湖州的姚大姐是做房产中介的，她说前段时间帮一个楼盘介绍了客户。按约定，客户完成签约她就能拿到佣金，开发商却说，这位客户在售楼中心留下过记录，不能算是她介绍的。
去年11月，姚大姐跟杭州群策房地产营销策划有限公司签了分销协议，给万科中城汇项目带客户。
姚大姐：“群策是这里的驻场，是他们万科委托他们，叫他们来跟我们中介来签分销协议的，按照他们的标准呀，要我们先报备一小时半小时，半小时到了再把客户带进去，带到沙盘，他们那种人再介绍，成功就签约，就这样，这样就算我的呀。”
姚大姐说，案场有好几家分销公司，自己跟其中三家签了分销协议，几个月下来，她带看的6名客户买了房子，在群策这边有两位，其中一位的佣金已经给她了，还有一位姓楼的客户，群策说是不符合标准。
姚大姐：“（说）这个客户以前来过了，说从这里路过了呀，被他们拍照了，说人脸识别了，说不算我的，不给我结佣了。”
杭州群策房地产营销策划有限公司 小祁：“开发商跟我讲的，是案场那边有人脸识别，扫到这个客户，说之前客户有去过，不算。”
售楼处前台上方装了两个摄像头，对着进门的位置。杭州群策的小祁告诉记者，如果这名客户之前没来过售楼处，他们正常报备带看，签约成功了，就符合条件。但楼先生这一单开发商不认可，他们也没法跟姚大姐结算佣金。
杭州群策房地产营销策划有限公司 小祁：“当你自己进入大堂的那一刻 ，那个监控器就已经对着你了，不管你是在沙盘区还是在洽谈区，等到你去签约的时候，他会让你去照一个，就是刷脸，有一个刷脸的流程，你刷上去，他会自动识别，你这个客户之前有没有来过。”
姚大姐：“他们甲方领导跟我说，姐，如果这个客户，没有走进我们万科的门，就路过一下，假如说装了的人脸识别，给他拍到了，那我给你去申诉，我就回去了，在家里待了两天，他说大姐我们申诉失败了。”
购房者 楼先生：“门口就是走过的，然后没有进门接触。”
姚大姐还质疑，这样抓拍人脸是否侵犯了客户的隐私。万科方面没有对此作出解释，只回复说，根据推荐协议，客户在60天内没有到过案场并签约的，算是推荐成功，在跟分销公司的协议中有约定，网签后半年内进行结佣。他们核查后发现，楼先生这一单属于后台信息审核失误，会尽快结算，并且跟客户解释清楚。