（记者 唐刚）5G时代，如何为用户打造一款贴合使用需求的通信服务产品？
近日在上海举办“‘天翼通信助理’媒体品鉴会”上，以5G+AI为内核的智能通信服务产品得到了媒体的极大关注。天翼通信助理产品通过“可信号码、可靠服务”，在保障用户安全通话的环境下，让用户最大程度体验到安全、便捷和智能。
超30万用户用上新天翼通信助理
时代，5G与AI融合发展，产生全新智能应用，加速了社会生活智能化变革。个人通信服务市场如何创新，用户如何能畅享数字技术的红利，成为全行业思考的重点话题。
数智化
中国电信号码百事通近日在上海浦东新区电信营业厅向媒体介绍全新天翼通信助理产品在场景与功能方面的优势。
天翼通信助理是号百信息服务有限公司为中国电信用户推出的5G个人通信服务安全产品。产品依托于中国电信5G网络、技术，结合人工智能，提供安全、便捷、智能化的通信信息服务，主要解决用户重要来电信息不错过的诉求。
实际上，“天翼通信助理”早在2008年就已上线，当时主要提供漏话提醒服务。随着5G时代的到来以及AI技术步入成熟期，2020年12月底，中国电信推出新版“天翼通信助理”，对功能进行了迭代升级，从而成为抢占5G风口的重要产品。
据中国电信工作人员介绍，新天翼通信助理自去年12月上线至今，在全国范围内已有超过30万用户。
三大核心功能让通信服务有温度
新天翼通信助理主要提供漏话提醒、智能应答、留言信箱三大核心功能。拥有可视化交互、多个AI引擎加持等优势，具备房产中介、快递外卖、求职、保险等生活领域60多种对话场景，并定期进行场景扩展更新。
今年春节期间，天翼通信助理以AI助爱为“原年人”解除后顾之忧，让他们安心、放心、开心地过年。
对于商务人士来说，错过一个电话就可能损失百万订单，通过漏电提醒和智能代接，能给业务上个双保险。
据介绍，传统的漏话提醒服务仅支持单一短信渠道提醒，天翼通信助理则支持短信、微信双重提醒，尽可能地保证重要电话不错过；智能应答主要在机主手机关机、不便接听电话等情境下发挥作用，用户可以选择并配置智能机器人接听来电，通过多轮交互，与来电方进行语音沟通，探明其身份和意图，通过过程全程录音，通话结束后，通过短信和微信实时发送提醒给机主进行回听；留言信箱的升级则主要围绕提醒方式，从原先的只能听，到现在的文语双显，能够让用户更高效地处理留言信息。
安全是最重要的服务体验
对学生党来说，每年毕业季，他们在求职过程往往会遇到信息泄露的难题，来电骚扰、通信诈骗，不少同学屡屡中招。有了“天翼通信助理”，诈骗、推销、骚扰电话可智能识别。这是因为天翼通信助理能依托中国电信海量号码资源数据库,具备亿级灰色名单标签数据、超千万条企业号码信息,能智能识别骚扰电话、诈骗电话,从而为通信安全保驾护航。
针对老年人容易被诈骗犯盯上的情况，近段时间以来，全国各地电信如湖南、湖北、浙江等地电信公司推出“防诈服务，安心守护”举措，面向老年人提供免费防诈服务和亲情联系人关爱服务。服务人员主动提醒老年人谨防通信诈骗，为有需要的老年人免费开通天翼通信助理（陌生来电智能识别）、天翼防骚扰（拦截诈骗、骚扰电话）功能。
随着通信网络的飞速发展，网络安全重要性急剧提升。中国电信财报显示，截至今年2月，中国电信移动用户总数已超过3.5亿户，构建安全、清朗的通信环境重要性愈加凸显。
天翼通信助理利用AI智能平台对来电用户身份进行识别，陌生、骚扰电话可由智能应答AI机器人接听，大幅提升用户智能通信体验。
据号百公司透露，随着视频化时代的到来，公司未来还将结合视频彩铃、骚扰拦截、情景模式等产品功能，升级打造5G+AI智能化的5G通信助理，为个人用户提供更加安全、便捷、智能的一站式的个人通信服务中心。