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离职员工的境遇,透露着一家公司的格局

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哈佛商业评论 2021-04-13 10:17

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小佛爷说

随意处理离职是企业常犯的错误。企业会花费大量时间精力用于新人入职培训和保留员工,却很少用心对待离职问题。离职员工也许会参加一次敷衍了事的离职面谈,听上司下达一些交接工作的指示,象征性地解释下离职后的利益及资源,差不多就是这样了。有时他们会遇到不耐烦或粗鲁的管理者,更极端的情况下会被前老板和同事视为叛徒。企业该好好考虑下如何管理离职了。

离职管理不仅是企业人才管理越来越必要的一个部分,还是创造长期价值的机会。前员工可能会再回来工作,或者在将来成为客户、供应商、在职员工的导师以及公司品牌大使。2019年People Path(之前名为Conenza)和康奈尔大学联合发布的一份报告表明,约1/3的企业前员工会以客户、合作伙伴或供应商的方式和之前的雇主保持联系,公司15%的新员工来自过去员工的推荐或返回的离职员工。

提前做好离职准备

听上去有点反常,但优秀企业会持续关注离职问题,而不是将其看作独立事件。离职流程不仅是安排得当的离职面谈和工作职责的清楚交接。“尽早为离职打好基础很重要。”一家大型企业律所的合伙人告诉我们。

企业的确该在招聘时就启动离职计划。管理者应该告诉新人,公司希望所有人都能待到退休,但这并不现实,无论在职还是离开,公司都会提供资源帮助员工的职业发展。员工工作期间随时可以进行职涯讨论,管理者会告诉员工有时候需要到其他地方实现其目标。

对很多公司来说,这样的坦诚是个重大转变。有关职业发展的谈话往往由于公司对离职问题的警惕而被禁止。但员工不会看不到一个事实:除了少部分情况,“铁饭碗”时代已经结束。他们知道在职业生涯中自己很有可能会换几次工作。许多能力出色的高管在职业生涯中期都会爱上领英创始人之一里德·霍夫曼(Reid Hoffman)所说的“服役期”任务,这种任务会事先规定任期以及企业对个人及组织成长的期待。

管理咨询公司和律所有所谓的“晋升或离职”文化,只有少数人能成为合伙人,因此这类企业尤为擅长让员工感到自身价值,同时也让多数人意识到自己有可能在某个时候离开公司去别处。很多此类公司都会和可能录用的求职者以及即将入职的员工分享离职计划,就像分享培训、职业发展和奖金制度一样。麦肯锡雇员加入公司后会立刻进入校友网络,而不是等到离开时。

管理者和下属讨论职业发展时,可以用具体的行动支持谈话内容。可以给员工分配挑战性的任务、增强经验,也可以帮助他们拓展人脉、介绍外部员工,或者在员工想离职时安排内部导师和教练作为联络人。一些公司会提供“加分技能”项目,帮助员工获得无论本公司还是其他公司的招聘经理都会更喜欢的新技能。例如,亚马逊职业选择项目会为员工提供某些领域的课程并支付学费。麦当劳的“机会拱门计划”帮助员工乃至其家人获得学位,提升英语技能,和顾问一起规划职业发展。

保留人才包括接受人才的离开,这种方式看似太前沿甚至有点理想化,但获益的不只是员工。预先准备离职计划,可以让管理者避免因员工意外离职而受到打击。企业可以搜集员工满意度和离职意向的数据,帮助人力资源做好预测。领导者也因此可以坦白自己对人员的需求和潜在离职率的预期,这样员工的离职才能友好收场。

离职管理

尽管今天的人才市场流动性强,离职仍然是一件让人害怕的事情。能否友好分手,取决于公司的离职计划是否承认离职员工对公司的贡献,是否提供培训等资源辅助工作过渡,以及能否为新公司提供反馈。

在认可员工贡献方面,公司应该支持管理者举办欢送会或公开感谢离职员工。各公司文化不同,一些组织会做更多事情确保离职气氛积极友好。有人亲切地将退休员工描述为荣誉雇员,类似大学在杰出教职员工退休后授予他们的荣誉地位。苹果店铺员工离职时,所有人都会聚在一起鼓掌欢送。HubSpot波士顿以外的分公司,离职员工都会参加“毕业晚会”(当然我们仅推荐对主动离职的员工使用这种说法)。

