近些年网购真的方便了大家的生活，衣食住行方方面面的东西都可以从网上买到，有些人也会在网上购买家具、家电等大件商品。4月12日，有媒体报道浙江海宁的王女士向他们反映，自己在网上购买的大衣柜号称使用的是母婴级别环保漆，到货后王女士却发现这个衣柜味道很大，甚至可以说是“很臭”，希望记者帮忙联系商家帮自己退掉这两个衣柜。
王女士说，因为担心衣柜油漆有味道，所以他在网上浏览了很多款商品，花费了大量时间，最终选择在一家叫做赣州遂成家具的店花了6500元买了两个柜子。商家的宣传页面显示，这款柜子使用的是母婴级安全标准环保水性漆，而且评价都很不错，有好几个人都说没有味道、质量好。
王女士下单后很快就收到了货，柜子到货后有专门的师傅上门负责安装，王女士一进家门就闻到很大一股味道，她以为是外面有人在烧什么东西，还问那位师傅有没有闻到，王女士形容味道“很臭”。不过当时王女士的注意力都在柜门上的一道裂缝上，王女士联系售后，售后告诉她说会派人上门去修这扇门。
收到货的当天晚上，王女士觉得家中的味道越来越大，这时她才确定这些味道是由柜子散发出来的，王女士再次联系客服向她反馈柜子有味道的问题。客服发给王女士一份检测报告，检测报告上显示，对送检的胡桃木样品进行甲醛和八大重金属迁移的检测，检测结果均显示合格。
这份检测报告却无法令王女士信服，王女士说：我是在赣州遂宁家具买的衣柜，她给我出具的是赣州金柜家具的检测报告，我认为她拿了别人家的检测报告来糊弄我。面对王女士的质疑，客服又给王女士发来一份授权书，不过王女士对于这份代理授权书也表示不认可。王女士向客服提出退货，客服要求王女士承担来回运费。
王女士觉得商家这样的处理方式是不合理的，所以将情况反映给了媒体。记者拨通了这家公司的电话，这家公司的罗经理做了以下解释：新家具都会有一点味道，通风散几天味道就会消散，因为商品没有质量问题，所以王女士要求退货的话，需要王女士承担来回运费。赣州金柜家具是他们的代理商，金柜家具是从他们这里拿的货，两家销售的产品是一样的。记者问这位罗经理，他们发给王女士的代理授权书上为什么显示的是金柜家具授权给遂成家具？罗经理顿时语塞，停了几秒钟她说，让客户联系售后。
随后记者又联系了金柜家具的罗老板，记者说自己是1818黄金眼电视台的，罗老板在电话那头说自己是中央电视台的，显然这位罗老板脾气有点大。在记者向他说明事件缘由后，罗老板说：金柜家具授权给遂成家具，遂成家具是我们的代理商。王女士反映的这件事，我听说了，希望按照平台退货流程来处理，我相信平台的评判。记者问他：遂宁家具说你们是他们的代理商，到底是怎么一回事？这时这位罗老板有点生气的说：你要我们怎么样？要我们送给她吗？白嫖是不是？
一旁的王女士听到罗老板这样说也有些生气，她说：我没有要你送我，这样品质的东西就算你白送我，我也不要。之后记者将这一情况反映给平台，不久之后客服给王女士打来电话，说商家已经同意王女士退货退款，而且不需要王女士承担退货运费。不过衣柜的包装已经被王女士当垃圾丢掉了，王女士和商家就衣柜的包装费问题还在进一步协商中。
网购大件商品就极有可能碰到文中这样的情况，一旦买家对所购买的商品不满意需要退货，就容易出现纠纷，毕竟大件商品的运费最少也要几百，该由谁来承担这笔费用，往往成了买卖双方扯皮的事情。所以为了避免这种情况的发生，建议买家在购买商品时买一份运费险或干脆到实体店购买。