广州的何女士向南都“记者帮”反映，为了给孩子上学，一家人努力打拼在增城买了套新房，收楼当天却发现新房里已住有人，一手新房就这样变成了“二手房”！她难以接受，要求开发商和物业公司给个说法，目前双方仍在就赔偿事宜进行沟通，希望记者帮忙关注。
收楼当天，开门发现竟有人在住
何女士购买的房子在增城区山水郡小区，她告诉记者，自己买房时小区已交付入住，她们选择的是剩余的精装修现房。“去年9月30日签订的一手房合同，11月办下房产证。今年1月份，售楼部通知我3月28日过来收楼。”何女士向记者解释，购房时要走贷款等程序，所以没有立即拿到钥匙，当时也没有多想，“买房时销售带我们看的是另一处同户型的房子，没有看自己这套。”
3月28日，何女士因个人原因没有收楼，双方又约4月3日收楼。当日她去到小区，管家告诉她手上没有新房钥匙，让她清明（4月6日）过后再来收楼。“我没同意，在我们强烈要求下，物业找人打开了房门，我们就看到里面有人在居住。”
房门打开后，何女士一家和物业工作人员都愣住了，现场陷入沉默。记者从何女士提供的收楼视频中看到，新房呈现出正常人家生活的景象：门口贴有对联，屋内鞋柜摆满鞋，客厅里茶几、电视、音响齐全，房架里堆放着行李箱，阳台上还晾着刚洗的衣服。
“一家人高高兴兴来收楼，发现这种情况，完全是无法接受的，天都要塌了！”何女士向记者描述她收楼当天的心情。
何女士购买的新房，屋内已有人入住。（报料人供图）
住户是同小区等待修整房子的业主
沟通后她得知，入住新房的住户是同小区的业主，对方的房子正在修整，物业和开发商在去年4月将他们安排到该新房暂住。“我去年9月买的房，从买房到收楼，没有人跟我说过房子有人在住，合同也清楚地说明这是一手房，现在却被住了一年多，成了二手房。”何女士认为，即便是买房前安排的暂住，开发商也应该提前告知她，而不是隐瞒到收楼才被发现。
已被入住使用的新房。（报料人供图）
4月7日，南都记者与何女士一同前往山水郡小区，发现她的新房已被锁上，门口的对联和福字已被清理，记者敲门无人回应。在物业管理中心，记者与何女士等了近40分钟，也没有相关负责人出面进行沟通。
物业承诺补偿 双方正在沟通
目前，何女士已和开发商及物业多次沟通。在4月6日的协商会上，物业负责人个人提出为何女士翻新房屋至交付状态，按市场租金价格对她进行补偿，并补偿3年物业管理费。何女士没有接受该方案，她提出应补偿30年物业费。“事情发生至今我们一家没有收到任何道歉，对于补偿方案我们要求对方出据书面的协议，也没有得到答复，这让我们无法信任他们。”
开发商回应，去年收楼时经业主们同意，将需要维修房子的业主安排暂住到几套未售现房中，当时和购买现房的业主有达成口头共识，并在房价上给予了一定的优惠折扣，但何女士提出对此事并不知情。物业承诺将积极补偿业主，双方会尽快达成和解。
南都记者了解到，何女士新房的租金市场价格约为1800元/月，每年物业管理费约为两千多元。
何女士新房所在的小区。
专家看法：开发商涉嫌违约侵权
广东旭瑞律师事务所律师陈俏丹认为，业主购买的一手房屋，开发商就应该按照合同约定向业主交付一个全新的房屋，“现在这个房屋明显是被使用过的，那开发商肯定是违反了合同的相关约定。”
那么何女士提出的30年物业费补偿方案是否能够得到支持？广东卓信律师事务所高级顾问谭国戬分析称，如果开发商和物业对何女士确有隐瞒一手房被居住，那么何女士可以根据《民法典》主张对方的违约和侵权责任。
“对于开发商隐瞒事实的违约行为，应当按双方签订的合同内容确定具体赔偿方式和数额。对于开发商侵害何女士所有权的行为，开发商首先应当承担返还不当得利的责任，其次应当根据何女士房屋折旧、何女士在翻新过程中的损失等情况确定开发商的具体赔偿数额。”谭国戬表示，“我国属于大陆法系国家，对于侵权赔偿数额以填补损失为原则，因此何女士提出的补偿三十年物业费于法无据，难以得到法院支持。”
采写 南都记者 魏志鑫
视频 南都记者 李冠祺 实习生 刘宇荣