4月20日晚间，特斯拉官方微博发文致歉称，就未能及时解决车主的问题深表歉意。
特斯拉在致歉信中表示，尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。特斯拉称，已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力满足车主诉求，争取让车主满意，同时，希望车主能给予寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果。
特斯拉还表示，基于此次经历，将努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，开展自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改。
4月21日，特斯拉副总裁陶琳缺席了原定要参加博鳌亚洲论坛2021年年会，也被部分业内人士怀疑与相关事件有关。
4月19日，在2021上海国际车展媒体日上，一名身穿印有特斯拉车标和“刹车失灵”字样衣服的女子站到了特斯拉展车的车顶上，高呼“刹车失灵”进行维权。对此，特斯拉回应称，该车主因超速驾驶发生碰撞事故，以产品质量为由坚持要求退车。
当日下午，特斯拉公司副总裁陶琳在接受媒体采访时表示，近期的负面都是她（维权女车主）贡献的，我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程。19日夜间，特斯拉再次回应“女子车顶维权”事件，表示如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，但对不合理诉求不妥协。
随后，特斯拉被央视、新华社、中央政法委等轮番点名。
央视新闻评论称：“这一年多来相关产品安全性不止一次被质疑，涉事企业依然强硬，底气是从哪来的呢？”
新华社每日电讯发文表示：“特斯拉高管如此傲慢的回应，几乎让人感受不到解决问题的诚意。”
中共中央政法委员会的政务新媒体平台“中央政法委长安剑”也发文评论称：“不论是否妥协，特斯拉都必须面对中国客户的拷问：明知隐患却置若罔闻，企图‘大事化小，小事化了’，让‘碰碰拉’继续在路上当‘隐形杀手’，无视公共安全风险，不在乎‘赚中国人钱、撞中国人命’，试问企业的责任和担当何在！”
对于特斯拉的道歉，网友调侃：“是被中央政法委敲打了，所以才出这个声明？昨天不是还绝不妥协吗？”