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维权方、特斯拉都“不妥协”,央媒、专家纷纷发声,事件何解?

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和讯网 2021-04-20 15:20

4月19日上午,在上海车展特斯拉展馆处,一位维权者身穿印有“刹车失灵” 的 T 恤,站在车顶高呼:“特斯拉刹车失灵” ,引起现场围观。

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上海警方通报,张某和李某因与该品牌公司有消费纠纷,于当日到车展现场表达不满。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。一位当事人发微博,为采用错误的方式,造成的社会秩序混乱,不好的影响,诚挚的给国家会展中心安保部门道歉,给在场所有人员道歉,同时表示:“我们敢引起注意,就敢提供证据,昨天看到特斯拉领导的回应,决不妥协。”

新华社、环球网、知名博主等纷纷针对此事发声。新华社认为,对消费者反映的问题,车企应建立畅通的投诉处理渠道,不能让客服电话总处于占线状态,或是“态度很好,就是不办”——否则,长此以往,相关车企很可能被市场边缘化。胡锡进称,该公司所说“没有办法妥协”可以是就事论事的,但不能成为一种思维。很希望看到中国市场和特斯拉积极互动所带来的后者在华成功。

正如一些网民所说:如果消费者能顺畅维权,谁会冒险站在车顶维权?当然,无论是涉事企业还是消费者,都要在法治框架内表达诉求,既不能鼓励维权者“一闹就灵”,也不该让人觉得企业方“店大欺客”。理性对待这件事,理性对待一个行业,也许才能达到互利共赢的结果!

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