如果公司有正式的校友计划,也可以在员工离职时邀请其加入。如果是裁员,遣散费的确可以为离职员工提供经济支持,但公司也应该考虑员工的主要诉求是找到新工作。离职计划可以在这方面发挥作用。例如,爱彼迎公司员工无论是主动离职还是被动离职,公司的离职人才名录都会收录他们的档案,帮助他们寻找新的工作机会。很多公司还会为合同到期的员工提供转职就业服务:包括求职培训、职业评估、辅助打造个人品牌(帮助修改领英档案及简历),以及财务规划。最先锋的离职规划还会提供咨询等心理支持,帮助员工调整和离职相关的情绪问题。

当然,离职也是企业学习的机会。企业应该利用精心设计的离职谈话来搜集数据,做到谈话时长适中、提问标准化、数据收集保密,并在必要时用于改善实践和政策。如果还没有和员工谈过离职后保持联系,可以通过这些谈话表达意愿。最后,在离职谈话中询问员工对公司离职计划的感受,可以让企业在未来更好地管理离职,创造良性循环。3至6个月后可以进行追踪访谈,评估员工在离职和过渡时期是否获得了支持。

从员工到校友

很多公司现在都将员工视为大学生:为办公室配备乒乓球桌、懒人沙发,以及其他校园生活的标配;为员工提供免费食物,发放印有公司商标的运动服。但在所有这些校园感的福利中,强大的校友计划才是最能证明企业是持续关心员工的职业和福利的。

企业校友计划方式和规模各不相同。一些由公司员工监管,并有具体的会员准则和会费。另一些只是由企业建立网络社群,前员工自己负责维系。最有野心的公司会提供整套校友设施。波士顿咨询公司、微软和德勤使用社交媒体、专门的校友网站和公司简报确保前员工和组织保持联系。这类平台可以用来展示过去和现任员工的成就,许多采访对象都指出这种方式很激励人心。例如,曾供职于克利夫兰美联储的员工告诉我们,即便在离开前公司十多年后,“在新闻上看到前公司的重要事件或重大进步,我仍然感到和那里工作的人息息相关。”

另一种和校友互动的方式是,让他们参加职业发展工作坊和系列讲座。这类活动可以通过在线研讨会和播客方式进行,全球校友都能参与。内容往往和真实世界发生的事情相关。也许最重要的是,校友计划通过欢乐时光和重聚等有趣的活动为员工创造了维持社交关系的机会。

具有前瞻思维的企业还有另一个战略,是为校友继续提供折扣优惠和员工辅助项目等福利。领英的所有员工都享有领英高级会员。雀巢公司有校友折扣,可以折扣价购买一系列产品和服务,包括电子产品、度假产品、汽车和娱乐项目。为各种规模的企业提供校友计划的公司Enterprise Alumni建议企业通过邀请离职员工参加志愿工作或集体活动保持联络。

离职往往会带来各种情绪,但从整体出发,精心设计的离职计划可以确保员工的情绪不会影响工作过渡。公司建立这类机制可以将离职带来的成本降至最低,并为公司和离职员工创造长期价值。一家大型企业律所合伙人告诉我们:“公司和员工的关系很复杂,雇佣关系的结束并不意味着这种关系也结束。”员工离职计划不该是马后炮,而应被整合到人才管理计划中,企业应善用来自员工的数据和信息进行决策。如今人们在职场频繁跳槽,企业用心制定离职计划已经成为必要的战略。

关键词:人才管理

艾莉森·达赫尔(Alison M. Dachner)艾琳·马吕斯(Erin E. Makarius)| 文

艾莉森·达赫尔是约翰卡罗尔大学博勒商学院管理学副教授。艾琳·马吕斯是艾克朗大学工商管理学院管理学副教授。

牛文静 | 译 蒋荟蓉 | 校 李源| 编辑

本文有删节,原文参见《哈佛商业评论》中文版2021年4月刊。

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