运营商财经 吴碧慧/文
日前，运营商财经网独家整理了中国移动杭州研发中心管理层成员详情，其中总经理郦荣的过往背景尤为受到关注。他在运营商行业拥有20多年的管理经验，不仅业务能力强，还很早就担任省公司一把手，可以称得上是一名“通信老将”。
38岁就担任省公司总经理
据悉，郦荣1965年出生，今年57岁，拥有管理工程硕士学历，早年曾任中国移动（香港）有限责任公司技术总监、业务部部长，属于技术出身。
2003年4月，郦荣调任湖北移动总经理，那时他才38岁，可谓风华正茂之际。
当年郦荣的两件事
根据当时的媒体报道，上任伊始，两件事令郦荣沉思良久。一件是，各地市分公司总经理开会，谈去谈来，不是要建房子，就是要买车子。追问几个基本数据，大都愕然。另一件是，郦荣“突击造访”一家县级营业厅，看到的一些细节令他深思：业务办理流程以企业自我为中心，烦琐不便；用户意见本有的投诉无回访记录；触摸式咨询屏该开的没开；还有营业员坐在高高的柜台里一脸冷漠……老国企的影子和海外上市公司的牌子，叠印在郦荣的脑海里，给他一种沉甸甸的责任感。企业上市的目的是什么？3个月后的公司职代会上，他尖锐地指出，上市不仅是“形式”，更重要的是通过上市转变观念，提高营运水平。怎么提高？他强调八个字：精细管理，强化执行。
收入很快突破60亿
郦荣选择的突破口就选在营业厅。于是，一套关于营业厅建设的硬性标准很快制订。不仅是装修风格、软件配备和服务水准均有“详规”，而且精细到诸如柜台高度、营业员的声音和语调。改造后的营业厅，以全新的面目迎接客户，成为各地行风建设的一道亮丽风景。随后，郦荣力推人力资源提升工程，构建19岗薪酬体系。通过全员竞岗，把权利和责任、绩效和报酬紧紧联系起来。并且，1860客服电话经过规范，成为全省公认的最高效最优质的客服中心之一；另外，各市（州）分公司建立起经营分析机制，投资回报率大大提高；首席客户代表制、首问责任制、星级营业员评选等制度的施行。正因为管理精湛，在任期间郦荣凭借先进的国际化先进管理经验，带领公司成功实现客户数超700万、收入过60亿、年增长率高出20%的挑战目标，实现了企业效益的最大化和股东价值的最大化。
蹊跷调任上海移动担任书记
此后，最起码在2009年，郦荣调任上海移动担任党委书记，级别和省公司总经理一样。
郦荣调走的第二年，“林东华事件”爆发，林东华曾是郦荣的副手，分管公司多个核心部门，涉嫌收受移动通信设备供货单位巨额贿赂，他还牵扯出公司内部多位中层干部，引发一场大地震。
参与组建新公司重任一把手
而后在2015年，郦荣不再担任上海移动党委书记，此后主要负责中国移动刚成立不久的中移(杭州)信息技术有限公司，暨中国移动杭州研发中心，也是现在的中国移动智慧家庭运营中心，主要负责移动的智慧家庭相关业务。
经过五年多时间的发展，在郦荣为首的领导带领下，中国移动已成为全球最大智慧家庭业务运营商之一，截至去年底，中国移动家庭宽带客户近2亿户，“魔百和”用户近1．5 亿户，渗透率达到 73．3％。市场份额均为行业第一。得益于带宽升级以及增值应用融合的拉动，家庭宽带综合ARPU 达到人民币 37．7 元，同比增长 6．9％。
而今年，郦荣表示将全面启动“爱家计划2021”，以推进“5亿”计划为目标，实施“五个加速”，推进“六个深化”。
（责任编辑：吴碧慧）
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