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重庆一大妈与服务员发生纠纷,自称上等人,遭路人围堵要求道歉

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小睿说教育 2021-04-11 01:16

在服务行业都流传着“顾客就是上帝”这样一句话,服务员在对待顾客时一定要保持足够的尊重,不管对方有没有消费,消费了多少,都不能轻慢冷漠,更不能失礼羞辱对方。

令人可惜的是,这句原本只是用来提醒服务员遵守行业规则的俗语,现如今却慢慢成为一些顾客无理取闹的依据,轻视、羞辱、甚至无端打骂服务员的现象时有发生,实在是令人愤慨、

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4月9日,重庆悦荟购物中心必胜客餐厅就发生了这样一件事情,因为一点琐事,顾客对服务员不依不饶坚持索要高额赔偿,还辱骂劝解群众,结果引发众怒被大批群众围堵,场面闹得很大。

说起来事情其实很简单,一名新来的服务员不慎将果汁洒到了一位大妈的衣服上,原本也不是什么大事,在外就餐时这种事情其实也是难以避免,当时服务员也向顾客表示道歉并提出给她买件新的,按理来说,事情到此也就差不多解决了。

但令人没想到的是,大妈却不同意了,称被弄湿的衣服价值昂贵,坚持要求服务员赔偿2800元,这名女孩才18岁刚参加工作,根本无力承担这样的“天价赔偿”急得要哭了起来。

尽管餐厅经理与主管先后过来赔礼道歉进行调解,大妈却并不买账,一直不依不饶地要求女孩赔偿,声称:“不解决我就天天来闹,这事没得完”。

直到民警赶到现场调解时大妈仍然不愿松口,期间多次与上前劝阻的热心人士发生争吵,自称是“上等人”,称对方是“傻子”,态度极为恶劣,结果引发众怒,被大批群众围堵在店内,现场一片混乱。

令人搞笑的是,面对外面大量聚焦的群众,大妈此时又有些慌了,要求负责调解的民警与那名服务员出去向众人解释、道歉,“不要搞得我们像犯人一样”,这样无理的要求自然被民警无视了。

最终经过协调,由店方出面赔偿顾客800元,双方互相道歉后此事得到解决,至于有人发文宣称,女孩被大妈打了耳光,还被逼着下跪道歉的事情,经过警方核查,此事不实。

事情解决后大妈一家准备离去,愤怒的群众并没有散去,围在门口齐声高喊:“不要脸!道歉!”混乱中有人出手推了一下老太太,为了避免出事,民警只得将她们又带回了店里,等到人群散去一些后才离得以离开。

真要说起来,大妈要求服务员赔偿也没有什么错,就算她不够宽宏,坚持要求原价赔偿,餐厅方面也只能协商解决,毕竟是服务员有错在先,不管这名女孩赔不赔得起,都不影响老太太的赔偿要求。

问题就在于,为什么这名老太太自我感觉如此良好,喊出了自己是“上等人”的话来?言下之意,这些服务员都是低人一等的不成?高额索赔、态度恶劣只是铺垫,极具侮辱意味的“上等人”才是引爆现场的导火索,都什么年代了,为什么还有人会有这样落后的思想?

说白了,人家服务员只是在工作期间为你提供用餐服务,离开这个餐厅,在工作时间之外,人家并不差你什么,以“上等人”自居对服务员颐指气使,并不会真的显得很高档,只会暴露自己低劣的素质,令人不齿。

值得一提的是,整件事情当中就数大妈闹得欢,反而是她的儿子与同行女伴,全程都相对低调,男子无奈的眼神,女子尴尬躲闪的表情,与大妈的蛮横反差极为强烈,可见这名大妈平时是如何的强势,如此无理取闹引发众怒,这些晚辈都不敢劝说。

做人,还是要宽容一些,以这样咄咄逼人的性子,现在年轻还好些,要是年纪大了,以后可怎么过?迟早有一天会害了自己!

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