19日，上海车展特斯拉展台上，一名女子身穿印有“刹车失灵”的T恤，爬上车顶大喊“特斯拉刹车失灵”，事件引发广泛关注。
继19日发布“对不合理诉求不妥协”的回应后，特斯拉20日深夜在其官方微博再度发布声明称：就未能及时解决车主的问题深表歉意。
特斯拉表示，始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。
Tesla China moderated its cocky attitude on Tuesday night and issued a statement apologizing for not addressing the customer's complaint in a timely manner, and said they will do the utmost to communicate with car owners, respect consumers and support all government investigations after a high-profile consumer complaint at the auto show.
特斯拉称，尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。为此，特斯拉已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。
Tesla China said they have set up a special team for this issue and strive to satisfy car owners while complying with laws and regulations, according to the announcement posted on its official account on Sina Weibo.
特斯拉中国总部 图源：CFP
特斯拉还表示，基于此次经历会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。“我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。”
Tesla China said they will try their best to learn lessons and carry out strict self-examination and self-correcting, sort out and rectify unreasonable problems and service procedures that do not meet service standards, respect consumers and respect the market.
19日上午11点左右，一名女子身穿印着“刹车失灵”四个红色大字的白T恤，爬上特斯拉展车车顶高呼“特斯拉刹车失灵”，后来该女子被现场安保人员带走。
图片来源：上游新闻
20日上午，上海警方发布通报，女子张某因消费纠纷，到车展现场表达不满，造成车辆一定程度受损，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，另一名女子李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。随后，维权当事人之一发表微博回应：采用了错误的方式维权，但我们也绝不妥协。
On Monday, a woman leaped onto a Tesla car on display at the Shanghai International Automobile Industry Exhibition, wearing a T-shirt with the words "Tesla's brake fails" and started screaming in front of a bewildered crowd. Two men forcibly removed the woman from Tesla's booth grabbing her by the arms and legs. The woman is now under police custody for five days.
当时，特斯拉发布官方声明称，此前，该车主曾因超速违章发生碰撞事故，以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来特斯拉始终保持与车主积极协商，表示愿意协助完成维修和保险理赔事宜，同时提出多种解决方案，但遭到车主强烈拒绝，且不接受任何形式的第三方检测。未来特斯拉还将继续紧密沟通，帮助车主尽快恢复正常用车生活。
当晚，特斯拉也再次发布声明强调：“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。”
特斯拉也承诺：如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，这是特斯拉一贯的态度和处理方式。
The woman “is widely known for having repeatedly protested against Tesla’s brake issue,” the company said on Monday, adding that it will work on solutions but “never compromise against unreasonable demands.”
视频截图
特斯拉面对客户维权“不妥协”的态度，引发不少网友的不满。此外，该公司一名高管回应称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”，也被指态度傲慢。
尤其是该高管的“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”等表述，暗指维权车主背后存在阴谋，更招致网友批评。
Chinese netizens were displeased with the comment made by a Tesla China executive suggesting that a conspiracy was behind the protest at the exhibition.
新华社随后发表对此事的评论称，谁给了特斯拉不妥协的底气？
新华社写道，当然，无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“一闹就灵”，也不该让人觉得企业方“店大欺客”。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。
Xinhua News Agency ran a commentary criticizing Tesla's uncompromising stance and suggested that, if a car company could not guarantee a safe driving experience and even speculates about a consumer's motivation, its brand image could be tarnished in the end.
▌中纪委评：终于有了一些诚恳谦和的样子
对于特斯拉的深夜道歉，中央纪委国家监委网站刊文评论称，相比于之前的几次表态，特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子。中国市场欢迎企业前来投资发展，但对所有企业都一视同仁：必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。
编辑：左卓
来源：环球时报 中纪委网站 特斯拉微博 新华社
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