IT时报记者 钱立富
在20日上海市政府新闻发布会上，相关部门宣布第二届“五五购物节” 即将启动。本次购物节包括首发、品牌、夜间等三大经济，新型、大宗、进口商品、餐饮、服务、信息等六大消费以及长三角一体化10个重点板块活动；16个区“一区一主题”的促消费活动；以及各类市场主体开展的若干“X”项主题营销活动。
作为大宗消费重点指定补贴单位，国美零售上海大区所辖国美、永乐全市门店宣布全市门店以及线上“真快乐APP”全程参与上海第二届“五五购物节”。据国美零售上海大区总经理于永状介绍，从4月23日开始，国美零售上海大区将推出“五一全民消费节”、“国潮季”“美好生活节”“亲子玩酷装备节”“端午节”“618大促”“年中大分红”等一系列主题活动，全面覆盖至6月份。
发放8亿消费补贴
另外国美永乐作为指定补贴单位，也将于4月23日正式启动“8亿全民消费大补贴”，面向消费者发放家居家电消费补贴，并同步实施“汰旧换新”爱家升级计划。
市民可通过登录“真快乐 APP”以及关注微信公众号，到国美永乐全市实体门店等方式，免费领取1800元全品消费补贴（含1000、500、200、100元各一张），家具厨房、中央空调、地暖墙暖、全屋净水、彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器、热水器、燃气灶具、生活小家电、手机、电脑等品类参与。
除了8亿消费补贴大行动外，市民还可通过“真快乐 APP”以及关注微信公众号、至国美永乐全市实体门店五种途径方式预约以旧换新活动，冰箱、彩电、洗衣机、空调（含中央空调）、采暖设备、吸油烟机、燃气灶具、厨房、燃气热水器、电热水器等10类家用电器，每类最高可享至高800元以旧换新补贴。
线上线下协同激发消费潜能
五五购物节期间，国美、永乐充分发挥线上线下双平台优势，借助“真快乐”APP提供更全更具性价比的“真选”产品，通过“商品8重真选标准”“商家GM+N承诺保障”，实现真选低价的差异化优势；并推出 “一抢、二拼、三ZAO起”的娱乐化营销组合拳，将更多日用百货、食品生鲜、家电3C等真选好物，通过九九会员拼团抢购、大牌新品首发、ZAO动团抽大奖等线上综合活动，与线下实体门店互动引流，给予市民线上购买专享福利，带动线上线下整体消费。
此外，国美、永乐也已经通过“一店一页”完成全市所有门店的线上平移，为消费者提供全场景交互、线上线下融合的交易体验；“本地化直播零售模式”将以新品发布、产品性能体验、专业技术演示、线上教学、烹饪互动等各种形式、千场直播与用户建立更深层次联系，好玩好看好商品，娱乐购物两不误。
暖心服务提升五五购物体验
“消费促进活动已经不是传统意义上的促销打折概念，而是应该结合消费市场需求和个性特点，为广大消费者提供多样化、个性化、定制化、功能化等为一体的一站式服务解决方案，为更多的换新需求、节能需求、健康需求的消费者提供更专业更全面的选择。”于永状表示，国美和永乐将通过创新服务模式与消费者建立起更稳固的流量关系。
跟以往的电商平台以AI客服为主，服务难以到位相比，“真快乐”上的视频导购更有温度，国美真人客服可谓相当接底气，敢玩敢耍，形式新颖。同时，国美线下门店与线上“真快乐”APP也互相链接，交互性更强。
围绕新战略，国美永乐全市门店还以打造凸显精品展示和体验的特色“家·生活”精品展厅，先后落地“舒适家”“IXINA”“厨空间”等新业务,从单品到整体解决方案、从价格到价值、从商品到服务,为消费者提供多维度、个性化的极致消费体验，规划并启动了对国美、永乐门店的布局优化、场景改造和业态升级，为消费者提供最佳的沉浸式消费体验。
五五购物节期间，国美永乐持续深化服务标准，不断打通线上与线下平台的壁垒，为用户带来更好更优的服务。“闪店送”服务将本地零售“最后一公里”配送网格化，为周边3～5公里的消费者提供高效配送；还有汰旧焕新、免费衣物护理、专业设计测量、电脑手机贴膜免费系统升级、全国免费包邮、价格保障买贵补差、100%正品保障、30天退换货保障、限时送装一体，并新增线下“7日无理由退货”服务，为市民提供家装家居家电各项增值服务项目，价保全程。