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义乌首台,正式上岗!

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义乌商报 2021-04-13 02:14

欢迎光临工商银行,请问您需要办理什么业务?

想取现金。

你叫什么名字?我叫小艾。

你好,小艾。

“小艾”是谁?

“小艾”是一款专为工商银行客户提供专业服务的智能机器人,内部构建了比较完整的银行业务知识库,拥有两个显示屏,具有自主迎宾、产品咨询、业务引导、产品营销、客户心情安抚等多种功能,熟知办卡、汇款、存取款等数十种常见业务,不仅能够识别客户的业务需求,还能解答客户提出的业务疑问,根据客户需要指导客户到现金业务区、非现金业务区、智能服务区、ATM操作区办理业务。

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呆萌的外型、稚嫩的童声、扑闪着的大眼睛赢得许多客户的关注和喜爱。

市民 王女士:

“小艾”太萌了,服务热情周到,还很专业,除了银行的业务之外,天气预报、股票信息它也都知道。反应很快,像和真人在聊天,非常有趣。

营业部营业室工作人员表示,智能机器人的投用在一定程度上帮助大堂工作人员分担了部分工作,提高了员工的工作效率。刚开始有人质疑机器人的能力不如员工,但像在客户情绪安抚方面,“小艾”比员工都在行,时常引得客户大笑。

中国工商银行义乌分行客服经理 王超春:

智能机器人“小艾”的投用,促进了我们厅堂资源合理再分配。这是目前义乌金融业首台智能机器人,接下去会投入更多的智能机器人,提供给客户更便捷化、智能化的服务。

来源:义乌市融媒体中心《商贸信息联播》

作者:方坚强

编辑:张静恬 金龙 责编:季媚瑶

编审:金洪斌

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
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