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贵阳“海立方”变“空城”,电话停机,客服退群,市民怒了,股东回应……

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二三里贵州 2021-04-17 18:41
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·前情回顾·

2019年10月1日,位于贵阳市白云区梵华里的贵州吉源海立方环游城(以下简称“海立方”)盛大开业,根据当时宣传内容,该项目投资约1.2亿元,总建筑面积约10000㎡,是贵阳市区内独创海洋互动情景式亲子乐园。

(刚开业时场馆内人员爆满)

场馆内不仅可以观赏各种海洋生物,还有人鱼表演馆、海狮表演、萌宠乐园、儿童乐园、海洋特色主题课堂等场馆可以参观和体验。这里自开业以来,深受众多家长和孩子们的喜爱,许多人纷纷办理了各种价位的会员卡。

(刚开业时海洋剧场人员爆满)

但在2020年底,海立方发布一则通知后,便突然暂停了营业。会员们只能通过海立方的官方微信群了解相关信息,并不断在群里咨询恢复营业的时间。

虽然场馆近半年没有营业,

但此前一直有工作人员

在群里解答大家的疑问。

可最近有人发现,

微信群里的管理员竟悄无声息地退了群,

这让会员们一下慌了神。

(视频剪辑/帅宗林)

管理员退群,会员心慌慌

“工作人员都退群了,是要彻底歇业了吗?”近日,贵阳的曾先生告诉记者,他们2020年10月底突然发了一个通知,说是消防改造,然后就一直没对外营业了,我们当时以为改造最多也就是一两个月的事情,谁知道这都快半年的时间了。

“他们当时办会员卡建了很多微信群,我们只能通过微信群不断咨询开业的具体时间,直到3月底之前,一直都有工作人员时不时解答群里面的问题,但这两天有人在群里说,工作人员都退群了,我们这才晓得这个情况。”

“退群之前啥也没说,现在连个人都找不到,最起码最终是什么情况,你好歹说一声嘛。”曾先生越说越气愤。

在曾先生的手机里,记者看到,3月21日,有会员在群里说希望赶快开业,工作人员在群里回复:“尽量五一前开吧!”

(标红为工作人员在群里答复会员的疑问)

从聊天记录可以看到,这是管理员最后一次在群里面回答问题,再往后,就是有人发现管理员退群,大家开始在群里议论纷纷。记者看到微信群里的记录,有的人只花了几十元办了会员卡,有的则花了上百甚至上千元。

“以后办卡要谨慎些,这么大的海洋世界说关门就关门了。”

“我家连办的会员卡都还没领”……

(会员对管理员退群议论纷纷)

同样是会员的王先生告诉记者,暂停营业后,他去海立方现场看过一次,可一个工作人员都没见到。

(海立方微信公众号截图)

在【贵州吉源海立方环游城】微信公众号,记者看到,最后的一条信息发布时间为2020年10月23日,是当时闭馆的通知,之后便再无更新,目前该条微信已无法正常打开。

海立方非全国连锁,只是品牌加盟

记者查询得知,“海立方”品牌在湖南、山东、贵州、山西、广东、新疆、辽宁、浙江等多个省份均有项目。

记者尝试拨打海立方400客服电话了解情况,但拨打多次均无人接听。随后,记者手机收到一条回复短信,短信里留了一个长沙海立方的联系电话。

(拨打海立方400客服电话收到的回复短信)

记者拨打该电话,长沙海立方客服表示,海立方并非全国连锁店,大家都是属于品牌加盟的性质,共用了海立方的名字,实际上各地的店都是独立经营,他们并不清楚贵阳海立方的情况。

现场探访,海洋馆变“空城”

4月15日下午,记者来到贵阳市白云区梵华里西华里海螺广场负一层,一进入广场,随处可见海立方的各种宣传展架。在海立方入口旁,售票处、服务台的设备还在,但空无一人。

(商场一层入口)

(场馆出入口)

海立方入口旁一商铺工作人员告诉记者,海立方从去年底暂停营业后,就很少看到有工作人员了,今年更是几乎没见过人。“倒是看到不少海立方的会员询问什么时候开业,还有一些不知道情况的顾客带着家人来玩,看到关门了,便悻悻而归。”

(暂停营业通知)

记者看到入口处摆放着不少活动海报,但大多是2020年10月以前的活动。海报前摆放着一则通知:“由于吉源海立方消防改造,于2020年10月23日暂停营业,待消防改造完成后即可恢复营业(门票顾客等恢复营业后进行补换门票,年卡会员有效期将顺延,不影响使用)。”

(售票点)

记者看到,入口处的刷卡机上全是灰尘,也无人值守,走进海立方,里面漆黑一片,只有地面上的指引灯发出淡淡的光。两旁的鱼缸早已干枯。

(空空的售货柜)

(依稀的几条鱼)

记者借助手机的手电筒继续向前走,便听到了机器轰鸣声,似乎是换气设备工作的声音,但设备室的房间里面也是空无一人。

(设备工作间)

记者顺着海立方绕了一圈,两栖馆、水母馆等场馆内,所有的动物几乎已不见踪影。只有一两个池子里面有一些小鱼,另外宠物馆里,还有一只貉在笼子里孤独地转着圈。笼子里狼藉一片,食物和水也所剩不多,感觉已经很长时间无人照料了。

(两栖馆)

(笼子里的貉)

(海洋剧场)

(萌宠馆)

(水母馆)

(儿童沙池区)

(淘气堡区域)

人鱼表演馆、海洋剧场、海洋特色主题课堂、儿童乐园等场馆内也是空空如也,并且部分场馆还遍地狼藉。

(办公室已经放烂的水果)

在临近出口的办公室里,记者看到,电脑、打印机等办公设备摆放整齐,但桌上的水果早已腐烂,散发着刺鼻的味道,看得出来,已很久没人办公了。

商场:今年房租对方还未付

从海立方出来,记者来到了商场的客服办公区,梵华里营销经理罗先生告诉记者,据他了解,海立方是因他们内部的一些问题导致暂停营业。

(地下停车场广告)

“海立方和商场方签订的是年度框架协议,今年的房租对方还没付,上个月还在催对方交房租,现在也联系不上他们的工作人员,都是领导层面在沟通相关事宜。”

至于何时恢复营业,他也不清楚。

海立方前员工:还欠了我工资

记者通过海立方墙上留的电话,联系上了值班经理饶先生和颜女士。

“他们还欠了我一部分工资呢。”颜女士表示,大概2020年底,海立方暂停营业后,她就离职了,她也联系不上管理人员。“只听说是因消防问题暂停营业,但何时恢复营业,我也不清楚。”

(场馆内情况)

而饶先生告诉记者,当时暂停营业一段时间后,他就离职去别的地方上班了,自己也被拖欠了一部分的工资,而且他所在的海立方员工群前段时间已经解散。

股东回应:计划6月1日前恢复营业

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