近日，北京电视台生活频道《生活这一刻》节目，集中曝光了某电商直播平台销售假冒伪劣珠宝首饰的新闻。其中，消费者王先生花费五六万元购买了四五十块人工“老蜜蜡”；某女士花费12000元购买了100颗颜色相同的烧色“红翡”；另一位先生购买的老银元，经鉴定全部为新品，而且并非是纯银铸造。
随后，笔者登录多家电商平台的珠宝销售直播间发现，电商直播销售珠宝首饰的卖家各类虚假夸大的营销话术层出不穷，众多主播俨然“戏精附体”，直播过程好像一场精彩的小品。有一人单口卖惨，破产挥泪大甩卖的；有两人对口砍价，抢货秒杀限量发行的；有三五人小品，舌战外国经销商的。其销售套路总结起来无非就是，夸大话术，虚假场景，低价限量，知假卖假，以次充好，哄抬拍卖，文字游戏。
而且，此种不规范、不诚信的电商直播珠宝销售模式大有泛滥的趋势。
对此，笔者提出几点建议：
其一，电商直播平台的运营单位，应该起到监管的作用，对于监督卖家诚信的工作，不能只限于“七天无理由退换货”“运费险”的层面，可借鉴娱乐直播平台的监管模式，对于知假卖假，以次充好，演戏话术的商家应采取严格监管，在直播间明显位置设置消费者举报按钮，设置24小时安全监管团队，对于违规直播应在其直播间以字幕走马灯作为警示，对于多次出现直播问题的用户，可设置头像警示挂件，甚至封闭直播账号，冻结卖家收款账户。站在直播安全监管的层面上说，不存在平台监管不到位的推辞。
其二，相关职能单位应对于电商直播间不规范的珠宝首饰销售视频进行录像取证，对于直播销售进行全面的监督，发现危害行业发展，损害消费者权益的卖家，应该及时约谈平台运营方。对于涉案金额较大或巨大的商家，不应以民事和解为主，达到一定量刑标准的要追究其刑事责任。互联网不是法外之地，更不是地下的黑市，执法与监管力度，应与线下商家一致，该查封坚决查封，该处罚双倍处罚。
其三，建议消费者面对庞大的电商直播市场，真正能保护消费者的只有消费者自身。在网络购买珠宝首饰的时候，一定要录制交易过程的视频与音频，为后续维权积极保留证据。收到产品后不要怕麻烦，要积极联系国家正规质检部门，进行二次复检。如果发现，知假卖假，以次充好的卖家，不要本着息事宁人的态度，去选择“7天无理由退货”，要积极进行消费维权。可要求经济赔偿，或直接拨打12315进行投诉。通过消费维权，让不规范商家受到应有的惩罚。
笔者认为，为了树立中国珠宝首饰行业的诚信形象，保障行业良性发展，建立直播销售规范，打击线上虚假话术与知假卖假行为，切实维护消费者的合法权益，相关部门应针对电商直播销售假冒珠宝首饰的现象进行追责与严查。若只视眼前盈利，纵容此类情况发生，必将丧失消费者对于珠宝首饰行业的信任度，一旦出现“狼来了”的局面，整个产业链也必将承受巨大的损失。
□ 左 鲤