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深圳市民秒杀到低价榴莲却被取消订单,沃尔玛称“没货了”

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南方都市报 2021-04-22 14:12
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深圳消费口碑榜第十七期

降价促销或优惠营销,这些作为商业领域的常用手段,常常为商家带来更多的流量和成交。但有的时候,也常常会出现以下不够审慎导致误导宣传、“货不对板”的情况。

近日,有消费者向南都反映,其在某电商平台沃尔玛福星门店成功秒杀到了低价榴莲,但临近配送前,商家在未告知消费者原因的情况下强制取消了订单。消费者质疑相关商家涉嫌虚假宣传。

而与此类似,另一位消费者向南都表示,近日在滨河时代大厦blt超市未能成功使用数字人民币,因为所购商品中不包含商家已有优惠的产品。而这个具体的使用门槛,并未在一开始的宣传材料中清晰列明。

消费案例1

临配货却被取消订单,与商家沟通显示一直在排队

4月9日,黄先生在某电商平台的沃尔玛福星店成功秒杀到了低价榴莲。按照正常发货日期,黄先生将于第二天早上收到送货提示;但直到配送前,黄先生还没有收到相关提示,登陆App才发现商家在未告知黄先生原因的情况下取消了订单,而相关秒杀商品榴莲也已全部下架。

无奈,黄先生只能向商家申诉。在App找到沃尔玛福星店的商家客服人员,本打算询问货品下架原因及订单取消原因,没曾想一直在对话框显示排队中。在等待一段时间后,黄先生选择了向黑猫投诉平台及电商平台客服分别申诉。

在完成投诉后约一个半小时,黄先生收到电商平台反馈表示,此活动为商家自行发起,已将消费者投诉的情况向沃尔玛总部反映。

此后,沃尔玛店员也致电黄先生说明取消订单的原因系门店无库存、暂无法发货。“目前,企业正在积极联系顾客,并提供两种解决方案:如顾客同意取消订单,沃尔玛会按每张订单补偿价值40元无门槛优惠券;或如果顾客不同意取消订单,愿意继续等待,预计四月底商品到货后第一时间联系顾客,以订单价购买。”沃尔玛相关工作人员表示。

不过截至发稿前,黄先生表示还没有收到最新的到货通知。

评点: 商家入驻电商平台,货物秒杀成功却变下架缺货,难怪消费者会有疑议。显然,第三方平台与商家货品更新信息存在信息差,如何完善相关链路值得注意。另外,当发生相关问题时,是否应该完善应急措施,更及时地告知消费者;并在投诉申诉渠道上更简洁明了,加快处理进度。

消费案例2

Blt超市可享数字人民币优惠,结账才知有门槛

深圳市民林莉(化名)也在消费过程中碰到了商家宣传不一致的情况。4月15日,领取到了数字人民币的林莉按照宣传资料的指引,前往指定商家之一的京基KKONE负一层Blt超市进行消费。

按照宣传材料指示,活动期间,“数字人民币App”用户在全市范围内指定商户使用数字人民币消费时,即可在商家现有优惠的基础上,享受专属数字人民币支付方式的额外优惠。而在多家指定超市的优惠栏里,都注明了满300减50元的优惠,且没有特别标注具体使用时的门槛。

“在商家原有优惠基础上,额外享受数字人民币支付的满减优惠,正是这样的字眼让我觉得这个数字人民币支付优惠是没有其它特别门槛的。”林莉告诉记者。

4月15日,进入KKONE负一层Blt超市,林莉第一时间和店员确认是否可以使用数字人民币支付。得到肯定答复后,林莉便进店进行选购。等到排队结账时,店员却告知参与满300减50的商品不包括店里的优惠商品。除去优惠商品,林莉选购的商品不足300元,最终林莉仅挑选了部分商品结账,花费290元。林莉表示,当时在现场并没有看到相关的张贴告示,讲述具体的使用规则。

针对此种情况,blt超市相关负责人在收到消费者反馈后也做出积极回应。“数字人民币”在商户的具体使用要求是通过了政府、银行的报备与许可,但之前门店展示关于“数字人民币”信息是由政府和银行统一下发的文件公告,存在个别商户实际使用条件的信息误差,目前经与相关部门的再次沟通与授权,超市已经将“数字人民币”具体的门店使用要求进行了更新公告,并在各门店展示,不会再次引起消费者的理解歧义。

