶段的瓶颈，同时也是行业持续发展迈上新台阶的机会点。
（1）快递企业个性化、定制化服务不突出。
尽管快递巨头企业提供的产品服务相对较好，但是电商件仍是主要来源，业务模式较为单一，难以满足消费者多样化需求，导致消费者更加注重价格。
（2）快递企业信息化、自动化程度不均衡，信息处理水平不高。
品牌化的综合性快递企业能够充分应用信息化系统，在预约取件、自动分拣及运转配送各个环节实现全程跟踪定位，运输和配送更快更精准。但中小快递企业实力偏弱，信息化程度不高，导致服务效率较低，顾客体验较差。
当“618”、“双11”等大促活动中，无论快递中小企业还是巨头，都可能发生配送延误或信息滞后等现象。
（3）快递业从业人员流动性比较高，职业素质不高。
由于快递企业的服务对象是人，与消费者直接面对面的快递员直接代表了企业形象和企业服务质量。但快递员服务质量不高、素质参差不齐，已成为快递行业发展的短板。快递员整体学历水平偏低，工作辛苦繁重，休息时间少，在以加盟为主的快递网点模式下，一线快递员缺乏晋升通道和发展空间，使其缺乏安全感和稳定感，从业人员流动性较大。
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积极面对，末端急需提升服务水平
针对快递末端环节，三通一达、菜鸟等玩家系数入场。随着玩家的增多，快递代收点这个领域也在发生着变化，由单纯代收代寄快递，朝着社区一站式生活服务平台转变，逐步叠加其他社区便民服务。
快递代收点这个领域成为了新的战场，也必将逐步提升服务水平。毕竟得终端者得天下，快递公司谁也不愿意放弃终端这块市场，一旦放弃就等于未来会受制于人。但实际运作的时候，又是怎样一番景象呢？
（1）价格与目前的服务不匹配
目前国内的快递价格偏低，许多公司亏损甚至倒闭，比如从近期的顺丰业绩亏损、申通股价腰斩就可以看出。但面对竞争的白热化，为了拿下更多市场份额，很多快递公司只能以价换量，最终导致快递服务价格与服务价值不匹配，消费者享受不到优质的快递服务。
快递员们为了完成每天的派件工作，都不愿意送上门，直接放在快递柜或快递驿站完事。“说句实话，大多数快递员是愿意放在代收点的，一次全派送完了，再去拉一车快递件，多拉快跑挣得多，多好。”一名快递员感叹说。
（2）整治快递员不规范行为
今年4月，由于快递员长期不规范行为造成了用户收件困难，贵重物品丢失等问题，北京市开始治理快递员不按地址投放、虚假签收等情况。
有的居民抱怨快递件不送上门，有的快递件虽然送上了门，但居民仍对服务表示不满。家住朝阳区康泉小区的居民赵女士说，前几天她收到了一条短信，内容是已经签收快递件，而当时她正在单位开会，并没有签收任何快递件。
“我的很多快递件都是这样，先收到短信才得知被快递员放家门口了。买的有些东西比较贵重，我希望能当面签收，不想被扔在门口。”赵女士说，在小区这样的情况并不在少数。
对于这种情况，一名从业较久的快递员解释称，送到家门口等收件人回家就能看到，避免了当天件未送达，完不成工作任务，第二天再次送达还浪费时间和精力，“放在门口是最省时间的配送方式。”
（3）用补贴解决快递送货上门的难题
4月15日，菜鸟驿站宣布，联合淘宝、天猫推出的免费送货上门服务首批在北京、上海和杭州三个城市启动，淘宝、天猫包裹入站后，消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提，两项服务均不产生任何费用。
据了解，这次菜鸟开启的“按需上门服务”由驿站的全职工作人员负责配送上门，只针对“淘宝、天猫包裹”，所产生的费用由公司进行补贴。
在记者针对此问题采访了中国交通运输协会快运分会副会长徐勇，他表示，快递的线下服务目前是赚不到钱的，但现在快递的竞争是末端竞争，菜鸟之所以做菜鸟驿站就是希望占据更多的市场份额。
由此可见，通过对人力成本进行补贴，为客户免费送货上门，其实本质上还是一种价格战，只不过不太明显，而且显著提高了消费者服务体验，赢得了口碑。至于菜鸟是否会将此服务持续下去，从而带动整个行业服务的提升，我们暂不得知。
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结语
打破行业瓶颈绝非一朝一夕可完成的事，当务之急，快递企业需要聚焦末端的建设。提升末端收入水平从而提升服务质量，因为只有驿站老板盈利了，驿站才能长久运营下去，在这过程中衍生其他社区服务，拓宽业务范围，逐渐成为社区生态不可缺少的一环。之后才能更好的在快递领域站稳脚跟。
为帮助驿站商家掌握门店运营技巧，这家叫“熊猫快收”的快递驿站品牌就做出了好榜样：
在驿站商家使用的APP中加入了“新手答题”板块，里面的题库全部是关于驿站日常运作、系统操作指导、快递包裹处理等新手不熟悉的问题，当答对后会根据分数奖励商家一定数量的短信。
这样的有奖答题活动，既能帮助商家快速上手、降低工作错误率，还给予商家奖励，提高他们工作和学习的积极性，可谓一举两得！
希望更多的快递企业行动起来，站在商家利益的角度切身实地的推出各项制度，帮助商家提高效率和利润，从而为消费者提供更优质的服务。