连日来，一场特斯拉女车主站车顶维权事件，把特斯拉推入舆论风暴。
据媒体报道，在2021上海国际车展媒体日首日，有两名女子身穿印有“刹车失灵”和特斯拉标志的T恤，其中一名女子爬到车上高声呼喊：“特斯拉刹车失灵”。
该女子随后被工作人员带离现场，目前已被警方行政拘留。
超出意料的是，4月19日，特斯拉此时面对消费者的维权，态度极其强硬。特斯拉中国的副总裁在回应此事时，表示，特斯拉不可能妥协。
随后，特斯拉被央视、新华社、中央政法委等轮番点名。
央视新闻评论称：“这一年多来相关产品安全性不止一次被质疑，涉事企业依然强硬，底气是从哪来的呢?”
新华社每日电讯发文表示：“特斯拉高管如此傲慢的回应，几乎让人感受不到解决问题的诚意。”
中共中央政法委员会的政务新媒体平台“中央政法委长安剑”也发文评论称：“不论是否妥协，特斯拉都必须面对中国客户的拷问：明知隐患却置若罔闻，企图‘大事化小，小事化了’，让‘碰碰拉’继续在路上当‘隐形杀手’，无视公共安全风险，不在乎‘赚中国人钱、撞中国人命’，试问企业的责任和担当何在!”
在被央视、新华社、中央政法委等轮番点名之后，“绝不妥协”的特斯拉在4月20日深夜态度突然软化，通过官微发表声明称，“特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者。为了最大程度弥补车主的不适，始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法。努力在合规合法的情况下，尽全力满足车主诉求，争取让车主满意。 ”
图据微博
记者发现，这位河南安阳车主从今年3月开始通过各种方式维权，直到现在，其与特斯拉双方就第三方鉴定机构资质等问题一直未能达成共识。
此外，20日晚间，郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人回应记者，3月15日，郑州市场监管局12315投诉举报中心接到省局转办的张女士投诉特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司件后，立即将该投诉件分转至郑州市郑东新区市场监管局处理。郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司进行了调解。投诉人不同意第三方进行技术鉴定，要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响，拒绝提供相关数据。因双方分歧较大，未能达成一致意见。
其实这已经不是特斯拉第一次出现质量问题了，据媒体不完全统计，自2013年以来，全球范围内特斯拉至少发生了218起事故。“失控”是特斯拉事故主要原因，其自动驾驶辅助系统因此遭质疑。然而，特斯拉公司一直消极回应。
记者梳理了上千份美国国家交通安全管理局网站上车主对特斯拉的投诉及公开资料后发现，2013年以来，全球范围内共发生218起特斯拉事故，已造成14人死亡和82人受伤。
从事故原因来看，超过九成的特斯拉事故是由于失控引起，共计200起。其中9起造成死亡，50起造成受伤。失控的主要表现是：突然加速、突然减速、刹车或方向盘失灵。
单纯起火的事故共计8起，没有造成人员伤亡。起火原因包含了自燃以及爆炸。多起事故起火原因尚不明确，特斯拉称事故原因是碰撞产生的爆炸，但车主称汽车是自燃。
失控、起火并发的事故共7起，其中1起同时造成受伤和死亡，2起造成死亡，另2起造成受伤。
据特斯拉官网介绍，自动驾驶系统利用车身周围的摄像头、传感器收集数据，经过神经网络学习，可以实现车辆自动辅助转向、加速和制动。
据特斯拉官网数据，使用自动驾驶辅助系统的安全性能优于人为驾驶。官网2020年第四季度安全报告中，人为驾驶特斯拉的事故率是使用自动驾驶辅助系统的2.72倍，且美国其他汽车平均事故率是特斯拉使用自动驾驶辅助系统情况下的7.19倍。
虽然官方数据显示特斯拉安全性能优越，但在美国，多起特斯拉“失控”事故被疑与其自动驾驶辅助系统有关。2019年12月，Brian Sparks汇总美国交通安全管理局网站上特斯拉车主的投诉后发现，以Model X为例，比其他汽车“突然失控加速”事故投诉比例高出近3000%。
据不完全统计，全球范围内特斯拉在2020年发生事故最多，有55起。
美国一直是特斯拉全球第一大市场，2020年交付量292902辆，占其全球市场销量58.63%。特斯拉事故超过八成都发生在美国，超过一成发生在中国。
而特斯拉在中国事故发生时间集中在2020年以后。2020年，上海工厂开始生产，销量大增，中国成为特斯拉的全球第二大市场。然而，Model 3自动驾驶芯片“减配”，曾引发车主投诉。2021年只过去四个月，中国已发生9起特斯拉事故。
据媒体统计，特斯拉官方在中国共回应过14次。11次回应中，特斯拉表示车辆本身没有系统性故障，包含9起失控事故和2起起火事故。
不过，3次针对其他类型事故的回应，特斯拉倒是公开道歉了。
值得注意的是，2021年2月8日，据国家市场监管总局官网，五部门共同约谈了特斯拉。原因为特斯拉车辆出现的异常加速、电池起火等问题。当晚，特斯拉即在官方微博发布回应，称诚恳接受政府部门指导，将全面加强自检自查。但随后4月11日，在上海，一辆特斯拉在地下车库突然失控、刹车失灵，所幸无人受伤。特斯拉回应称车辆失控是车库地滑造成的。
任何一家企业，不应该因为销量好就“店大欺客”，漠视消费者诉求，只有过硬的产品质量加上令消费者满意的服务态度，才能走得更加长远。如果有一天消费者不愿意再为企业买单，那“买单”的终将是企业本身。
综合中国新闻网、上游新闻、界面新闻、荆楚网、特斯拉官方微博