中国网4月12日讯 工信部今日通报2020年第四季度电信服务质量情况，工信部组织开展互联网适老化及无障碍改造专项行动，推动首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造，扩大适老化智能终端产品供给，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。
各级电信申诉受理机构受理电信用户申诉29052件，环比下降12.8%，同比下降41.6%。其中，用户服务类申诉占比50.3%，收费争议类申诉占比28.2%，网络质量类申诉占比21.5%。各级电信申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
2019-2020年电信服务申诉情况。图片来源：工信部
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉133758件，环比下降16.3%；受理用户关于垃圾短信的投诉37126件，环比上升3.9%。工信部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行了核查处置。
2019-2020年不良手机应用投诉情况。图片来源：工信部
12321受理中心共接到不良手机应用有效举报48131件次，环比上升5.6%，同比上升1.1%。随着用户对手机应用各类不良问题的防范意识不断增强，投诉举报量有所增加，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的17款不良手机应用进行了下架处理。
12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报3.69万件次，环比上升2.5%。工信部已督促相关电信企业对上述被举报号码进行核查处置。
工信部组织对国内主流手机应用商店的28万款应用软件进行技术检测，发现655款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题，公开通报254款未在限期内完成整改的APP，下架98款拒不整改的APP。
组织各省（区、市）通信管理局加强监督执法，查处违规电信企业710家次。其中，对存在携号转网服务问题的企业，下达行政处罚4件次、责令整改通知9件次，通报批评46件次、约谈提醒17件次；对存在垃圾信息问题的企业，下达责令整改通知7家次，约谈提醒25家次；10家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。
组织浙江、湖南、四川等7省通信管理局完成38家基础电信企业不正当竞争行为实地检查，对问题严重的1家企业进行行政处罚。组织开展2020年证后监督工作，随机抽查32家电信设备生产企业的产品，发现6家企业的6款产品存在不同程度问题，已督促相关企业进行整改。
（编辑：彭瑶）