来源：焦作日报
强化服务意识
提升服务品质
全省A级旅游景区“2021质量提升年”
焦作影视城在行动
省文旅厅召开学党史提品质全省A级旅游景区“2021质量提升年”行动启动大会以来，焦作影视城景区强力推进，将质量提升工作作为景区当前工作的重中之重，策划开展“2021服务品质提升季”行动（以下简称品质提升季行动），轰轰烈烈开展一场提质专项行动。
品质提升氛围浓厚。景区召开动员大会，拟写动员倡议书，制订严谨的实施方案，建立切实可行的工作台账，有步骤推进各项工作落地落实。通过微信、宣传栏、电子屏、标语等各种形式发起宣传攻势，努力营造“人人关心服务质量、人人投入质量提升”的浓厚氛围。
培训掀起提升热潮。景区结合实际，对标对表自查，细分培训需求，制定切实可行的质量提升计划。通过外请培训与自主培训、理论培训与实际操作相结合等多种方式，分层次、分岗位开展礼节礼貌、职业规范、服务技能、导游讲解、文艺表演、消防安全、应急处置等各类针对性、操作性、实用性极强的培训与考核，掀起“重质量、比学习、赛服务”的浓厚氛围。
优化提升服务环境。针对全城建筑、线路、公厕、休闲设施、对客服务设施等进行大排查，制订维修维护计划，确保设施设备保养及时率、完好率100%。全面为员工定制更换春秋装，统一换装时间，规范员工着装，提升服务形象。全面排查清理卫生死角，提高绿化景观效果，补植增绿，积极推进“洁化、绿化、美化”工作。
规范购物经营行为。严格做到“门前五包”、证照齐全、诚信经营、文明服务，严禁店外经营、围追兜售、强买强卖等不文明经营行为，全力营造“诚信、文明、健康、有序”的旅游消费环境。
落实奖惩激励机制。一直以来，景区大力倡导正能量，全面践行人人都是安全员、保洁员、服务员、救护员、宣传员的“五位一体”服务模式。今年第一季度，景区内涌现出156起服务正能量事件，景区及时收集汇总信息，对助人为乐、拾金不昧等好员工进行表彰，营造人人学先进、比先进、争当先进的浓厚氛围。
景区此次品质提升季行动从4月1日开始，将一直持续到6月30日，讨论交流、技能比武、有奖征文、企业文化活动等一系列旨在提高团队凝聚力、规范服务礼仪与流程、增强服务意识与能力的活动正在火热进行中，以服务品质提升行动为载体，推动质量提升行动深入细致、扎实有效开展，不断提升游客满意度，提升市场吸引力。
版权所有：焦作日报社 互联网新闻信息服务许可证编号：41120180801
版权声明：本文为《焦作日报》（微信号：JZRBWX）原创，未经授权谢绝转载
-- 点击关注 --
推荐阅读
关乎焦作377万人日常生活！中共焦作市委、焦作市人民政府提出这些意见！！
很是震撼！很开眼界！很受启发！焦作党政人才高级研修班60余名学员很……
一般人我不告诉他！本周六周日就在焦作万达广场……
事关所有中小学老师！焦作发布公告！请抓紧……
焦作日报微信视频号
上新啦
总编辑：王静锋统筹：王鹏
主编：王晨光编辑：刘洋瑞
责编：赵晓晓校审：薛莹