违规涨价
3月30日，嘉峪关市房产服务中心就嘉德苑物业违规涨价进行了回复。
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网友留言：嘉德苑小区物业在2020年1月公示，对物业费进行涨价，但涨价并未按照国家法律规定流程执行，第一未召开业主大会，第二业主未进行涨价投票，第三明知业委会成员任期到期，还要求业委会人员在涨价文件上签字，第四2020年业委会成员任期到期物业公司未向社区告知和提起选举，依然和过期业务会签订了2020年的物业合同，直到2021年才在社区组织下进行选举。物业费部分异常项目业务能进行说明，2020 年7-9月物业并未进行门禁的新安装和大修，但列支7000元门禁安装费。POS机刷卡机微信手续费列支2.05万，严重与收入不否（微信提现0.1%，银行卡手续最高0.7%），按照7-9月份收入50万全部为银行卡，手续费也不到4千元。根据物业公示，业务收支基本持平还略有盈余，但物业公司在未告知业主的情况下进行贷款，贷款用途是否用在小区建设不得而知，而将贷款的利息4583元也列支到物业费中。 其次物业代收的公摊水电未能做到透明公开，根据国家法律物业费物业可以只公示收支项目，业主不能查看明细。但公摊水电为物业代收代缴，应按实际发生收取，业主有权查看公摊水电的发票等明细账目，但物业未能提供。根据物业公示，2020年7-12月产生绿化水3.9万元，但根据我们知道的实际，物业浇水次数不多。产生消防水费5600余元，物业未能说明此项实际用水去向。
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嘉峪关市房产服务中心回复：
网友您好，您的来信已收悉，现答复如下：
1.对嘉德苑小区物业服务企业上涨物业服务费的问题。按照《嘉峪关市物业管理办法》相关规定，物业服务企业调整物业服务费，需通过业主委员会召开业主大会，在经过业主同意后才能进行调整。因此，物业服务企业不应单方面上涨物业服务费。我中心已责令物业服务企业立即整改，不得私自上涨物业服务费。嘉德苑小区业主委员会成员任期已过期，目前，由雄关社区正在选举新一届业主委员会。
2.对嘉德苑小区物业服务企业与原业主委员会签订2020年物业服务合同的问题。按照《嘉峪关市物业管理办法》相关规定，小区业主委员会应召开业主大会，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，经业主同意后，才能与物业服务企业签订物业服务合同。由于嘉德苑小区业主委员会成员任期已过期，目前，由雄关社区正在选举新一届业主委员会，因此，在选举新一届业主委员会后通过召开业主大会，在业主同意后，与物业服务企业签订物业服务合同。
3．对门禁安装费的问题。经调查，该小区物业服务企业于2020年12月份在小区安装了电动车无人值守门禁设备，在2020年7-12月份物业费收支明细表中的7000元门禁安装费为电动车无人值守门禁设备款。
4.对POS机、刷卡机、微信支付的手续费问题。经调查，物业服务企业用POS机、刷卡机、微信扫码产生的实际手续费为4583.72元，对该业主反映的问题，是由于物业服务企业工作人员在输入数据时粗心大意将数据填错造成。
5.对业主反映物业公司在未告知业主的情况下进行贷款，贷款用途是否用在小区建设不得而知问题。经调查，该小区物业服务企业通过贷款购买了一辆汽车用于日常业务，属于物业服务企业固定资产，每月需支付的贷款本金及利息不包括在物业服务费内。
6.对物业服务企业代收的公摊水电费未能做到透明公开的问题。物业服务企业已将公摊水电费在小区予以公示，投诉中提到的2020年7-12月份产生3.9万元的绿化水费，由于嘉德苑小区地下绿化管网老化，物业服务企业实际所使用的绿化水费为每月近1.3万元左右，物业服务企业在缴费时均有市供水公司收费发票。
7.对消防用水费用的问题。小区消防用水属于公共区域用水，因此应由小区业主均摊。小区开发企业在小区公共区域内使用的消防用水费用为5600元。由于市供水公司长期未抄表收取此费用，直至2020年年底检查水表时查出该费用，才向市供水公司缴纳此项费用。
感谢您的来信！！
来源：人民网领导留言板
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