评点: 降价促销或优惠营销,这些作为商业领域的常用手段,常常为商家带来更多的流量和成交。但有的时候,也常常会出现以下不够审慎导致误导宣传、“货不对版”的情况。营销如何更好圈粉消费者?注意细节、及早完善预警机制,或可以有效避免“货不对版”消费者心理难以接受的难题。

本周焦点消费事件最新进展


  • 永辉回应超级物种关店称系正常业态调整


涉事企业:超级物种、永辉超市

事件回顾:

4月13号,消费口碑榜曾报道超级物种在深圳的门店已经暂停营业。当时福田星河商置相关负责人介绍,该门店还未结业但确实处于调整期,后续调整计划仍在内部研讨中。

企业回应:

4月20日,就超级物种在多地出现关店一事,永辉相关负责人回应媒体称,超级物种已经不是集团核心业务,是正常的业态调整,未来永辉将回归超市主业。


  • 手机种果树能赚钱?深圳知名公司紧急声明


涉事企业:百果园

事件回顾:

有消费者反映,于百果园旗下的一款名为“阳光果园”的软件中遭遇骗局,后者以认购果树产生收益为噱头,吸引用户进行充值。自4月10日开始,阳光果园已无法正常提现,随后用户无法正常开启App并查看交易情况。

企业回应:

深圳百果园实业(集团)股份有限公司公开声明,此App并非其旗下产品,与企业不存在任何关系。广州市百果园信息技术有限公司也发表声明称,“阳光果园”APP违法盗用“广州市百果园信息技术有限公司”名义与营业执照,故意误导用户。

最新进展:

企业方已向公安机关报案,并将追究其盗用者的法律责任。

律师意见:

“阳光果园”通过建立虚拟的挖矿模式平台,吸引公众投资,并推动投资者拉动新的投资者进入平台。从其没有实际经营产品、组织层级分明、需要发展下线的基本运营模式来看,属于典型的“庞氏骗局”型金融陷阱。


  • 网约车司机长途接乘客,等半小时后被取消订单


涉事企业:滴滴出行

事件回顾:

4月13日,深圳快车司机张师傅抢到乘客预约的快车订单,行驶36.5公里抵达乘客出发点后,乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。同时,乘客称遭到司机辱骂,要求平台处罚司机。

企业回应:

滴滴表示,考虑到张师傅空驶距离较长,将为其发放相关补贴。同时表示理解张师傅心情,但是本次未对乘客提供良好的用车服务,后续将对张师傅辱骂行为进行相应的宣教和处罚。


  • 女子被杠铃片砸中,鉴定十级伤残!健身房回应


涉事企业:大健身工作室

事件回顾:

陈女士反映,3月25日,她在龙华区清湖名为“大健身工作室”的健身房锻炼,当时指导她的私教拿起杠铃后,一个2.5千克的杠铃片因为失去平衡滑落、砸到了她的左手小指,随后被鉴定为十级伤残,其认为是因为教练的疏忽导致这次意外。

企业回应:

工作人员表示,发生事故的教练系健身房正式聘请的有相关资质的教练,事故系当事者“马虎”所致,并表示“愿意承担该负责的责任”。


  • 在民宿预订平台开发票要多收几百块?商家称系含税价


涉事企业:爱彼迎

事件回顾:

王先生报料称,4月13日在“爱彼迎”上订民宿开发票,勾选要求开具发票价格比不勾选多收几百块。

企业回应:

如果用户需要向爱彼迎申请开具增值税发票,必须在下单前选择“需要发票”。选择下单即表明用户理解并同意《国内商旅住宿服务房客条款》,同意支付商旅住宿的增值价格。

相关部门回应:

如果平台或者房东提前告知了含税价(即包含税金在内的价格)和不含税的价格即为合理。由于增值税政策目前没有具体规定税费具体由哪一方来承担,消费者只能与爱彼迎平台或民宿房东就最终的商品价格进行协商,遇到价格设置不合理的情况可向市场监管部门反馈。

南都记者 陈盈珊

数据分析及内容提供:南都深圳大件事智库研究员 刘嘉仪


  • 消费曝光台,等你来报料

南都深圳大件事旨在促进消费市场的良性发展,维护消费主体的合法利益,目前已推出“消费曝光台”,为消费者提供曝光消费纠纷或问题的平台。深圳消费口碑榜亦将及时介入反映情况,跟进事件进展,通过连通消费主体,帮助解决消费纠纷,欢迎广大市民提供线索!

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