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监管部门要求移动核查停用套餐,网友:运营商套路太深,店大欺客

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大白财经观察 2021-04-17 20:24

近日有媒体报道,在全面取消手机国内长途和漫游费3年后,北京移动公司仍在收取漫游费,被用户觉察时,已经收费长达43个月。北京移动称,备受指责的“漫游优惠计划”其实是长途漫游费停收前推出的一项应对优惠措施,非长途漫游费用。目前,北京市通信管理局已要求北京移动全面核查此类停售套餐,对有意愿变更资费方案的用户提供便捷服务。大白财经观察注意到,去年一年,中国移动流失835.9万用户。

偷偷收费43个月

北京移动用户赵先生近日向媒体反映称,自家老人在退休前曾经在外地工作一段时间,为了节省通讯费,当时办理了“亲情省”套餐。套餐每月只需要交1元,用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”,以降低当时的长途费和漫游费。但他最近发现,国家早在2017年9月1日起就明确停收的长途通话费和漫游通话费,自己家老人却并未停止为这笔套餐资费买单,已经被多收费长达43个月。他不明白北京移动“对没意义的套餐为何还收费”。

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北京移动客服的回复是:需短信退订,用户不主动取消,会一直收费。

移动通讯客服对此“神回复”一事,也一同登上了微博热搜,甚至连官媒都出来纷纷吐槽。

人民网在微博建立的话题“漫游费取消套餐仍收费43个月”,其阅读量已经超过了3000多万,网友纷纷分享自己被移动“套路”的经历。

对于移动客服的回复,央视网也进行了回应:占着便宜,还将收费的“锅”甩给消费者。

在引发广泛关注和热议的同时,众多网友担心自己的套餐中是否也有该项收费。

北京移动随后又回复称:在取消长漫业务前,北京移动曾推出“漫游优惠计划”,此业务旨在为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。方案中1元/月为使用该计划缴纳的功能费,非长途漫游费用。北京移动将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。

针对此次媒体的报道,北京市通信管理局要求北京移动公司改进服务,全面核查此类停售套餐,对有意愿变更资费方案的用户提供便捷服务,同时加强停售套餐的运营管理,优化服务流程和客户沟通口径,提高一线客服人员问题解决能力。

大白财经观察注意到,监管部门要求北京移动核查停售套餐后,网友评论称:“移动水深……客户屡屡被坑”“店大欺客,该好好整治一下三大运营商了”。

中国移动一年流失800多万用户

大白财经观察注意到,近年来,中国移动用户流失比较严重。

2021年1月20日,中国移动公布了2020年12月份的运营数据,当月中国移动总用户数量为9.41918亿,净减179.2万。2020全年,中国移动客户数净减835.9万。

工信部官网显示,截至2020年8月底,全国共有超过1200万用户完成携号转网。中国信息通信研究院调查,用户选择“携号转网”排名前三位的原因依次为选择更优网络、更便宜资费和更好服务,43.5%的用户携转后通信资费支出有所降低,31.1%的用户资费保持不变,25.4%的用户因选择更加优质的网络和服务,资费有所上升。

有用户反映,中国移动资费标准中有些“优惠”实则就是“套路”,隐藏扣费不会告知用户,依靠低价格高流量来吸引新用户,转而进行各种“割韭菜”行为。

还有用户表示,提速降费往往是这边降了那边又涨起来,一不留神,话费就被吸走了。

大白财经观察注意到,5G发布初期,中国移动发布免费体验5G网络,每月免费赠送20G的5G流量,连续赠送4个月,而前提是用户必须升级5G套餐。不少用户听着免费就选择了升级5G网络,但是4个月套餐到期之后才发现,套餐资费变成了100多元,而且也无法改回原来的4G网络套餐了,这样的做法遭到了用户的一致吐槽。

业内人士指出,手机用户资费按套餐内语音资费或现行语音标准资费执行,需提前一个月以上告知用户。北京市通信管理局应该进一步调查北京移动保留“漫游优化计划”是否有必要。

中国信通院4月16日发布的《中国宽带资费水平报告(2020年第四季度)》显示:2020年第四季度,我国宽带资费水平为,固定宽带月户均支出为36.3元,同比增长1.9%;移动数据流量平均资费为3.75元/GB,同比下降24.8%;用户月均移动数据使用量为10.44GB,同比增长34.0%;移动通信月户均支出为46.5元,同比下降0.6%。

艾媒咨询首席分析师张毅称,手机功能演化到今天,客户手机上网的流量费已经成为通讯运营商的第一大收入,但是,原有的以通话计时收费为主的套餐计费,仍是运营商收入的重要来源,这一点至今仍未发生根本性改变。

张毅表示,运营商在不断推出促销手机上网的新套餐同时,并不会对原有的以通话为主的“过时套餐”进行及时优化或不愿提醒告知,许多服务其实已经是不需要的项目,有些用户甚至遗忘了资费标准,这就造成在用户不知情的情况下,运营商的套餐不断叠加,导致用户的手机资费不断上涨,还给用户造成了自己使用数量增加造成费用上涨的错觉,或者根本不清楚自己的流量和时限缘何就跑没了。这也是近年来手机资费投诉的主要内容。

张毅认为,造成这种变相高资费、多收费的原因,除了和运营商唯利是图,揣着明白不说破的逐利思想作祟之外,监管部门的监管力度也亟需加强。

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