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独家揭秘中国移动杭州研发中心总经理郦荣:资历极深的通信老将

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运营商财经网 2021-04-19 09:50

运营商财经 吴碧慧/文

日前,运营商财经网独家整理了中国移动杭州研发中心管理层成员详情,其中总经理郦荣的过往背景尤为受到关注。他在运营商行业拥有20多年的管理经验,不仅业务能力强,还很早就担任省公司一把手,可以称得上是一名“通信老将”。

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38岁就担任省公司总经理

据悉,郦荣1965年出生,今年57岁,拥有管理工程硕士学历,早年曾任中国移动(香港)有限责任公司技术总监、业务部部长,属于技术出身。

2003年4月,郦荣调任湖北移动总经理,那时他才38岁,可谓风华正茂之际。

当年郦荣的两件事

根据当时的媒体报道,上任伊始,两件事令郦荣沉思良久。一件是,各地市分公司总经理开会,谈去谈来,不是要建房子,就是要买车子。追问几个基本数据,大都愕然。另一件是,郦荣“突击造访”一家县级营业厅,看到的一些细节令他深思:业务办理流程以企业自我为中心,烦琐不便;用户意见本有的投诉无回访记录;触摸式咨询屏该开的没开;还有营业员坐在高高的柜台里一脸冷漠……老国企的影子和海外上市公司的牌子,叠印在郦荣的脑海里,给他一种沉甸甸的责任感。企业上市的目的是什么?3个月后的公司职代会上,他尖锐地指出,上市不仅是“形式”,更重要的是通过上市转变观念,提高营运水平。怎么提高?他强调八个字:精细管理,强化执行。
收入很快突破60亿

郦荣选择的突破口就选在营业厅。于是,一套关于营业厅建设的硬性标准很快制订。不仅是装修风格、软件配备和服务水准均有“详规”,而且精细到诸如柜台高度、营业员的声音和语调。改造后的营业厅,以全新的面目迎接客户,成为各地行风建设的一道亮丽风景。随后,郦荣力推人力资源提升工程,构建19岗薪酬体系。通过全员竞岗,把权利和责任、绩效和报酬紧紧联系起来。并且,1860客服电话经过规范,成为全省公认的最高效最优质的客服中心之一;另外,各市(州)分公司建立起经营分析机制,投资回报率大大提高;首席客户代表制、首问责任制、星级营业员评选等制度的施行。正因为管理精湛,在任期间郦荣凭借先进的国际化先进管理经验,带领公司成功实现客户数超700万、收入过60亿、年增长率高出20%的挑战目标,实现了企业效益的最大化和股东价值的最大化。

蹊跷调任上海移动担任书记

此后,最起码在2009年,郦荣调任上海移动担任党委书记,级别和省公司总经理一样。

郦荣调走的第二年,“林东华事件”爆发,林东华曾是郦荣的副手,分管公司多个核心部门,涉嫌收受移动通信设备供货单位巨额贿赂,他还牵扯出公司内部多位中层干部,引发一场大地震。

参与组建新公司重任一把手

而后在2015年,郦荣不再担任上海移动党委书记,此后主要负责中国移动刚成立不久的中移(杭州)信息技术有限公司,暨中国移动杭州研发中心,也是现在的中国移动智慧家庭运营中心,主要负责移动的智慧家庭相关业务。

经过五年多时间的发展,在郦荣为首的领导带领下,中国移动已成为全球最大智慧家庭业务运营商之一,截至去年底,中国移动家庭宽带客户近2亿户,“魔百和”用户近1.5 亿户,渗透率达到 73.3%。市场份额均为行业第一。得益于带宽升级以及增值应用融合的拉动,家庭宽带综合ARPU 达到人民币 37.7 元,同比增长 6.9%。

而今年,郦荣表示将全面启动“爱家计划2021”,以推进“5亿”计划为目标,实施“五个加速”,推进“六个深化”。

(责任编辑:吴碧慧)

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