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只因一句话却要挨顿打?河南漯河,发生了一件让赵女士恼火的事儿

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花开的雨季 2021-04-13 12:42

河南漯河,只因一句话却要挨顿打?

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赵女士是一家鞋店的导购员,近日发生了一件让她恼火的事儿。

一天下午,赵女士从外面回来,发现店里的地上扔着一只鞋,周围还洒落着一些薯片和锅巴。

赵女士随手拿起扫帚清理,嘴里不满地嘟囔了一句,谁啊,这么没素质,扔到这儿的?赵女士话音刚落,旁边就有一名女子开始骂她,原来东西就是这名女子扔的。

后来女子的同伴也过来了,帮着女子一起骂。赵女士回了两句嘴后,对方率先动手,双方扭打到了一起。之后赵女士和那名女子全都受了伤,并且住进了医院。

事发之后,赵女士所在的商场一直站在顾客的立场上,这让赵女士感觉很委屈,明明是顾客先动手打人的,她自己怎么倒成了有过错的一方。赵女士心里想不通,就请记者和她一起去商场讨说法。

商场的负责人表示,工作人员应该避免和顾客发生争吵和冲突,像那天的情况 ,赵女士随手把地面上的脏东西打扫一下就可以了,没有必要再去抱怨,引发和顾客的矛盾。赵女士也意识到了自己的行为有些欠妥,但还是不满顾客动手打人的行为。

商场有规定,不允许工作人员和顾客发生争吵,更不允许动手。商场之所以这样做,是站在顾客的角度,秉承视顾客为上帝的宗旨,也是为了保障商场的良好运营。

但商场虽然有自己的立场,也应该考虑到工作人员的心理感受,进行适当的安抚。当工作人员遇到缺乏素质的顾客,受到了委屈时,也可以给予适当奖励,这才是更加人性化的做法。

(出自兰陵笑笑鸭,小丽帮忙)

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