俗话说:“三月不减肥,四五六七八九十月徒伤悲。”对于这届注重身材管理的年轻人来说,无糖主义已经是一种潮流。
说到无糖,怎么可以不提被冠以网红品牌的元气森林。
但没想到的是这个凭借无糖收割年轻人的品牌,这两天却因为“无糖”二字摊上大事,被人骂骗子,还上了热搜。
这到底是怎么回事,大家接着往下看。
01
《一个迟来的升级》:
成也无糖,毁也无糖!
4月10日,元气森林在官微发布致歉声明《一个迟来的升级》,就产品宣传没有说明“0糖”和“0蔗糖”区别而道歉,还说明了目前包装改进的进度。
对于这份道歉声明,我也来给大家划下重点:
1、是我们没有说清:0蔗糖和0糖的区别,造成消费者误解。
2、已经更换包装:“0蔗糖 低脂肪”改成了“低糖 低脂肪”。
3、期望挽回信心:我们会做得更好。
元气森林突然站出来,回应“0蔗糖”引人误解的问题,并不是无风起浪。
早在今年1月份的时候,元气森林就在官方微博发布了官宣换标签的声明。
尽管元气森林此次是二度发声,但不少网友对于这份迟到的道歉,似乎并不买账。
网友开始担心气泡饮是不是也有糖
网友:你伤害了我
还有人真相:所谓的0蔗糖都是忽悠人
也许是怕被投诉,先打脸还来得及?
原来0蔗糖=低糖
有人担心可能误导血糖高的人
意识比较强的人觉得没毛病
看我每天喝得心安理得
结果发现原来不是无糖
我怀疑你在玩文字游戏和打擦边球
除了发布道歉声明,元气森林也推出了具体的补偿方案。
只要在电商官方店铺买过乳茶的用户,可以联系店铺客服,领取20元现金红包,对拆箱、未拆箱乳茶进行无条件退货。
与此同时,不少网友也反馈收到元气森林的“诈骗”短信。
虽然元气森林有诚意挽回消费者,但补偿细节做得不尽如人意,又引发一波吐槽。
有人以为一箱补偿20元,后来发现原来是一个ID补偿20元。
另外,很多网友冲到官方微博留言投诉客服不搭理人,看看这评论区整齐划一的画风。
刷过一遍网上的评论后,真心感慨元气森林真的卖得太好。但不得不说,元气森林这回确实“成也无糖,毁也无糖”。
02
0蔗糖≠无糖
元气森林在打擦边球?!
此事传开之后,很多人也在质疑,元气森林到底有没有忽悠消费者?
这就要先厘清「无糖饮料」和「无蔗糖饮料」的具体区别。
前者是指不添加糖的饮料。不过商家为了保证消费者的口感体验,往往会加入安赛蜜、果葡糖浆、结晶果糖、赤藓糖醇等,作为甜味剂代替蔗糖,保留甜味减少能量。
比如元气森林的气泡水,配料表就显示有赤藓糖醇,所以气泡水是加了代糖。
再看无蔗糖饮料,指的是不含蔗糖,但含有乳糖或者果糖的饮品。
回到元气森林乳茶本身,一方面,旧包装的配料表里添加了结晶果糖;另一方面乳茶本身含有牛奶,自然也就有乳糖。
果然,0蔗糖≠无糖。
元气森林乳茶旧包装上的配料表早就真相了,打上“结晶果糖”,但毕竟不是每个消费者都会养成看配料表的习惯,有人误解也不奇怪。
虽然只是一字之差,但有一说一,元气森林的包装和日常宣传,确实存在误导宣传之嫌。这个误导部分原因,也是由消费者自身认知偏差造成的。
元气森林可能抓住大家0蔗糖和0糖分不清的心理,借助大家对于气泡水“0糖”的既有认知打擦边球:
将元气森林乳茶的“0蔗糖”作为卖点,日常以“喝不胖的奶茶”的概念宣传。这就很容易误导奶茶控们,将“0蔗糖”默认为“0糖”。
不过“0蔗糖”的概念,也不是元气森林发明的。
特别是在酸奶界,打着“0蔗糖”的宣传语并不少见。某慕希推出“0蔗糖也好喝的AMX酸奶”,某爱酸奶长期也在宣传“蔗糖没了”的概念。
所以元气森林只能说是引爆了无糖的概念,不过在模糊“0蔗糖”和“0糖”这件事上,到底是无心之举还是刻意为之,就不得而知了。
03
打擦边球式广告大行其道
当然像这样“打擦边球”的品牌,相信元气森林不是第一个,也不会是最后一个。
印象最深刻的就是“洗脑神药”莎普爱思,曾是不少中老年人的必备药。
“白内障看不清,莎普爱思滴眼睛”,这句耳熟能详的广告词,忽悠了不少中国老年人,让人以为只靠滴眼药水,就能预防、治疗白内障。
还有六个核桃那句“经常用脑,多喝六个核桃”。
虽然没有明说六个核桃补脑,却有暗示增强智力,是不是只要多喝六个核桃,就能健脑?为此不少人曾起诉六个核桃虚假宣传,但都被驳回。
佳洁士的双效炫白牙膏,也曾造了一句——“使用佳洁士双效炫白牙膏,只需一天,牙齿真的白了”,容易误导别人想要美白牙齿靠牙膏就行。
佳洁士因为夸大牙膏效果构成虚假广告,就被开出天价罚单603万元。
事实上广告法早就有明确规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。
但为何夸大其词、虚假宣传的打擦边球式广告,依旧大行其道?
这不难理解,现在的消费者,变得越来越焦虑,怕长胖、怕脱发、怕变丑......
这些品牌商就是抓住大家恐惧、焦虑的人性弱点营销。就像上述提到的品牌,就是利用消费者的恐惧心理推销产品,击中他们对于变丑、变胖、变老、变笨等的恐惧点。
再将产品功能神化,或者宣传带有误导性内容,这时候就很可能挑动他们的神经,刺激购买;而且虚假广告的违法成本低,大家也就变得更敢了。
但无论怎么样,广告擦边球,被喷两行泪。
知名品牌更要珍惜自己的羽毛,忽悠式的宣传注定不能走远,在违法的边缘试探,最后只会把消费者弄丢了!