老百姓居家过日子，难免遇到家电、卫浴出现毛病的时候。如何快速找人解决问题？日前， 从事教育工作的市民黄媛（化名）向记者反映，通过啄木鸟家庭维修找来工人维修马桶，没想到原本说好的550元，一度变成了6000元，经过一番讨价还价又变成了2150元……这期间究竟发生了什么？市民进行家庭维修时又该注意什么？
当事人：
说好的550被收2150
马桶还没修好
4月19日，记者联系到市民黄媛，她今年30岁，家住南岸区长生桥街道。黄媛介绍，事情还得从4月12日说起，当时她发现家里马桶出现了漏水情况，于是联想到电梯广告里的啄木鸟家庭维修。
“我记得广告里说得还是很厉害——除了感情不修，啥都修。3000万家庭的选择。”黄媛说，因为经常看到啄木鸟的广告，出于信任，她就通过微信小程序下单联系到啄木鸟家庭维修。
“4月13日，啄木鸟派了维修工人上门，姓王，是外地人，一同前来的还有王师傅的老婆。一开始谈好的是收费550元，我同意了。王师傅说马桶漏水是水管坏了喊我们换，然后没经过我们同意的情况下，往里面加了100斤防水注浆，这下变成了6000元……”黄媛说，对于维修价格突然间翻了10倍，她肯定无法接受。当时一度想要报警，“但王师傅说，如果报警会影响他的工作，我们进行了一番讨价还价，最终谈成2150元。”而黄女士说她的马桶当时也才买成2000出头，修理费几乎相当于新买了一个马桶。
“其实我晓得被这个王师傅收了高价格，不过想的就是解决了问题，以后不找啄木鸟了。”黄媛说，没想到当日下午，距离王师傅离开家没几个小时，马桶漏水问题依然存在，这让她十分气愤。随后，拨打了啄木鸟客服电话，进行投诉。次日，啄木鸟方面另外派了一名工人上门，只花了十余分钟就解决了问题——是水管漏水。
如此经历让黄媛感觉受到了欺骗，她就此向上游新闻·重庆晚报慢新闻和市场监管部门进行了投诉。
▲王师傅上门维修后，马桶依旧存在漏水问题
记者介入：
全额退款
将对当事师傅处理
记者了解到，啄木鸟家庭维修是近年来崛起得较快的家庭维修品牌，但伴随而来的，也有消费者和黄媛类似的遭遇——维修遭遇价格不透明以及涉嫌乱收费问题。通过网络搜索关键词不难发现，投诉啄木鸟家庭维修的大多集中在价格问题。
就此，记者拨打了当事的王师傅电话，但接线员变成了一位年轻女性，在向她反映问题后。4月19日下午，来自广州的啄木鸟相关负责人与记者取得了联系，双方也有了以下对话。
记者：黄媛女士就她的遭遇向我们进行了投诉，为什么会存在说好550元维修费，一度讨价还价的情况？
啄木鸟相关负责人：其实最终收费时，她在单据上签了字的，这也表示她认可了收费。
记者：消费者认可的是维修好后的收费，而不是没维修好的收费。
啄木鸟相关负责人：现在我们已经进行了全额退款处理，对黄媛产生了不便非常抱歉。
记者：我通过网络搜索发现，类似反映啄木鸟收费问题的投诉还比较多，为什么会出现这些情况？是师傅个人行为还是啄木鸟授意的？
啄木鸟相关负责人：以王师傅和黄媛的情况来说，他们各自的说法是有些出入的。不过事情已经过去了，我们对王师傅进行加强管理、培训，避免类似情况发生。
▲收费凭证
提醒：
物业公司可进行简单维修
就此事，记者咨询了我市从事市场监管十几年的罗女士，对方介绍，网络家庭维修是近年来的新兴行业，以年轻人使用居多。但事实上，其实一些物管公司也可以提供一些家庭维修。
“相对网络家庭维修，物业提供的服务可能更精准一些，比如说漏水问题，涉及可能就是楼上楼下。在现实生活中，类似的问题如果物业介入，处理得不到位，业主就可能不交物管费。相对而言，在物业有能力处理一些问题的时候，是比较尽心尽力的。”罗女士说。
当然，对于一些物业公司无法承接的维修服务，罗女士提醒，市民可以通过收费票据，包括纸质、网络上进行特别约定，比如说质保期、要达到什么效果等，尽可能维护自身合法权益。
截至发稿，记者获悉，当事人黄女士已经收到全额退款。
上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 文翰 受访者供图