今日，菜鸟驿站通过官方账号发文称，即日起开始免费送货上门，首批开启城市包括北京、上海和杭州三个；广州、深圳、济南、哈尔滨等更多城市测试运行中。
据官方介绍，当消费者的包裹由商家发货后，在快递员派送之前，消费者可在“查看物流”页，自主选择是由驿站免费暂存保管，还是送货上门。具体的操作流程如下：打开淘宝>点击我的中的我的订单>点击查看物流>右下角需要上门>点击确认上门>收到菜鸟驿站准备提醒。
菜鸟驿站方面表示，无论消费者选择送货上门还是驿站自提，两项服务均不产生任何费用；并且目前在北上杭三个城市，已经有90%以上的菜鸟驿站站点完成了服务开通，每天有数万名消费者可享受淘宝包裹送货上门服务。另外，官方还称，此次升级旨在提升快递体验，把包裹选择权交还给消费者。
然而，让大家感到意外的是，菜鸟驿站本次的快递体验服务升级新规公布之后，在网上并非获得一片叫好声。从网友们的评论来看，“难道快递送上门不是应该的吗？”、“本来应该做的事情，现在变成了施舍”、“那如果不送货上门，应该怎么投诉啊”……对于本次菜鸟驿站免费送货上门服务大部分人是颇有微词。
实际上，快递员拒绝送货上门还是违反规定的。2018年5月，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式实施，其中针对“快递员是否可以拒绝送货上门”问题就进行了明确规定。《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
但正如在某平台上的一条高赞回答，反应了当前大部分人对于快递未经许可投放代收点、不上门等消费者痛点问题态度的转变，从起初人们对于快递员的苦衷都是理解的，到后续的无法忍受。
但是仅凭这种用户主动牺牲个人体验的做法，并非是一个解决问题的好方法，也导致了快递员为更高的送件效率将“去驿站、快递柜自取”当做了行业潜规则。而想要从根本上解决该问题，还是需要企业制定切实、可执行的方案，而本次菜鸟驿站的方案也不失为一个不错的选择，只不过这种将原本应该属于用户的权益，加以包装进行大张旗鼓的宣传，自然就容易引发用户的不满。