最近，两个与老人有关的视频牵动人心。一个在社区，工作人员告诉一名独自冒着寒风大雨到柜台交医保的老人：不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。这让视频中的老奶奶不知所措，满脸无助的神情刺痛了很多人的心。另一个在银行，为激活社保卡，一名94岁的老人被抬到银行进行人脸识别，老人膝盖弯曲，十分吃力，实在让人不忍看下去。
【热点题目】
近日某老人独自冒着寒风大雨到柜台交医保，却被社区工作人员告诉：不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。对此，你怎么看?
【题目解析】
1.观点：老吾老以及人之老，我们也都会有老去的一天，总会有跟不上的一天，难道每一个老去的人都只能接受时代鸿沟所带来的尴尬和困顿吗?新技术的运用别成了老人迈不过去的坎。
2.背景：不仅是老人冒雨交医保被拒收现金，另一个在银行，为激活社保卡的94岁的老人，则是被抬到银行进行人脸识别。
3.危害：(1)伤害了老年人利益及感情：老人年群体本属于弱势群体，理应被更好的对待，尊老、孝顺一直是中华民族的传统美德，我们每个人都要自觉传承弘扬，而公共服务单位也不例外，甚至要做得更好起到示范带头作用。但事件中的服务单位并没有做到，让年事已高的老年人来回折腾，办事困难，甚至无法办理，伤害老年人的利益，而换位思考，老年人办理医保业务这与他们日常生活密切相关，如此一折腾会不会让老年人感受到被拒绝、被抛弃的感觉?(2)影响单位形象与公信力：此新闻引起舆论哗然，在短时间内被大量转发评论，虽然后续有关部门和单位做出回应，表达歉意也解决了问题，但伤害已经造成。形象和公信力势必受到影响。(3)不利于社会治理现代化的构建。社区本是居民最放心、最安心的港湾，只有不断释放治理职能，才能真正提升群众获得感、幸福感和安全感，显然该社区的服务水平远远不足，也是我们社会治理现代化中的阻力缩影。
4.原因：(1)便民意识淡漠。无论拒绝用现金交医保，还是让老年人被抬到银行激活社保卡，不仅背离情理，也明显不符合有关规定，这首先还是便民意识淡漠的问题。对老人群体，不能粗暴拒绝、冷言冷语，更不能人为制造麻烦，折腾他们。只考虑自己方便，不考虑公众方便，这样的服务提供者理应受到舆论批评。(2)新技术运用选择不足。网络支付、人脸识别等技术节约成本、提高效率，加强推广无可厚非。不过，在这些技术运用中，要充分考虑各群体接受习惯和实际困难，特别是对那些缺少技术条件或者技能的人群，给出可行的解决方案，这应成为新技术运用的基本理念。
5.对策：(1)切实考虑特殊群体的需求，增设便民措施。如：火车站专门为老人提供“无健康码通道”、对行动不便者提供上门服务等，让他们切实感受到服务带来的便捷和尊严。(2)提高服务水平。加强学习、培训，提高办事机构、窗口单位、服务人员的服务意识与技巧，真正利用好数字技术，为民办实事、办好事。(3)畅通监督举报机制。搭建好线上线下的监督格局，自觉接受群众与社会的监督，并讲群众满意度与干部晋职晋级、考核奖惩直接挂钩，层层压实责任。