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瑞士钟表“维修难”

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消费日报 2021-04-13 10:43

最大消费市场仍缺少品牌授权维修网点

瑞士钟表“维修难”

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□ 赵 曦 文/摄

瑞士钟表牢牢占据着全球钟表高端市场,中国内地瑞士钟表保有量巨大,且在逐年增加。

中国钟表协会理事长张宏光向记者透露,中国内地早在数年前便是瑞士钟表的第一大市场。此前从表面上看,瑞士钟表出口前三市场是中国香港、美国和中国内地,但事实上,其第一大出口地中国香港市场有超过75%的瑞士钟表是流入内地的,因此,两者相加后,中国内地理应是瑞士钟表最大的消费市场。

与激增的市场形成鲜明对比的是,瑞士钟表的维修和保养的力量欠缺。“我们需要跟瑞士钟表品牌商有深度的沟通,需要他们有较大的改变。”张宏光指出。

2013年,中瑞双方成立了“中瑞钟表合作工作组”。针对维修现象,中国钟表协会曾代表中国钟表行业跟瑞士政府层面和瑞士钟表工业联合会做过多次交涉,然而收效甚微。

“我们希望瑞士钟表品牌培训和授权中国更多的维修机构,让维修的网点数量和服务质量都有保证。但瑞士政府相关部门强调,授权的问题是企业行为,他们不好出面干预。于是我们跟瑞士钟表工业联合会提出,推动或倡议会员多设网点,行不行?他们也摇头。”回忆起交流细节,张宏光这样说。

张宏光表示,目前中国内地钟表维修机构超过7.2万家,行业从业人员近20万人,其中参加过行业培训并取得资质证书的维修人员在一半以上,约60%。“但目前个体经营者数量较大,他们处于行业的边缘状态。很多个体经营者没有得到品牌企业的授权,而造成了超范围经营。这是我们目前面临最大的尴尬。”张宏光指出,但完全依靠品牌企业的授权的网店,又不能满足市场和消费者的需求。

不过,张宏光也称,这种沟通不是一蹴而就的。这些年瑞士钟表也做出了一些改变,比如原来瑞士钟表联合会网站没有中文版,现在有中文版,部分品牌之前承诺保修2年,现在保修8年,“说明他们也看重中国的消费市场。”

张宏光认为,这些交流要依靠协会不断地推动,也要靠行业自身的发展。“说到底还是要靠自己的影响力和实力。中国钟表维修业要自信、自强、自律。只有我们强大了,规范了,水平提高了,瑞士才能和我们在同一水平上对话。”

张宏光相信,中国有巨大的市场,能推动瑞士品牌改变他们的售后服务政策,最终扩大他们的维修服务能力,将现有的部分维修企业归入他们的授权中。

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