4月20日有媒体报道了这样一件事，引得网友议论纷纷，宁波的张女士向媒体反映自己购买的奶粉中接二连三发现异物，希望记者能帮她维权。
到底是怎么一回事呢？据张女士说，2月28日她在当地一家母婴用品店购买了4罐奶粉，第4罐奶粉快要吃完的时候，她在奶粉中发现了一根类似于稻草一样的异物。3月27日那天，她向店家反映了这件事，店家给她换了一罐全新的奶粉。
可令她意外的是，这罐奶粉在4月4号时，又被她发现里面有“东西”。这次张女士带着剩下的奶粉和奶粉中发现的黑色异物，再次找到店家，店家又帮她换了一罐奶粉。不到一个星期，这罐奶粉快要吃完时，张女士在奶粉罐子里又发现了这种黑黑的固体颗粒物，张女士说这种东西用手一碰就碎了，所以这次她没能保留证据。
就在张女士第3次拿着奶粉到店里讨说法时，店员却说要把情况反映给厂家，厂家的客服人员表示会将张女士拿去的奶粉做鉴定，而且还怀疑张女士动机不良。张女士说，之所以在奶粉快要吃完时去找店家，是因为确实是在那时候发现的异物，并不是她故意要这样做的。
厂家客服人员认为，奶粉中出现的异物应该是张女士将奶粉开罐后保存不当造成的，店员也跟张女士解释过这个问题，前两次帮张女士更换奶粉，是出于为消费者考虑，可是张女士第3次又拿着快吃完的奶粉来找他们更换时，他们认为这件事未免有些蹊跷，所以才拒绝了张女士的要求。
厂家客服解释：现在的奶粉在生产过程中采用的是一次性成粉技术，在瞬间高温干燥后粉体还会经过多层的过滤，整个过程是在密封的管道中进行的，奶粉在装罐时，还会再经过两毫米孔径的筛网进行过滤，防止异物进入奶粉中。
他们的门店员工已经多次跟这位消费者沟通过如何保存奶粉的问题，可是消费者第3次带着剩下不多的奶粉说里面发现有异物，店员曾提议帮张女士把她购买的那些奶粉全部退掉，张女士不同意还说要赔她10罐奶粉。
对此张女士的说法是，当天店员一直说他们的产品没问题，怀疑是她的原因，还说要把奶粉拿去鉴定，张女士就顺口说了一句，如果奶粉鉴定出有问题，厂家要以1赔10。
记者采访过程中也曾提出质疑，怀疑奶粉中的异物可能是房顶上落下的灰尘，张女士觉得不太可能，她说自己家三岁的大儿子以前喝的奶粉也是放在这个位置冲泡的，大儿子喝的奶粉里就从没发现有这种东西。
从张女士家房顶的特写可以看到，房顶上的确存在不少的条状灰尘，再结合张女士描述的异物的是“粉末状”的特性，大部分网友都认为张女士在奶粉罐里发现的异物，就是房顶上掉下来的灰尘。
甚至有网友怀疑张女士是不是故意这么做的，毕竟一般的父母如果发现奶粉罐里有异物的话，肯定立即给自家孩子更换品牌了，怎么还会一而再再而三的找店家更换同一品牌的奶粉呢？有一位网友这样调侃张女士：这是准备一罐奶粉将孩子养大呀！厂家客服人员表示，会在私下里继续跟张女士沟通。
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