截至目前全国大多数省份已经公布统计公报，据公报内提供的数据，海南旅游收入暂列全国倒数第二。这可能是很多人都没有想到的。
其实2020年海南旅游的表现还是不错的，旅游收入上仅仅比2019年下跌了17.48%，相比其它省份下跌百分之四五十，还是强了很多。
比如2019年新疆旅游收入3932.58亿元，海南旅游收入1057.8亿元。
2020年新疆旅游收入992.12亿元，海南旅游收入872.86亿元。
两省之间差距已经极大地缩小了。如果海南2020年能够维持这个势头，全国排名有望出现上升。
可惜，三亚海胆事件的发生，让海南旅游陷入负面舆论旋涡，相信这会影响到即将到来的五一假期客流，进而也会冲击暑期客流。
由于海外旅游停滞，与东南亚具有很强同质性的海南成为许多游客的首选目的地，在此过程中如果能够提供好的服务，树立良好的口碑，对于海南旅游的发展会有极大帮助。
可惜，三亚海胆事件让这一美好的愿景蒙上了一层阴影。
游客在三亚景区内饭店用餐，因为菜品质量问题与店家发生争执。争执的焦点是游客认为海胆蒸蛋只有鸡蛋没有海胆。
游客报警，警方到场，游客支付了除海胆外的餐费后离开。
返回酒店后，将事发的视频发到网上，引起舆论关注。
三亚官方今日中午发布调查通报，称“当季本地海胆汁多肉少，与其他地区口味有所差别”。并且认为店家并无违反法规的地方。
通报发出，很多网友感叹：看了这个通报更不敢去了。
这不由得让人想起，雪乡出了负面舆情，黑龙江日报却说“网络不是法外之地”。当然三亚的通报相对还是“公正客观”的。
但这种“公正客观”之下，民众的疑惑不但没有解除，却发现官方以“当季本地海胆汁多肉少”等等理由把游客的不满全都化解了。
这很难不让民众设身处地地想，如果我去三亚旅游遇到了这样的事情会怎么办？
我是会很高兴？
还是很气愤？
我的投诉能够得到解决么？
我花钱去旅游到底图的是啥？
公共关系说难很难，一旦处理不好，好心也会闯祸。
公共关系说简单也简单，如果能设身处地为弱势一方着想，如果能彻底解决问题，负面事件反而可能会成为正面的宣传。
可惜三亚这次做得并不好。
海南在通往旅游强省的路上仍然任重道远。