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社区团购省事不省心 急需纳入监管

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心灵小炒肉 2021-04-10 06:01

社区团购省事不省心 急需纳入监管

中人社传媒记者 刘璋景

社区团购是以生鲜品类为切入点、依托社区和团长个人资源进行商品流通的一种新型零售模式。近几年来,社区团购在各地着实火了起来。选择社区团购实惠是看得见,但该行业监管空白也引发了不少麻烦。近日,《民生追问》栏目记者对此进行了采访。

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案例:买到问题水果售后不理人

长沙的吴女士是一位年轻妈妈,在商场从事服务工作,每天上班早出晚归,去菜市场买菜成了一个难题。有了社区团购后,吴女士只需要通过手机从团长那里下单,在小区门口的便利店把自己定好的菜带回家就可以了。

“想要的东西基本上都能买到。”在吴女士看来,社区团购很方便,但是一周前的一次遭遇却改变了她的看法。

4月2日,她在某团购商城以68元下单购买了5公斤苹果,拆开包装后傻了眼。“一箱苹果个头偏小不说,压根儿就没几个好的。”

随后,吴女士与商城售后人员联系处理。但反映多日后,对方始终没有回应。虽然水果一共才68元,可吴女士是拉着朋友一起团购的,如今朋友也收到了品质有问题的水果,她心里不是滋味。

4月6日,吴女士再次拨通了商城客服电话,得到的回复是“您的反馈意见已经受理”,再如何处理,客服直接挂断了电话。

走访:遇到问题大多人“忍气吞声”

记者走访发现,随着社区团购的火爆,许多消费者都遭遇过“坑”。

3月18日,长沙的赵先生在小区群团购了一袋“山东蜜枣”,商家送货放在了物业前台,最后他却找不到包裹。在调取了小区监控后,才发现是一名外来人员,趁前台工作人员不在的时候,将包裹拿走了。“虽然我们有规定,禁止团购的东西放在前台,但是很少被执行。”一小区的物业负责人表示,“袋子上面就写了个团购网名,也没法核实谁是谁的,很容易被冒领。”遇到这种情况,很多人选择了“忍气吞声”,赵先生表示,“有些商品也就十多块钱,追责起来十分麻烦”。

更多的业主是买到了质量不如预期的东西。“小区里有人说可以帮忙团购一个知名品牌的馅饼,省去排队的时间,然而该馅饼吃起来却和排队买的不一样。包装袋都是一样的,我也不知道怎么证明它是不是正宗的。”市民李先生说,最后他在群里和卖馅饼的团长吵了一架,但问题并没有得到解决。

追问:快速扩张导致质量问题多

“社区团购主要拦截了去菜市场、超市买菜的准消费人群,争取工作繁忙、下班无处觅食的白领阶层。”中国电商协会高级专家庄帅表示,随着行业的快速发展,一些问题的出现不可避免。

不同于淘宝、京东等传统电商平台,社区团购在平台、商家、用户、快递公司之外,还增加了团长环节。更多环节意味着更有可能出现问题。尤其团长大多是个人小店,人为因素增加意味着不可控性增加。

数据显示,中国生鲜电商市场的交易规模2018年已突破2000亿元,预计到2022年时,整个“赛道”交易规模将突破7000亿元,增长潜力巨大。

庄帅告诉记者,随着社区团购的快速扩张,不少生鲜电商平台不仅在管理上出现了问题,而且在平台运营及用户体验上受到消费者“讨伐”。现在电子商务发展模式有一个弊端,就是通过补贴烧钱、获取流量形成垄断,赚取垄断利润。“这种发展模式不利于互联网平台的健康发展,也对社会资源造成一定浪费。”

部门回复:无法监管群内团购

那么,市民在选择社区团购时,应注意哪些呢?长沙市消费者委员会相关负责人表示,市民在选择社区团购前一定要认真甄别,查看平台资质,了解售后服务情况,选择信誉良好、售后规范的团购平台。

该负责人提醒,不要因团购平台的低价促销而盲目囤积产品,造成不必要的损失。收货时要通过截屏等方式保存产品的宣传介绍与服务承诺,保留与团购平台团长的聊天记录以及电子订单、支付页面等消费凭证。一旦合法权益被侵害,可拨打12315投诉举报。

然而,当记者拨打12315投诉热线,反映自己在小区购物群里遇到的实物与描述不符等诸多问题。工作人员告诉记者,市场监管部门只能对有店面的实体单位进行监管,无法监管“小区购物群”。记者询问:遇到的问题应该找哪些机构来解决。工作人员建议拨打法律援助热线。

业内声音:希望有关部门将社区团购纳入监管

采访中,记者发现,在火热的社区团购业内目前流传着两种声音。

一个观点认为,社区团购是未来几年的结构性机会。超市、便利店的高频商品,以前没有一个模式把它互联网化,社区团购把这些消费交易场景逐步搬到线上,有成为一种新电商的趋势。另一种声音认为,社区团购问题太多,过度依赖团长,供应链之路漫漫,耗财耗时耗力,希望有关部门尽快出台相关规范标准,将其纳入监管。

长沙国晖律师事务所律师周成表示,社区团购是一个低门槛且容易规模化复制的模式,这样的特征往往会涌入大量的创业团队,亦是资本最爱的模式。但社区团购易学难精,实际上无论想靠性价比或交付服务脱颖而出,终归得靠强大的供应链所带来的规模效应;社区团购严格说来是一门供应链的生意。社区团购是新时代的产物,改变着人们的购物方式。这种线上销售、线下体验,只有全方位地服务消费者,把好品质关,才能长久。

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