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新华社评特斯拉维权风波:不鼓励"一闹就灵",也不能纵容"店大欺客"

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新华社 2021-04-20 18:45
原标题:特斯拉车主维权风波:不鼓励“一闹就灵”,也不能纵容“店大欺客”

无论是涉事企业还是消费者,都要在法治框架内表达诉求,既不能鼓励维权者“一闹就灵”,也不能纵容大企业“店大欺客”。

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工作人员在特斯拉上海超级工厂作业(2020年11月20日摄)。

2021上海车展19日开幕首日,一名女士身穿“刹车失灵”字样的T恤衫,站在特斯拉展车车顶维权,一时成为舆论热点。

特斯拉公司副总裁陶琳女士就该车主维权事件作出独家回应,并对特斯拉摄像头、“安全门”等焦点话题直面回应。


涉事双方:各执一词

4月19日,特斯拉官方回应称,当事人为此前2月发生的河南安阳超速违章事故车主。“据了解,4月19日上午,该车主通过非常规方式获取证件进入展馆,在展台周围进行直播,露出定制维权T恤,并登上车顶大喊。现场工作人员在注意到该行为后多次言语劝解,但车主并未停止相关行为。现场工作人员在与展会主办方协商后,主办方考虑到该行为严重影响展会正常秩序,协调安保及公安执法人员劝离车主。”

特斯拉还称,该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故,而后以产品质量为由坚持要求退车。公司近两月以来一直保持与车主协商,表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜,同时提出多种解决方案。但是由于车主不接受任何形式的第三方检测,并拒绝了提出的所有方案,所以相关事宜只能持续沟通。

不过,据媒体报道,此前,该车主反驳特斯拉的说法。她表示,特斯拉称事故发生时车速118.5km/h为编造,实际约为60-70km/h;警方从未判定超速;其父曾连续猛踩刹车,但踏板僵硬且制动不明显;特斯拉曾告知后台数据,漏洞百出反证刹车无效。


进展:闹事者被行政拘留5日 特斯拉市值蒸发逾1500亿元

20日,上海警方通报称:两名女子因与品牌公司有消费纠纷,在车展现场表达不满,张某还强行爬上车顶,因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,另一女子李某被处以行政警告。

据最新数据,美国当地时间4月19日,特斯拉股价跌3.4%,市值蒸发约241亿美元,按最新汇率折算,约合人民币1568亿元。

市场分析师指出,近日比特币价格大起大落可能才是特斯拉股价波动的内因。业内人士表示,如果未来比特币价格大幅下跌,特斯拉将由赢家变为输家,投资者需警惕相关风险。

网络图片(来自新浪科技)。

记者评论:不鼓励“一闹就灵”,也不能纵容“店大欺客”

车主和车企之间,难免会有矛盾和纠纷。站上车顶维权既不安全也不体面,于公共秩序更无益。于上海车展而言,出现这样的事情,有关方面应当依法依规,该调查的调查,该处理的处理。

与此同时,在社交网络上,也有不少舆论认为,消费者对于产品质量和服务的关切,车企应当更加认真,直面问题。

面对消费者的质疑,车企不能只强调客观因素。这才能获得更多消费者的信任和青睐。

记者:周蕊、丁汀、岑志连

编辑:王朝

新华社音视频部制作

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责任编辑:王凤枝_NT2541
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