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紧急召回!爬车顶维权女子被拘!特斯拉深夜再回应:不妥协!央媒发问…

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平度网 2021-04-20 14:07

4月19日,

上海车展特斯拉展台上,

一名女子身穿印有“刹车失灵”的T恤,

爬上车顶大喊“特斯拉刹车失灵”,

引来现场群众围观。

涉事女子随后被工作人员抬走。

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20日,

上海警方发布通报称,

女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。

特斯拉:

对不合理诉求不妥协

4月19日23时55分

特斯拉再度回应

对不合理诉求不妥协

“我们珍惜每一个客户,所以我们愿意公开承诺:如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。同时我们需要说明的是:对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。

谁给了

特斯拉不妥协的底气?

对于此次维权事件

4月20日

新华社发表评论称

谁给了特斯拉

不妥协的底气?

19日,在上海车展特斯拉展位现场,一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权,引发关注。

随后,该公司一名高管回应称“没有办法妥协,这是新产品发展必经的一个过程”,还强调“自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

特斯拉高管如此傲慢的回应,几乎让人感受不到解决问题的诚意。

不得不说,这是一起比较复杂的维权事件。目前双方各执一词:车主声称自己买的特斯拉存在“刹车失灵”问题,还曾坐在车顶拿大喇叭维权被报道;特斯拉则回应称该车主“曾因超速违章发生碰撞事故,而后以产品质量为由坚持要求退车”。

事实真相如何,很难仓促定论,有待相关部门深入调查之后能定分止争。

从网络舆情来看,特斯拉高管的傲慢回应,让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业,背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说,一家企业不可能让所有人都满意,但是作为一家“明星”企业,应该具备让消费者满意的产品和服务态度。

诚然,极端维权方式不值得鼓励,但正如一些网民所说:如果消费者能顺畅维权,谁会冒险站在车顶维权?当然,无论是涉事企业还是消费者,都要在法治框架内表达诉求,既不能鼓励维权者“一闹就灵”,也不该让人觉得企业方“店大欺客”。

如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务,不能保障消费者安全行驶,甚至恶意猜测维权者的动机,可能会砸了自己的招牌。

中国是全球最大的汽车产销市场之一,也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企,都须对中国市场有敬畏之心,诚恳接受消费者监督。对消费者反映的问题,车企应建立畅通的投诉处理渠道,不能让客服电话总处于占线状态,或是“态度很好,就是不办”——否则,长此以往,相关车企很可能被市场边缘化。

此外,如果车企涉嫌“店大欺客”,有关部门也要加强监管。维护消费者权益,有很多法律法规和实施细则,但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便捷,尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量,也有助于维护消费者合法权益。

此外,注意啦!

近日

国家市场监管总局官网发布4则召回公告

快看看有没有你的爱车

(点击查看原文)

东风悦达起亚汽车有限公司

召回KX5汽车

日前,东风悦达起亚汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划,决定自2021年6月15日起,召回2016年1月26日至2018年12月8日期间生产的的KX5汽车,共计89431辆。

本次召回范围内车辆由于制动系统HECU(Hydraulic Electronic Control Unit,液压电子控制单元)内部可能发生短路,极端情况下会导致发动机舱起火,存在安全隐患。

东风悦达起亚汽车有限公司将免费为召回范围内车辆更换保险盒内保险丝,同时对召回范围内搭载ESC(Electronic Stability Controller车身电子稳定控制系统)和EPB(Electrical Park Brake电子驻车制动系统)功能的车辆升级ECU软件。召回范围内车辆更换保险丝盒内保险丝后,如后续HECU内部短路导致保险熔断问题,无论车辆使用年限和行驶里程,东风悦达起亚将为客户免费更换HECU,以消除安全隐患。

东风悦达起亚汽车有限公司将通过经销商以挂号信、短信、电话等方式通知相关车主。用户可拨打客户服务热线400-799-0000进行咨询。此外,也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn,关注微信公众号(SAMRDPAC),了解更多信息,反映缺陷线索。

丰田汽车(中国)投资有限公司召回

部分进口丰田威飒汽车

日前,丰田汽车(中国)投资有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2021年7月15日起,召回2012年4月10日至2015年7月1日期间生产的部分进口丰田威飒汽车,共计2109辆。

本次召回范围内部分车辆,因驾驶席车门合页处的车门线束与防水罩发生干涉后处于弯曲状态,造成车辆长期使用后侧空气囊传感器线束可能会因金属疲劳导致发生断线,引起空气囊警告灯点亮。当车辆发生碰撞时,侧空气囊和帘式空气囊可能无法正常展开,增大了乘员在碰撞事故中受伤的风险,存在安全隐患。

丰田汽车(中国)投资有限公司将委托广汽丰田销售店为召回范围内车辆检查驾驶席车门线束,如线束存在异常则免费更换为合格线束,以消除安全隐患。

应急处置措施:召回维修前,车辆在使用过程中如出现空气囊警告灯点亮的情况,请用户尽快联系就近的经销商进行检查维修。

丰田汽车(中国)投资有限公司将以挂号信等形式通知相关用户。用户可致电广汽丰田顾客服务中心800-830-8888或400-830-8888,获取此次召回的相关信息。此外,也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn,关注微信公众号(SAMRDPAC),了解更多信息,反映缺陷线索。

一汽-大众汽车有限公司

召回部分进口奥迪汽车

一汽-大众汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2021年4月30日起,召回2018年7月27日至2020年12月15日生产的部分进口A6 Avant、A6 Allroad、S6、A7、RS7车辆,共计701辆。

由于供应商制造过程中的偏差,本次召回范围内部分车辆仪表板副驾驶前气囊盖板的弱化线未完全弱化。在车辆发生事故时,可能导致副驾驶前气囊不能完全展开,在极端情况下可能会导致气囊带异物弹出,存在安全隐患。

一汽-大众汽车有限公司将委托奥迪授权经销商,免费为召回范围内的车辆检查仪表板气囊盖板弱化线位置的织物切割情况,如没有切割或没有完全切割则按照维修指导进行切割,以消除安全隐患。

一汽-大众汽车有限公司将通过挂号信、短信等方式通知相关车主,奥迪授权经销商也会主动联系相关用户安排召回维修事宜。用户可致电一汽-大众汽车有限公司奥迪客户服务热线400-817-1666,了解此次召回的详细信息。此外,也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn,关注微信公众号(SAMRDPAC),了解更多信息,反映缺陷线索。

宝马(中国)汽车贸易有限公司

召回部分进口宝马6系汽车

日前,宝马(中国)汽车贸易有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自2021年4月16日起,召回部分生产日期从2019年5月10日至2019年5月14日的进口6系汽车,共计11台。

本次召回范围内部分车辆,位于发动机舱左后部的制动管路可能与接地螺栓干涉。可能导致制动管路表面随着时间的推移而磨损,长时间磨损后可能引发制动管路表面生锈甚至发生泄漏,造成制动踏板明显变软、踏板行程明显变长,会增加发生事故的风险,存在安全隐患。

宝马(中国)汽车贸易有限公司将免费为召回范围内的车辆更换改进后的制动管路,以消除安全隐患。

宝马(中国)汽车贸易有限公司将以挂号信或互联驾驶消息等形式,通知相关用户召回事宜。用户可拨打宝马售后服务热线400-800-6666(固话或手机拨打均可),了解此次召回的详细信息。此外,也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn,关注微信公众号(SAMRDPAC),了解更多信息,反映缺陷线索。

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