每一个睿智的灵魂
都置顶了毒鸡汤
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昨天看到一个微博求助，令人感觉挺难判断的：一名抖音用户，由于账号被抖音封禁，里面的两万块钱也被冻结了，无法提现。
用户感到十分愤怒，在社交平台挂了抖音，措辞激烈，甚至表示要从抖音大楼跳下去，看得我也是心惊胆颤的。
在网上，大家对此众说纷纭，有支持这名网友的，认为平台利用垄断地位搞霸王条款，干涉用户的私人财产，甚至说要向有关部门举报抖音。
也有一些网友想得更加细致一点，表示未知全貌不予置评。
目前来说，我们只能看到用户的一面之词，但TA被封禁的原因究竟是什么呢？
违规违法了，甚至诈骗了？如果真的是那样，平台封禁账号并冻结资产，也不是没有道理。
我自己在看这些评论的时候，也是觉得公说公有理，婆说婆有理，思维切换得犹如过山车。
但最终想来，发现这其实并不是谁对谁错的问题，而是其实两边都有错，甚至说，我们所有用户，乃至国家相关部门，都在里面充当了一些角色。
甚至可以断言，如果不赶快找出一个妥善的处理方法，以后这类的问题，只会越来越严重，到时可能就不是一两个用户中招的问题，而是全部人的灾难了。
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这件事情，令我想起了去年发生过的，一起性质非常相似的案件：一名微信用户因为涉嫌色情聊天，被微信封了号，结果他刚好是做生意的，微信支付用不了，受了很大的影响，想找平台方交涉，又被机器人回复弄得非常愤怒。
最后，他亲自到了深圳的腾讯公司找说法，但不巧那天是非工作日，估计没得到想要的说法，一气之下从大楼上跳楼自杀身亡。
最最让人感到无语和不值的，知道是什么吗？
事后据腾讯工作人员介绍，他的那个情况，其实封禁时间很短，72小时后就自动会解封，而且在登陆页面有明确的提示。算起来，他跳楼身亡的时候，离账号解封的时间也没几个小时了。
所以，我个人也的确不赞同只听用户的一面之词，毕竟千人千面，林子大了什么鸟都有，有时，用户被封禁，拿不到钱，不一定是平台的错，而是用户本身做了错事，或者不会操作。
而且，但凡是现在我们叫得上名字的社交平台，尤其和钱有交集的，背后必然有着强大的法务团队，还有监督部门的审核，明目张胆侵吞用户的私人资金，那是做不出来的。
一般来说，账号被封，多是涉嫌了什么违规操作，哪怕真的是平台误封，也会有相应的申诉和追回余额的渠道，只是很多人并不了解，白白加深了误会而已。
就以抖音为例，抖音本身有退款机制，只是如果账号被封了，需要退款的话，要先向平台提供资料，如果是商家的话，还需要先把手上的订单给结了，才能退款。
支付宝也一样，甚至更为妥帖，要是账户里还有余额，账户就无法注销，起码能保证用户的资产安全。
所以，平台冻结用户资金的做法，也不能完全说是霸王条款，起码可以保证到大部分遵纪守法的用户的安全，不然，要是骗子或黄赌毒这类违规操作的人，借着社交平台，把其他人的钱卷走了，平台还无法冻结这些非法资产，那么受害者们，就真的是血本无归了。
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当然了，说了这么多，并不是就支持平台。平台本身，也有一些做得不厚道的地方，这也令很多人感到了冒犯。
比如说，平台打着“为你好”的名义，就能在不经过用户的同意、没有充分提示的情况下，封禁用户的资产么？
平台的权限，到底在哪里？我们用户，算是平台的甲方还是乙方？
按照常识，我在平台里的钱，当然是我自己的啊，虚拟币不就是用真金白银冲出来的么？支付宝或者微信里的余额，也不是自己长出来的啊。我自己的钱，合着还不能自由支配了？
道理其实大家都懂，但在现实生活中，就总会发生这样那样的意外，最常见的情况就是，用户的账号因为一些原因被平台封了，顺带着钱也冻住了，甚至直接没了。
上各大投诉平台一看，非常容易找到同病相怜的人，而且大家的情况都是差不多的：突然封禁、没有任何理由或提示、用户可操作空间极小、向平台申诉也很难。
整一个感觉就是，不由分说。且不论用户本身有没有错，但平台这样的姿态，未免也太豪横了。
但凡是社交平台，人们愿意往里面充钱，或者像支付宝微信那样，直接当银行来用的，都是出于一种信任，愿意把钱给平台保管，但是如果有一天，你发现平台也店大欺客，帮你保管钱的那个人，直接把钱扣住了，理由呢，“我觉得你哪里做得不对，这钱不给你”。
这也是戳中了大部分人痛点的地方，我自以为是上帝，到最后却发现小丑就是我自己，花自己的钱，给自己找了个不痛快。
所以，这种情况的本质，其实就是社交权限和金融权限的矛盾。
现在的人，对于大的社交平台，会有一种天然的信任和宽容，可以把自己的个人信息、隐私、喜怒哀乐乃至钱财，全都放在里面了。因此我们对平台的最基本要求就是，这个平台必须得可靠，让人感到舒服。
但当这个平台，以自设的规则来越俎代庖的时候，用户就会感到冒犯，还有深深的恐惧。
今天还说交点资料就能解冻，明天要是马爸爸跑路了呢？我的余额会不会从此就回不来了？
最关键的是，这些平台，每个都是独角兽般的存在，现在根基已经站稳，小用户们想对他们怎样，已经不太可能的了，如果放任平台将这种权力做大，我们每个人，都会处在平台的掌控之中，甚至有一日，会对这种掌控习以为常。
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社交平台，本质上是私人企业，但随着平台做大，就不可避免地有了公共领域的属性，成了社会生活不可缺失的一部分，甚至掌控了用户们的很多资讯，乃至财产。
所以最关键的其实是什么？
是监管，来自公共权力的监管，用国家和行政的力量，将平台的权力，控制在一个大家可以接受的范围，蚂蚁金服变成“马已经服”，就是最典型的例子。
所以说到最后，我们最需要的其实是法律。
比如说，要有明确的规定，账户余额属不属于用户的私人财产，平台能不能代为处理？或者说，什么情况下可以封，什么情况下坚决不能封，等等。
而且，法律也需要对平台目前存在的问题进行约束，比如无理由冻结账户，没有提示和明确的解冻指南等。
可惜的是，目前我国在这方面的法律，依然是空白，遇到问题，最常见的做法依然是依靠经验，各平台各有各的操作手法。
就连究竟谁才能管这些平台，也是乱七八糟的，比如问题最多的直播平台，按照规定，是三个部门共同管理，说白了，就是大家踢皮球，爱谁管谁管。
也许，是时候让人大和监管机构，看到这些问题了。
生活已经不易，我们想要的，只是好好上网而已。