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特斯拉战狼式公关:为何从绝不妥协到突然服软?

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李光斗 2021-04-21 12:12

文/李光斗

特斯拉女车主上海车展登车顶维权事件又现反转:女车主大闹车展被警方行拘五日,特斯拉高层接受独家采访时称绝不妥协;但4月20日深夜,特斯拉突然态度软化,通过官微发表声明称:特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,为最大程度弥补车主的不适,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,努力在合规合法的情况下尽全力满足车主诉求,争取让车主满意。

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声称绝不妥协的特斯拉为何突然服软,态度来了个180°的大转弯?

原因一是:傲慢的特斯拉犯了中国消费者的众怒,看下汹涌的舆情就知道民心站看哪一方;二是官方媒体的介入:央视和各大主流媒体包括中纪委网站都发表了谴责特斯拉的评论,要求特斯拉公平对待消费者。

特斯拉声称永不妥协,和消费者硬杠,犯了危机公关哪些“兵家大忌”?

首先是过于强势和傲慢:大品牌和消费者之间天然有一种不对等关系,所谓“店大欺客”。特斯拉女车主即便有不合理要求,在遭遇被当众拖走并被行政拘留后已彻底沦为“弱女子”;将心比心,当消费者利益被损害后,能否通过“体面维权”挽回损失是所有国人的痛点,而特斯拉绝不妥协拒绝沟通的态度让大家“心有戚戚”。

其次,即便是受损女车主存在“过分要求”,特斯拉也应该换位思考,视消费者为自家人给予同情和一定的补偿,而不是以“正面刚”的方式激化矛盾;公关的工作方式就是沟通和妥协,何来“永不妥协”?

更何况根据公开报道和有关部门掌握的数据:特斯拉“刹车失灵”绝非孤立案件,女车主的维权要求有其合理的一面。

危机公关的原则是息事宁人,而非“战狼”式的火上浇油,从这个角度来说,特斯拉的危机公关是彻头彻尾的失败。

或许特斯拉有其傲慢的理由:在电动汽车领域特斯拉颜值最高,而且掌握了“核心科技”,有“皇帝女儿不愁嫁”的傲人资本。但市场是无情的,中国电动汽车的市场并非是特斯拉能够垄断得了的。不仅传统车企已经蠢蠢欲动;华为、小米甚至谷歌、百度都行动起来了,开始挺进电动汽车市场。

当消费者有越来越多的电动汽车品牌可以选择,特斯拉终究会为其傲慢付出更大的代价。

盲人骑瞎马,夜半临深池。

特斯拉终于看到了中国市场正在发酵更大的危机。

留给特斯拉的时间已经不多了。

(部分图片来自网络,版权归原作者所有)

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