6月1日

1、“出租车司机载客途中，总是会喋喋不休。若乘客想闭眼休息，其实乘客这个时候最需要的是专业的驾驶技术及熟悉的架势路线。”假如你是窗口服务的工作人员，请谈谈你从中获得的启示。

2、某社区推行“智慧养老”，准备推行“一键呼”系统，但是“一键呼”系统，目前存在以下问题：

1.设备安装费用昂贵2.设备会失灵3.设备操作比较麻烦4.设备有些功能华而不实。

如果让你来推广该系统，你该如何操作？

3、请列举一个你举办过较为成功的计划协调类事情，包括聚会旅游培训会议座谈等等。

具体描述可以分为一下几个方面：

1在什么情况下2有什么想法 3如何去做

6月2日

1.小王新到单位，听从一个老前辈的指示，老前辈说工作中要向其他前辈学习，按照规则做事，小王刚开始按照这个说法做得挺好，后来出现一个新问题，他有些手足无措，感觉很彷徨，对于这种情形你有什么看法?

【简单解析】

作为一个新人，刚进入单位能够遇到一位愿意在自己的工作上提供帮助，并且不断关怀自己的老同志，是一件十分幸运的事情。

通过老同志提供的建议或者分享的经验，可以使职场新人迅速熟悉自己的工作环境、工作重难点，对单位产生归属感，对工作产生责任感，高质量的完成自己的本职工作。

但是，新人在工作的过程中，也要有主动性、创新性。

小王在遇到新情况之后手足无措，这说明小王在工作的过程中还存有很多问题。比如没有不断更新学习新的业务知识；没有及时做好工作的总结归纳；没有用创新思维方式去处理问题。

因此，作为小王需要在以后的工作中不断地提升自己。

首先，这个时代是一个不断给我们提出新课题的时代，工作中自然会遇到不同的新问题。所以，我们应该持有不断学习的积极态度。在工作中除了向老同志学习工作经验之外，还要通过各种平台和渠道不断的充实自己。

其次，对已经完成的工作要定期做好总结，查漏补缺，在以后遇到类似情况的时候可以迅速解决。即便是遇到新情况，这些工作总结作为个人已有的经验，也可以为我们提供工作思路。

2.一个小区中，有一个业主想要建阳光房，有人投诉601业主想要建阳光房。物业说：“应该是违规的。”602业主说：“如果不建阳光房，屋顶就会漏水”，603业主附和：“你们这个事情做得的确不好，之前房屋有质量问题你们也没有当时解决，为什么现在要管?”针对这个问题，如果你是社区的小李，你怎么解决?

【简单解析】

作为一名社区工作者，对于小区内群众提出的问题应当及时解决，避免让群众对我们产生不信任的印象，或者损害群众利益。因此我会：

首先联系投诉群众，告知他我们已经将他所反映的问题记录了下来，并会马上处理。待事情处理完毕之后，我们会主动向他告知处理结果。

其次我会立即和物业工作人员一起去查看被投诉者是否已经开始施工。如果还没有施工，仅仅是有了建造阳光房的想法，那么我会对其进行劝阻。对于他想建造阳光房的想法表示理解，毕竟顶楼住户一般都会有漏雨或者夏天过热的担忧，所以大家才会想建阳光房。但是按照国家法律规定顶楼一般作为公摊面积，日常提供给整栋楼的住户晾晒衣物，不能私自占用。小区顶楼出现漏水问题时会按照相应的规章制定保质保量的做好，并防止此类事件再次发生。

如果他已经开始施工，那么除了对他表示理解之外，我会告诉他顶楼阳光房是不允许私自随意建设的。违建会被城乡规划主管部门责令停止建设；如果执意要继续施工，不愿意拆除会被强制拆除并被罚款。希望他能够配合我们的工作，及时停止施工并拆除，如果有需要提供帮助的，我们和物业都会进行帮助。

事后，我会和小区物业对业主反应过的房屋质量问题进行摸排，比如防水层开裂、隔热层脱落等问题，分不同情况逐步进行修缮。

最后，我会把这次事情的处理结果告知投诉群众，并且让小区物业工作人员将涉及顶楼或一楼住户是否可以私自建设个人屋舍的相关法律规定进行整合，通过布告栏和小区物业公众号等平台进行发布，让更多的群众知晓这种行为的利害关系，避免再次出现类似事件。并对于群众反映的物业服务上的问题，及时跟进予以解决。

3.你是本市图书馆的图书管理员之一，①进来的读者有的大声说话，②有的一次性拿很多书，乱放，不放回原位，③有的占座，④戴耳机听音乐。针对这些问题，你该如何解决?

【简单解析】

在民众越来越追求精神富足的今日，城市图书馆成为了很多市民度过闲暇时间或不断充实自己的首选之处。作为图书馆的一名管理员，面对题目所述的相关问题，我觉得可能是由以下原因引起的：

第一，个别市民素质不高，在公共场合不能很好的约束个人行为。出现大声讲话和戴耳机听歌发出声音的现象，干扰其他市民读书或者学习。并且看过的书不愿意归到原处，错乱放置，不仅加重工作人员的工作压力，也会使真正需要相关书目的市民无法及时借阅。任意占位，使图书馆的座位无法得到充分利用，造成资源浪费。

第二，图书馆可能没有将相关规定进行广泛宣传，或者没有明显的警示标语来规范市民的行为。不同书目的摆放位置，没有在书柜或者书架上做出明显的标识。或者即便是有规定，但是没有处罚措施，使这些规定没有约束力。

第三，图书管理员在工作的过程中，对于一些不文明行为，没有做到及时劝阻。对于缺失的一些警示标语，没能主动补上。或者在市民进行图书借阅、归还的过程中，没有做好指引工作。

为了解决这些问题，作为图书管理员我会从以下几个方面着手：

首先，我会提议图书馆修订更完善的管理规定。可以通过新媒体平台，号召广大市民对制定新的图书馆使用公约献言献策，对广大市民的意见和建议进行筛选，并结合图书馆工作人员的看法和实际情况，形成新规定。

其次，将图书馆新公约进行广泛宣传，并在图书馆的进出口进行张贴，号召市民遵守。也可以在桌子上置放公约宣传单。对于图书摆放位置，可以做成电子索引，让市民在进入图书馆后可以通过电脑迅速查找到，并提供便签进行记录，作为归还图书时的依据。

最后，作为图书管理员，在日常工作中，遇到不文明的行为我会及时加以制止。语气缓和的进行解释，如果对方仍旧不愿意纠正，我会按照规定进行处罚。出现警示标语残破或缺失的现象，会及时上报并进行换新。读者在归还图书的过程中，如果遇到忘记摆放位置的现象会及时提供帮助。