这三天，长沙人民打招呼的方式都变了，见面的第一句话就是“充了吗，人多不？”
茶颜悦色搞事情，全城出动，一己之力让4月多雨的长沙，增添了一个全民参与的娱乐活动。
01
茶颜的小主节
4月8日，茶颜在公众号发布了今年的小主节的活动内容——充值200送100，充值100送50。
4.9号一早开始，长沙茶颜各门店开始了排排排排队的宏大场面。长沙本土多个媒体对茶颜的这一充值活动进行报道。以年轻人为主流的茶饮，在茶颜这里变成了全城人民的盛大狂欢。
我经过一个非热门商圈的茶颜门店，店员小喇叭不断喊着“充值请在这边排队，前面排队约50人”。茶颜也没预想到如此火爆，把原定三天的充值紧急延长4天。
周六周日，更是迎来了充值的巅峰时刻。下雨的长沙，茶颜多个门店依然在排队。
空荡荡的大学城，出门的人，大概都集中在茶颜门口了。有需求就有业务，朋友圈的美女们纷纷开展起来代充业务。
排队青年欢乐多
没有买卖，就没有伤害，代充业务里总是充满了黄牛与欺骗。把一个充值活动做成这种热度，大概也只有茶颜了。
周六早上，生鲜超市里，一大妈说，昨晚儿媳妇交代她早上买完菜去旁边的茶颜排队充值。万家丽一个商场4个茶颜均在排队中，有门店最长排队时间达8个多小时。
茶颜充值成为全民娱乐型活动，拯救了因连续下雨快要抑郁的长沙人。茶颜充值成功的图片，一天内在我的朋友圈出现18次。多年不联系的朋友，终于找了个正大光明的理由一起聚聚喝杯茶颜。相亲的男女，用茶颜充值活动的共同话题打破尴尬场面。线下和线上的聊天，三句不离茶颜的充值活动，多年沉寂的聊天群，因为茶颜而沸腾起来。长沙网友纷纷下海加入热烈讨论，甚至引起了“跑路”的联想。
茶颜引起的人生哲学
大批网友分析这个活动的目的，茶颜已在武汉开店50家，现在要充值集聚资金；有微信群网友表示，一次充值活动，按照长沙这架势，可以充值几个亿，做好资金储备，为品牌开疆扩土做准备。
茶颜成了一个现象，而不是一个门店或者品牌。关于“茶颜充值”的娱乐活动，已成为圈层文化，年轻人的共同话题。
茶颜有多牛逼，隔壁就有多卑微。茶颜旁边的百分茶略显尴尬，卑微求生存。下图茶颜隔壁的圆真真，是其在长沙的首个直营店，苦苦支撑几个月后，4月初无奈关店。
02
茶颜营销经典“三杀”
茶颜悦色哪方面做得最牛逼？
答案是道歉。
茶颜有经典的三步绝杀——
- 发布活动内容
- 道歉
- 再次诚挚道歉，并扔出一个更大的优惠。
对比2019年第一届小主节，2020年停办，2021是第二届。不同的配方，同样的味道。每次风口浪尖，茶颜的致歉信从不会迟到。
正面消息，比如网友催去外地开店或者告山寨品牌，茶颜首先表示道歉，自己还是小破店，实力不足，还没有钱告别人，还没有钱去外地开店，等自己再努力努力。
负面新闻，比如对女性歧视的文案、奶油枪氮气问题，实际容量不符问题，茶颜首先道歉，承认自己的错误，表明改正的决心。茶颜在公众号公布每月食安自查报告，是茶饮行业的第一个敢这么做的品牌；歧视女性文案事件后，又公布文化自查报告。
对比乐乐茶抄袭茶颜翻车，网友在官微吵翻天，但乐乐茶一直未给出回应。对比奈雪和喜茶的食品卫生事件，茶颜的态度更显真诚。对于消费者的反馈或者外界质疑的声音，茶颜一一回应，不蒙混过关。
件件有着落，事事有回音，你靠谱了，消费者也就靠谱了。
03
品牌营销有温度
以茶颜为代表的长沙茶饮品牌，甚至餐饮品牌似乎掌握了品牌的“财富密码”，亲民化路线不会太惊艳，但准没错。长沙的水果茶品牌果呀呀，在营销上逐渐“茶颜化”，赢得长沙本土消费者的拥簇，整个品牌的忠诚度，火箭般的提升。
周末我们在大学城排队人群中做了个调研。茶颜三番五次的道歉，这个套路，你反感吗？82%的受访者表示不反感，毕竟每次道歉都给到了实实在在的优惠，没有玩虚的。13%的人认为对道歉没感觉，只要最后有优惠就行了。仅5%的人表示，总反反复复地道歉，显得很油腻，这样对品牌不好，以后最好收敛点，适可而止。总结下来就是：换做别人用这样的套路会反感，但对茶颜不会。
道歉的秘籍，就是真诚，落到消费者心坎里的诚意，而不是纸面上的“道歉”二字。
至于茶颜的的产品，只有18%的受访者表示茶颜的奶茶口感达到极致，非常棒。82%的人认为茶颜的口感不差，但不至于封神，不至于网上吹捧得那么厉害；就是一般的奶茶，牛奶制作的，口感不错；如果想喝奶茶，是个好选择；茶颜的火，还是和设计及服务有关。
产品好模仿，设计易山寨，品宣可复制，但品牌的温度却不能被替代，一个品牌的温度，才是维系品牌与消费者的感情纽带。