近日,我市各政务大厅新增了18个"办不成事"反映窗口，公开受理解决企业和群众在大厅办事时遇到的各种疑难杂症，虽说这个窗口不大，可解决的却是企业和群众四处奔波却办不成事的大问题。
在包头政务大厅“办不成事”反映窗口就设立在了紧靠出入口的咨询服务台，因为这里是进出政务大厅的必经之地，把“办不成事”反映窗口设立在这里就是希望过往的办事群众可以注意到。
那么这个“办不成事”窗口到底能办啥呢？市行政审批和政务服务局 政务公开与效能监察科副科长 邬济安："办不成事"窗口主要是指办事群众通过线上线下提交申请材料后未能成功受理按时办结的，或者是办事群众多次往返于实体政务大厅之间而未能解决的问题，我们统称为“办不成事”。
其实很多时候办不成事不是办事窗口故意不办或者为难群众，而是受制于既有规则和窗口人员的权限，办事过程比较繁琐复杂，让办事群众多次奔波往返理不清头绪。各级 “办不成事”反映 窗口 通过建立健全投诉、整改、反馈机制，对搜集到的问题逐项研究分析，形成工单派发，有关部门限期整改解决，并且建立强有力的督查机制，持续跟踪督办，破解阻碍办事的隐性壁垒，让办不成的事有望办成。
“办不成事”反映窗口设立以来，凡是到服务台咨询的办事群众都会向服务人员问问“办不成事”反映窗口到底办啥事，虽说暂时可能用不上，但是以后真有啥办不成的事儿就知道该找哪儿了。
从4月8号 设立 “办不成事”反映 窗口 并 且公布 咨询 电话 以来，每 天 都会 有市民到 青山区 市民大厅 “办不成事”反映 窗口 前 来 咨询，而且电话访问量也明显增长。
来源：直播包头