近日，55岁的王先生到周口市不动产登记中心申请首套房证明，因夫妻双方无法同时到场而且不会上网，最后通过市行政服务中心新增设的服务窗口——“办不成事”反映窗口协调解决了此事。王先生激动地说，窗口虽小，解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。

所谓“办不成事”，是指办事群众和企业在市行政服务大厅办事时，未能实现成功办理、成功审批或多次到服务中心未能办成的事。据市行政服务中心工作人员介绍，“办不成事”反映窗口并不是真的“办不成事”，相反，到了这里，办不成的事都要有结果、能办成，这正是设置“办不成事”反映窗口的初衷。在“办不成事”反映窗口，办事人员可以向工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并反映给相关部门。

周口市行政服务中心相关人员说，百姓办不成的事，往往容易引发社会矛盾，是政府重点关注的事。“办不成事”反映窗口的设立，体现了政府对这一问题的关注与回应，是一种“刀刃向内”、倒逼问题解决的做法，是政府以人民为中心，加快“放管服”改革、优化营商环境的探索举措。今年是我市优化营商环境年，市行政服务中心下决心要进一步加强实体大厅建设，切实提升服务效能，让群众和企业感受到政策红利和放管服改革带来的幸福感、获得感；下决心解决在服务大厅“办不成事”的问题，让服务大厅不仅成为老百姓办事的地方，也成为老百姓能提出诉求的地方。（周口日报·周道客户端记者 马月红）