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“联通号码流量欠费近六万”后续:联通称已报案

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糖果的日常 2021-04-19 12:07

之前,我们报道了高先生通过非官方渠道,办理了联通的“权益专属任性用加油包”,结果在今年2月被突然取消,造成高先生欠费五万多(新闻链接)。为了探明原因,高先生找到了中国联通杭州市分公司。

先来简单回顾一下。高先生反映,他在去年8月通过非官方渠道的代理商,花2650块钱,办理了一个“权益专属任性用加油包”,每月20G流量,超过后限速不限量。

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今年2月24号,他的手机号停机了,当时欠费70.48元。几天后,欠费一下子变成了59000多块钱。

高先生:“因为我知道,我里面有个流量包,不可能欠费的,我就去打电话给客服,客服告诉我,她说有个权益流量包失效了。”

从高先生提供的手机截图看,加油包要2029年3月到期,还有差不多8年,怎么突然取消了呢?4月15号,高先生到杭州萧山一家联通营业厅。业务员查询后表示,高先生的手机号没有任何流量套餐,高先生在2月份使用流量约232G,要按每兆0.27元收取,总共五万多块钱,因为高先生没去缴费,每天还在产生违约金。

中国联通杭州萧山通惠北路营业厅 工作人员:“问题是我这边看不到,他有这个流量包,我不能随便解释。”

高先生:“后来给我的处理方案,按30块钱一个G,给我折合,多次跟他们沟通,现在让我赔600块钱。”

高先生和那个所谓的代理商无法取得联系,他也不接受联通的方案。第二天,高先生找到了延安路上的中国联通杭州市分公司,客服部沈主管确认,这个流量包曾经存在过。

中国联通杭州市分公司客服部 沈主管:“他这个事情可能是比较复杂的,可能要整体的去查,具体是什么原因(这个项目从后台不能查出来吗)这个产品,您现在既然有这个东西,说明首先肯定当时有过的,至少曾经是有过的。”

现在,高先生找到了那个所谓代理商的微信,对方没有接听语音电话,通过文字,对方承认给高先生办理的业务到2029年到期。

对方还表示,欠费600块钱就自然停机了,怎么会欠费5万多呢?

高先生:“为什么你们官方没有授权,在外面可以随时办得到,是不是你要给公众一个解释(经理,我还想问一下,咱们的人工客服电话,是不是很难打,我们昨天打了半个多钟头,也没打通)我打了两个小时打通了,就是后来打通的。”

中国联通杭州市分公司客服部 沈主管:“因为是轮班的,有可能吃饭的时候(高先生:但我其它时间段也是这样)那这个问题,我也记录一下,反馈一下吧。”

高先生属于如意通用户,话费到0元以下,是半停机状态,只能接听。另外,联通还有流量封顶机制,流量欠费满600元,会自动停机。怎么会欠将近六万呢?后来,中国联通杭州市分公司市场部的一位王经理联系上记者,表示此事涉及非法行为,他们在2月份已经报案。针对高先生欠费的情况,双方可以继续协商。

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