深圳网约车司机开车40公里接女乘客,还让司机在酒店外等了半个小时,结果半个小时后就被女乘客取消订单。理由就是:司机没有帮乘客搬行李。

打开网易新闻 查看更多图片

司机听到女乘客的话,立马就怒了:“我等了你半个小时,你又把订单取消了,你到底几个意思了,我跑了40公里”

女顾客还比较娇气的说:“打个专车,行李都不帮乘客来放。”

司机反驳道:“美女,你叫是快车”,女乘客看到司机这样回应,立马娇气道:“那个车那么高,拎这么沉的行李,我还得自己放啊”

司机说道:“你得跟我说啊,我帮你放一下没关系的,你这种做法是不对的,你是缺德的,知道吗?你要丧尽天良的”

“我为了等你了,我都跟保安吵了3架”

打开网易新闻 查看更多图片

事情发酵后,网约车公司对于司机进行了补贴和惩罚,补贴的部分就是考虑到司机开得比较远,就发了补贴。由于乘客对于实际进行投诉,也遭到了司机的辱骂,公司规定是不能辱骂乘客,还散播用户的个人信息,后续会对司机进行宣教和处罚。

对于女乘客的做法,有的网友认为是,既然做服务行业的,司机就应该要主动帮忙,很应该要懂得怜香惜玉的。在多数人的观念来说,女孩子就是柔弱了,就应该让男孩来帮,尤其是乘客已经花钱。花钱了就应该享受到应有的服务,也是无可厚非的事情。

但是,有的网友认为,从服务行业的角度出发,顾客就是“上帝”,从业人员就应该满足“上帝”的要求,但是有一个前提条件的,那就是彼此需要互相尊重,而不是站在高高在上的角度,这样的做法显得不近人情,仅仅只是把司机当作工具,并没有把他当作一个人来看待。

从服务人员角度来说,司机大哥说话的口气,不应该这样蛮横,这样只会贬低自身的价值,就算乘客做得有多么不对,也不应该去骂乘客,有失自己的身份,更不应该用视频拍摄乘客,宣泄自身的不满,这对于服务行业是大忌。

本身服务行业,就本着顾客就是上帝的说话,尽心尽力给顾客提供满意的服务,如果乘客的行为不好,可以讲述自己的论述,更应该按照公司的规章制度办事,而不是动用情绪。

在服务行业中,情绪化可是大忌,一旦爆发只会伤害自己。

自己的情绪不受控制,绝大多数的情况,吃亏只能是自己。为了避免防止这种事情的发生,引发顾客的不满,从而损害自身的利益,有必要知道,如何刹住愤怒的情绪。

根据《非暴力沟通》提供一套简单平复情绪的方法,可以按照这三个步骤进行:

第一步、深深地呼吸‍

深呼吸的目的就是放松自己的情绪,逐渐从激动的情绪当中抽离出来。愤怒的情绪只会让人做出不理性的决策,为了避免这种行为的发生,就需要原地深呼吸三次,如果三次情绪依然很愤怒的话,你就可以多做几组,直到大脑处于较为平静的状态。

第二步、思考什么理由会使自己生气

打开网易新闻 查看更多图片

第三、如何正确表达自己的愤怒

绝大多数的人在表达愤怒的时候,只会依据情绪爆发,直接向对方宣泄自己的不满。其实这种行为是比较粗暴,很容易引起对方的反感甚至反击。正确的做法是,你提出自己的理由,这件事情给自己带来负面影响,自身需要承担的风险,以此得到对方的谅解。

作为服务行业的从业者,作为最尴尬的事情的话就是顾客永远都是“上帝”,“上帝”说的话永远是对的。其实这句话仅仅对了一半,上帝说的话,还得要看谁说的,如果“上帝”不尊重你的话,就不必要尊重“上帝”。

想要解决好问题,就需要人处于理性的态度,当我们所处于服务员,本来就是跟人打交道的,更不应该凭借着情绪做事,还需要客观地对待客户所说的话,这才是正常人所需要做的事情。

如果你是司机的话,碰到这种乘客,会怎么办?可以在评论区说出你的看法。

想了解更多精彩内容,快来关注职场人一谈