4月14日，广东深圳一女子因为网约车司机帮没有自己拿行李，十分生气，快要上车的时候，故意取消了订单，司机因此白白跑了40公里，还白花了40分钟等他。女子表示，专车就应该帮忙放行李，出租车都可以做到。司机则表示，这只是快车而已，只要女子说一声，自己肯定会帮忙的。平台方面回应，乘客支付了21元的违约费。
于情于法，女子的行为都有点说不过去。服务人员也是人，要有基本的尊严，要是自己拿不动行李的话，可以礼貌地请求对方帮忙，相信大多数司机都不会拒绝的。什么都不说，还要求司机事事都做到位，那不太现实，司机是开车的，不是读心大师。
从法律的角度来看，女子通过网约车平台，发出了要约，司机接单，就意味着双方已经形成了合法有效的客运服务合同。乘客单方面取消订单，属于合同违约，按照《民法典》577条的规定，当事人一方不履行合同义务时，应当承担违约责任。女子应该通过平台，向司机支付违约金。
客运合同的内容主要是把客人安全准时地送到目的地，提行李不属于约定的义务，司机可以选择帮忙，也可以选择不帮忙，这是服务态度的问题，不能成为女乘客解除合同的合法理由。司机开车跑了40公里，除了油钱以外，还有付出时间成本，若是他觉得21块钱不足以弥补自己遭受的实际损失的话，可以根据《民法典》585条的规定，要求女子继续赔偿。
对于这个新闻，有网友批评该女子没有公主命，偏偏得了公主病，也有网友建议她小心生命安全，小心被司机报复。长时间的等待本就容易让人心中产生戾气，等了半天还白等了，那就更生气了，但一般人也不会做出过激的举动，还得考虑下自己的家人。女子没有必要过度小心谨慎，但她也应该从此事中汲取教训，以后学会换位思考，礼貌对待其他人。
在互联网时代，几乎任何行业都会和网络挂钩，像传统的餐饮、农业，都有了专门的电商平台。以前只会在路边等待的出租车行业，也因为网约车的出现，让人们的出行方式发生了很大的变化。
在打车软件刚刚出现的那两年，各大平台为了争抢用户大肆补贴，尝到甜头的司机不少，2015年到2016年，司机们每个月赚2万块钱还是比较轻松的。而现在，网约车平台一家独大，平台管理得越来越严格，补贴力度也下降了，司机们的收入骤减，有的时候还会遇到一些不公平待遇。
去年5月，南宁市的王先生通过网约车平台接了一单，按照女乘客的要求，把女乘客送到了一家娱乐城，车费是30元，女乘客下车的时候，王先生提醒对方记得付款，但女乘客表示自己还有急事，等下再付款。这种事情以前也遇到过，乘客们后续都付了钱，王先生就没有太在意。结果3个小时过去了，王先生仍然没有收到车费，拨打电话，无人接听。第二天还是如此，他怀疑自己遇到了坐霸王车的，便连着两天拨打对方的电话，试图和对方交流。
没有收到车费已经很心烦了，5天后，女乘客还给王先生打了骚扰电话，每次他刚接通电话，对方就马上挂断，一天要反复打十几次，王先生跑车本就很辛苦，还因为对方的骚扰无法好好休息，他想找平台客户要对方的具体信息，但平台说要保护客户隐私，拒不提供。只拉黑了乘客的账号，没有进行其他任何处罚。
保护乘客的利益固然重要，但是不能过度偏向于乘客。乘客和司机之间要相互理解，出行环境才会越来越好。乘客和司机都只是普通人而已，何苦相互为难呢？
大家是如何看待这一新闻的呢？