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奔驰、宝马、吉利等13家车企被浙江消保委约谈

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擎报社 2021-04-15 17:03

4月8日上午,浙江省消保委联合杭州市消保委为整顿行业乱象,切实维护消费者的合法权益,加强对浙江省汽车消费领域的监督,约谈了奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金、杭州市消保委秘书长陈兆波出席会议,浙江省消保委副秘书长韩志斌主持会议。

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会上,浙江省消保委秘书长韩志斌通报了全省的汽车消费投诉调查情况,揭露了当前汽车服务中存在的强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行不到位等八大问题。

根据浙江省消保委受理投诉情况统计,2019-2020年,全省消保委系统共受理汽车消费投诉5381件。其中,传统汽车投诉4962件,占比92.2%,投诉调解成功率83.9%;新能源汽车投诉419件,占比7.8%,投诉调解成功率71.8%。

根据汽车品牌分类,全省投诉量排名前十的品牌依次为宝马、奥迪、奔驰、一汽大众、上汽大众、吉利、别克、北京现代、荣威、福特。

并且在全省汽车品牌投诉解决率排名中,倒数五个品牌分别是:众泰(52%)、比亚迪(70%)、上海大众(71%)、东风(75%)、一汽大众(77%)。

在所有投诉问题中,涉及汽车质量类问题投诉共2263件,占比40.3%;汽车服务类问题投诉3351件,占比59.7%。

从浙江省的数据来看,汽车服务类问题投诉已高达六成。

针对此次整改,浙江省消保委提出了三点意见

一是认真倾听消费者声音。各汽车品牌厂商要树立“消费者优先”的理念,充分倾听消费者的声音,重视消费者的诉求,满足消费者的需求,获得消费者的满意度和认可度。

二是共同提振汽车消费信心。汽车厂商既是车辆的销售者,又承担了售后服务责任。汽车厂商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关,要切实履行主体责任,提振汽车消费信心。

三是扎实抓好服务端整改。各汽车厂商应当严格按照《浙江省实施<消法>办法》、《家用汽车三包规定》等法律法规规范自身经营行为,严禁强制捆绑销售、不合理收费等违法行为,切实履行三包责任,进一步提升服务质量,依法诚信经营。

然而,“乱加价”、“破坏再维修”等现象层出不穷,消费者常常难以辨别,更难以维护自己的权益,行业乱象已久,汽车服务类问题依旧是消费者们所关注的问题。所以不论是哪家的汽车品牌厂商包括经销商,都不应该盲目追求销量不追求质量,时刻把消费者放在第一位。

数据来源/浙江消保委

审核/Nina

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